安艳梅+周杰华

（1.呼伦贝尔市图书馆 内蒙古呼伦贝尔 021000）

（2.呼伦贝尔职业技术学院图书馆 内蒙古呼伦贝尔 021000）

摘 要：事业发展和生存环境的变化，驱动着图书馆和实体书店两大传统阅读推广主体的合作融合，也产生了诸如“彩云服务”和“馆店合一”等具有代表性的“图书馆+书店”融合服务模式。文章对多种“图书馆+书店”融合服务模式的空间利用、服务创新、技术支撑、效益评估比较，并对“图书馆+书店”融合服务模式构建的合作制度构建、共赢原则坚持、人员业务培训等注意事项进行了分析，最后提出了“图书馆+书店”融合服务模式的发展趋势。

关键词：彩云服务；馆店合一；图书馆+书店；馆店融合；融合服务

中图分类号：G252；G258.2 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017036

近几年，各类文化机构都积极地投入到了阅读推广活动中，开展了形式多样、层次分明的阅读推广活动。然而，随着互联网、移动终端的普及以及网上书店的出现和数字化阅读的兴起，阅读推广的主力——实体书店和公共图书馆都受到了不同程度的冲击，图书销量持续下滑，实体书店在不断消失，书店要想生存就必须进行转型。对于公共图书馆来讲，近几年我国加大了对公共文化事业的投入，公共图书馆迎来了历史上最好的发展时期，但不可否认，虽然图书馆建筑越来越大，功能设施越来越完善，但在读者需求满足、资源利用率、到馆率等方面依然不尽如人意。为走出困境，近几年，具有营利性质的书店和公益性质的图书馆展开积极合作，共同寻求发展新途径，以读者需求为切入点，出现了“图书馆+书店”的创新运营模式。本文试图通过介绍、分析和比较“彩云服务”及“馆店合一”两种“图书馆+书店”融合服务的运营模式，引出對馆店融合模式的思考和展望。

1 “图书馆+书店”合作融合的背景

图书馆和书店是读者获取图书进行阅读的两大传统途径，但长久以来，二者似乎一直是“争夺”读者的竞争对手。书店通过吸引读者售卖图书获得经济利益，图书馆则通过吸引读者免费阅读图书获得社会效益。相互存在竞争关系的图书馆和书店在新的背景下出现了合作关系，形成了一种新的“竞合”关系。这种局面的形成，其实有着深层次原因。

对于图书馆来讲，首先，批量采购的图书受采访人员知识范围、业务能力、采访经验和个人主观喜好的影响，往往不能满足众多读者多样化和个性化的阅读需求；其次，图书馆的新书都要经过采选—到货—验收—加工—编目—上架等的漫长过程，少则一个月，多则两到三个月，新书上架流通后往往已经变成了“旧书”，不能满足读者及时阅读新书和畅销书的需求。

对于书店来讲，以新书为主、更新迅速是其最大特点。近几年，书店出于生存发展的需要，举办了各类读书会、签售会、展览等文化活动，这些活动往往与书店售卖的新书相关联，极大地吸引了读者的关注。此外，书店通常地处繁华地段，交通方便，营业时间较长，读者无需办证即可进入自由阅读。但书店通常只提供有限的座椅，由于人流量大，书架密集，阅读环境较差；在服务方面，店内没有的图书无法提供，没有专业馆员为读者提供参考咨询服务；图书需购买才可带回家阅读，随着近几年图书价格的上涨，购买图书成为低收入读者的经济负担，对读者的阅读热情造成了一定的影响。

因此，一方面是图书馆和书店想尽办法吸引读者，另一方面由于图书馆和书店的不同运营模式导致读者需求得不到满足，成为图书馆和书店的发展瓶颈，如何解决供需矛盾也成为图书馆和书店共同面对的问题。

2 两种馆店联合模式的比较

2.1 图书馆与书店合作的馆店合一模式

馆店合一是指由图书馆提供场地、书店进驻图书馆为读者提供新书借阅和其他服务的运营模式。典型的案例如佛山市图书馆的新书借阅处、晋江市图书馆的采书乐坊以及安徽铜陵市图书馆的“书店与图书馆的结合体”。

