霍永森+李锟+张彬

[摘 要]高校师生作为快递服务业的重要消费者，催生了巨大的校园快递服务需求，但与此同时校园快递服务“最后一公里”问题也突显出来。文章以河北农业大学渤海校区为例，通过问卷调查的方式了解校园快递发展现状，通过对数据进行系统分析，对校园快递负责人进行逐一访谈，分析并发现校园快递服务的症结，并以国内外其他末端消费物流服务经验为参考，结合本校区实际情况提出了改进高校快递业“最后一公里”服务的建议和方案。

[关键词]校园快递；“最后一公里”；物流服务

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.248

1 大学校园快递市场调查问卷分析

我们采用简单随机抽样法对本校2013级、2014级、2015级学生进行了调查，共发放问卷670份，回收问卷670份。其中有效问卷为668份。我们对有效问卷进行汇总统计分析，结果如下。

1.1 了解快递的途径和使用快递的原因

结合问卷分析和图1可得，利用网购来了解快递的人数达80%，10%的人士通过朋友介绍，7%通过广告宣传了解，只有3%是查阅资料了解到的；而70%的用户使用到快递服务也是由于网上购物，20%的用户是因为生活快递（如寄送礼品、收发包裹等）需要，学生学习需要日常办公（如寄发信件、资料等）也占到了7%，其他原因则仅占3%。由此可见，大部分学生了解快递的途径和使用快递的原因都与网络购物密切相关。得益于现代网络信息技术的发展，网上购物拥有更加快速便捷、省时高效的优势，对物流快递的需求越来越大，网络已经成为人们了解和使用快递的主要因素。……