2.1.1 佛山市图书馆的新书借阅处

2011年，佛山市图书馆应用读者自主采购理念设立了新书借阅处。由佛山市图书馆免费提供场地，设计业务流程，书店提供阅览室内部装修、设备和工作人员，并负责将提供的新书上架，读者即可入室阅读、外借或购买。如读者需借阅新书，工作人员则为其快速办理新书借阅手续：贴条码，在书店的售卖系统对图书进行售出处理，在图书馆流通系统借出图书，然后在借出信息里对该图书进行编辑，输入ISBN号、书名、价格等信息后完成借阅手续。外借的新书只作为临时馆藏，读者首次借阅归还后再配复本正式购入，由采编部门做入藏加工处理。读者需要购买的新书，由书店直接收取书款，并享受9折优惠。为保证新书质量，规定每周必须有新书上架，对于3个月无人问津的图书要进行及时下架处理。书店通过图书馆购入外借新书和读者直接购买图书盈利[1]270。

2.1.2 晋江市图书馆的采书乐坊

2013年10月，晋江市图书馆将图书馆圆形大厅改造成采书乐坊，为读者提供图书现采场地以及餐饮、沙龙聚会等文化休闲活动。其具体运作模式为：图书馆以租赁的方式为合作方提供场地，合作方自行承担内部装饰、家具、陈列品、人员等费用，除提供新书供读者借阅外，还需配合图书馆举办如读书沙龙、知识讲座等文化活动。采书乐坊所有图书仅供读者免费借阅，不能销售给读者；读者仅需出示图书馆借阅证，简单办理借阅手续即可将图书带走。采书乐坊将读者当天的借阅单通过文献管理系统传递至图书馆采编中心，采编中心经过查重并参照图书馆年度采访计划，次日即可直接向采书乐坊下订单完成采购。为保证新书质量，规定采书乐坊每周必须有新书上架，上架图书2个月内若无人问津则必须下架。采书乐坊的盈利方式一是图书馆的新书采购，二是售卖简餐、茶点、饮料、文化创意产品，三是公共财政或其他社会机构出资、由采书乐坊举办、读者免费参加的读者活动[2]。

2.1.3 铜陵市图书馆的“书店与图书馆的结合体”

2015年12月，铜陵市图书馆新馆正式开馆运行。新馆主楼共9层，1-5楼为铜陵市图书馆，6-8楼为铜陵职业技术学院图书馆，2楼为铜陵市图书馆租借给皖新传媒开设的新华书店[3]，是全国首家融公共图书馆、高校图书馆、新华书店于一体的“书店与图书馆的结合体”，被称为“图书馆+书店”的铜陵模式。2016年1月26日，铜陵市图书馆与新华书店正式推出“你读书，我买单”服务。读者在书店看到喜欢的书，可通过图书馆设在书店的点读平台办理相关借阅手续，然后直接免费带回家，看完后再将书还到图书馆即可，当然读者也可以直接在书店购买图书。在经费保障方面，图书馆每年拿出年度购书经费的20%即40万元用于点读平台点购图书，并规定每位读者每年在点读平台上的借书不可超过20册，总金额不能超过1500元，且所选单册图书定价不得超过100元，当读者所选图书达到图书馆藏书复本量上限10册时，则不能通过点读平台借阅该书，需去图书馆进行借阅。这些措施保障了图书馆藏书体系的科学性和系统性。除此之外，书店还与图书馆以文化共同体的形式一起策划文化活动，读者不用出楼，就可以实现购买、借阅图书，在楼内用餐、喝咖啡，看小型演出，购买文化创意产品，参加主题培训活动等。书店主要靠售卖图书盈利。据统计，新馆开馆后仅一周，书店累计销售码洋13.6万元，营业额远远超过了地处铜陵市中心的新华书店老店，其中1月1日单日销售额就达到了2.98万元[4]73-74。

从佛山市图书馆到晋江市图书馆，再到铜陵市图书馆，可以看出，图书馆与书店已从物理空间和新书业务的融合逐步深入到文化的合作，在深度合作中相互促进、相互影响，共同发展。

2.2 图书馆与书店合作的彩云服务模式

“彩云服务”是内蒙古图书馆于2014年5月发起的创新服务方式。内蒙古图书馆与内蒙古新华书店总店、新华书店内蒙古图书馆分店、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦四家书店合作，通过自主研发的集“借、采、藏”一体化服务管理平台——彩云服务数据交互云管理平台，使持证读者在上述书店就可直接将新书借回家。具体过程是，读者挑选好所需图书，在书店柜台刷读者证、输入密码，书店工作人员对所借图书进行条码和RFID芯片粘贴并通过光笔扫描转换，读者即可将图书带回家，整个过程不超过45秒。之后系统自动将转换的图书编目信息上传至图书馆书目数据库，完成图书的编目业务操作，最终由图书馆为这些书买单。而读者只需在还书期限内将图书还到内蒙古图书馆或自助借还机即可。为了保证每位读者借阅的新书能够契合更多读者的阅读需求，彩云服务对读者自主采购的图书种类、复本、个人采购量和自主采购图书的总量进行了控制，并采用了信用等级制度，即将读者自主采购信用分为A-E 5个等级，读者默认信用等级为C级，每月可自主购借图书2册；如果某位读者所购借的图书流通率较高，在达到一定比例后，其信用等级则会上升，每上升一级，可自主购借的图书就增加一册[5]。

“彩云服务”以“我的图书馆 我做主”为宗旨，突出了按需供给的理念，带动了图书馆服务核心指标——目标人群覆盖率、持证率、到馆率、点击率、借阅率的提升，同时也带动了书店销售、刺激了全民阅读。在经费保障方面，图书馆将全年购书经费的60%用于“彩云服务”，其余40%用于基本馆藏的保证。通过彩云系统，搭建起了图书馆、新华书店和出版社的动态云端服务系统，缩短了新书与读者见面的时间，新书最快5至7天就可和读者见面。据统计，实行彩云服务之前，内蒙古图书馆的图书流通率仅为20%多一点，而实行彩云服务后，新书流通率甚至达到了100%[6]。从2014年5月至2015年12月，参与内蒙古图书馆“彩云服务”的读者达1万多人，读者选购图书1.2万多册，使用购书经费40多万元[7]。“彩云服务”成功实践后，江苏、上海等全国多地图书馆和书店纷纷仿效。2016年，“彩云服务”荣获“2016年美国图书馆协会国际图书馆创新项目主席大奖”[8]。

3 “馆店合一”与“彩云服务”两种模式的比较

3.1 空间利用比较

“馆店合一”模式的优点是能够充分利用图书馆已有空间，实现买、借、阅和参加其他活动的一站式便捷服务，无需读者往返书店和图书馆之间；由于书店和图书馆共处一楼，更易于进行深度的文化融合，图书馆的服务理念更易于传达给书店，双方联合举办的文化活动能够发挥各自优势，有利于活动质量的提高和双方服务的更好宣传；同时图书馆提供给书店的场地或者免费，或只收很少的费用，有利于书店前期的发展。缺点是需要对图书馆原有空间进行新的投入和改造，受空间限制只能选择一家中小型规模的书店入驻，如果要选择大型书店入驻，则需要在新馆建设时考虑一体化建设，并且设计复杂、时间长、场地集中、费用高，选址可能会较偏，与读者距离较远。

“彩云服务”模式的优点是无需图书馆和书店额外投入新建设施就可运行，就地联合，简单、快捷，是技术意义上的馆店融合；在综合考虑购书经费、馆藏结构、交通等因素的前提下，图书馆可选择与多家书店进行合作；书店的馆外分布也能使读者就近进行新书借阅，而不必再去图书馆。缺点是虽然有技术平台对新书借阅进行统一管理，但由于图书馆与书店服务空间距离较远，图书馆的服务理念不易传达到书店，深度的文化和服务融合需要合作双方较长时间的磨合。

3.2 服务创新比较

“馆店合一”模式为读者节省了时间，使他们免于奔波，可以享受优越的购书及阅读环境，拉近了馆店距离；同时由于图书馆与书店的深度合作，读者也可享受到更多、更丰富多彩的文化活动。受入驻书店规模和数量影响，读者可借阅的新书范围有限，满足读者个性化需求方面还有欠缺，但在读者引导和馆藏建设方面更易于控制，而且书店的新书读者都可免费阅览，变相成了图书馆的书库。“彩云服務”模式合作书店数量多、规模大，因而服务面广，受众层次多，读者可借阅的新书范围广，更易满足他们的个性化需求，但由于读者欣赏水平参差不齐，图书质量层次不好控制，对于图书馆馆藏建设存在一定的风险。此外，书店为读者提供的阅览桌椅有限，整体阅读环境与图书馆相比相差甚远。

3.3 技术应用比较

“馆店合一”模式虽然也需要设计新的业务流程和新书借阅系统以便将书店的图书销售管理系统和图书馆的文献管理系统进行整合和对接，但其重点是通过引进文化品牌，使餐饮、文艺、出售文化创意产品等与图书借阅、购买等共处一区，从而创建新的图书馆空间。“彩云服务”模式重点需要互联网技术支持，要搭建图书馆、书店和出版社的动态云端服务系统，打破三方的数据壁垒，以读者需求为基础，三方共享数据、共享需求、共享渠道，重建文化服务体系。彩云动态云端服务系统可以对接所有的书店管理系统、图书馆自动化管理系统、出版社样书管理系统以及出版社资源销售系统，消除数据不对等造成的资源浪费，最大限度地平衡了图书馆与读者、书店与读者间的供需矛盾。

3.4 效益评价比较

两种模式中读者借阅书店的图书均由图书馆买单，既减轻了读者的经济负担，使读者能够尽情阅读喜爱的作品，又使书店的销售量得以增加；两种模式都可将对方的顾客或用户发展为自己的潜在用户或顾客，图书馆的社会效益和书店的经济效益明显得到提升。除此之外，“馆店合一”模式中，书店可以通过与图书馆联合开展文化活动、提供餐饮、出售文化创意产品等形成盈利点，同时这些活动与图书馆其他服务一起形成了图书馆新的服务形象，丰富了服务内容，也会为图书馆带来更多的社会效益。“彩云服务”模式中，书店分布在馆外，而读者还书必须还到图书馆或其自助设备，激发了那些距图书馆较远区域读者的到馆积极性，扩大了图书馆的服务范围；对书店亦是如此，其销售范围也由此进一步扩大。

4 “图书馆+书店”融合服务模式构建需要注意的问题

“图书馆+书店”的创新模式成功地实现了书店、图书馆和读者的“三赢”，“你读书，我买单”成为公共图书馆为读者提供个性化服务的新亮点。但由于不同地区、不同规模的图书馆情况不同，因此切不可盲目、简单地模仿，而应根据实际情况设计适合本馆馆情的具体运作模式。

4.1 加强协作沟通，建立合作保障制度

为了保证馆店双方能够健康持续地合作下去，除需要先进并能够随时更新、完善的技术手段外，馆店双方必须互相了解，并在此基础上制定长期合作的保障制度。合作双方必须熟知自身所需服务项目、目标、期望值，能够达到的服务水平，同时要对合作方的经营理念、业务能力、发展潜力有明确的评估，选择适合的合作对象，以协议形式确定双方的权利义务，建立保障制度，加强沟通，保障合作顺利进行。对于书店来讲，要先期评估合作需要的投入以及是否能达到预期的经济效益；对于图书馆来讲，则要有足够的经费预算和持续的投入来保证合作的长期进行。双方对于合作开展后的读者流量要有先期的测算。

4.2 坚持互利共赢原则，着眼长远发展

书店要实现盈利才能生存，图书馆要实现社会效益最大化才能体现其社会价值，因此在保证读者利益、满足读者需求的前提下，合作双方要本着互利共赢的原则，着眼于长远发展。在实践中，为保证书店的利益，图书馆免收或少收场地租金是较为常见的做法。如佛山市图书馆免收书店租金，铜陵市图书馆采取的是与新华书店签订十五年的合同，前八年免收租金，以后适当收取的做法。晋江市图书馆则为采书乐坊承接活动项目牵线搭桥，或者直接把部分读者活动转包给采书乐坊，使举办文化活动成为采书乐坊最大的利润增长点。为保证读者和图书馆的利益，书店也在进行适度的利益让渡。如佛山市图书馆的案例中，读者在新书借阅处直接购买新书可享受9折优惠。内蒙古图书馆的“彩云服务”中，合作书店内蒙古图书大厦对于读者借走的新书，仍然按照图书馆批量采购图书时的低折扣进行结算[10]。这种合作初期双方利益的互相让渡，保证了馆店合作的顺利推进和后续发展。

4.3 根据实际情况，量力而为

由于图书馆规模、经费、场地以及所在地区的人口、文化、经济等的发展不同，馆店合作的方式也应有所不同，要根据实际情况量力而为。一些图书馆根据自身情况对读者购借图书的数量与条件都有不同的规定，有的图书馆则是根据总体购书经费合理规划和控制与书店的合作经费。如内蒙古图书馆拿出全年购书经费的60%用于“彩云服务”，铜陵市图书馆为“20%”，而江西省玉山县图书馆则每年安排5万元资金用于“你看书我买单”活动[10]。对于场地、经费相对不足的地区，可以采取在读书节或其他文化节日中短期、定时开办“你读书我买单”活动，既能满足部分读者的需求，宣传图书馆和书店服务，也能为日后有条件进行长期合作积累经验；对于即将新建馆舍的图书馆，可以根据新馆所在地理位置考虑采取“铜陵模式”。目前很多地区将公共图书馆、文化馆、博物馆集中建设在同一地段，如果仿照“铜陵模式”将大型书店与公共图书馆合体，更容易形成文化集群，进而吸引读者并拉动图书消费。

4.4 加强人员培训，提高服务水平

馆店合作意味着图书馆的服务已经延伸到书店，书店成为图书馆服务的又一前沿阵地。因此，提高书店工作人员的业务水平，将图书馆的服务理念融入书店的读者服务工作中，是馆店合作取得良好成效的重要因素之一。图书馆可以为书店做专题讲座，也可派馆员到书店进行实地指导，或者双方进行人员的临时岗位互换，即书店部分工作人员到图书馆工作，馆员去书店服务，互相体会和学习馆店各自不同的工作和服务理念。同时，图书馆也要借鉴和学习书店丰富的门市营销经验，加强馆店合作模式的宣传。此外，定期组织双方人员进行业务培训，强化相关人员对所需信息技术的掌握，对读者需求和馆藏建设的了解和分析，对管理工作的精细化要求，都会整体提高合作双方工作人员的业务素质。

5 “图书馆+书店”融合服务模式的发展趋势

“图书馆+书店”融合服务模式的出现仅有短短的幾年时间，但已在全国各级公共图书馆得到了不同程度的实践应用，合作规模有大有小，合作时间也长短不一。在实践中，图书馆和书店从读者利益出发，应用先进的信息技术，积极探索和尝试了适合当地特色的合作模式。整体看来，“图书馆+书店”融合服务模式有如下的发展趋势：

5.1 大数据和云计算促进馆店合作向纵深发展

就目前来看，书店与图书馆的合作离不开双方的数据共享，包括读者信息的共享和书目数据的共享。随着大数据和云计算技术在图书馆、书店和出版社的应用，为了更好地满足读者需求，掌握他们的需求动向，图书馆、书店和出版社三者间的数据共享将会成为新的发展趋势，建立可实现联合编目、资源共享、图书外借的云服务平台将是下一代“图书馆+书店”的运营模式，届时，读者可以同时进行购书、借书和还书的书店数量和分布范围将进一步扩大，读者的个性化阅读需求将得到最大程度的满足。借助大数据技术，对读者购、借、阅行为数据的分析将对图书馆的馆藏结构、书店的进货渠道和图书品种结构、出版社的出版物品种和质量产生深远影响。尤其是对图书馆来讲，要重新考虑基本馆藏和读者需求间的关系、文献保存与读者需求的关系、多数读者需求与少数读者需求的关系，馆藏结构和读者服务将面临巨大变革，馆员的服务阵地不在局限于图书馆内，书店将成为图书馆提供阵地服务的又一重要场所。5.2 线上与线下的进一步结合

目前各图书馆推出的馆店合作模式，大都需要读者到书店通过书店柜台才能借到新书，一些图书馆也在尝试将线下与线上方式结合，为读者提供更方便和快捷的借书方式，手机APP应该是未来线上借阅新书的首选。例如，苏州图书馆将读者借阅管理平台与“书香苏州”手机客户端绑定，读者通过查询系统获得书店的图书信息后，可通过手机客户端直接借阅，而无需亲自到书店，苏州图书馆的物流部门会负责为读者送书上门[11]。内蒙古图书馆也正在尝试开发“彩云服务”的手机客户端，一个读者读完的图书，可以推荐给另一个读者，两个人只要用手机扫一下就完成图书的转借，全过程图书馆都可以在后台监控，从而提高图书的流通效率。移动图书馆服务、微信服务已发展成为图书馆的常态化线上服务手段，通过手机APP将馆店合作的新书借阅服务嵌入到图书馆和书店的各类线上服务，将为读者带来极大的方便，同时也可进一步扩大馆店合作模式的宣传范围。

5.3 向深度的文化融合发展

馆店合作，如果仅仅停留在以“新书借阅”为主的服务模式，远远满足不了读者的需求。充分利用合作双方的优势，向深度的文化融合发展，合力营造全民阅读氛围，才是发展的长久之计。阅读推广依然是未来一个时期图书馆和书店的重要任务，只有全民的阅读兴趣被激发起来了，才能真正做到为书找到人，为人找书。深度的合作，不仅需要双方在服务理念上进行融合，还要共同承担更多的社会责任。晋江市图书馆采书乐坊与图书馆共同举办文化活动，铜陵模式中馆店共同进行的区域文化集群打造，都是这种深度融合可资借鉴的做法。此外，宁波市图书馆邀请书店法人加入图书馆理事会则是从战略层面上的融合，有助于书店深入了解图书馆和社会各界读者的需求，从公共文化事业的角度与理事会其他成员共同推进全民阅读。馆店深度融合，前提永远是读者受益，目标是实现三方共赢，促进图书馆和书店的长足发展。因此，图书馆与书店共同携手，在实践中不断探索和丰富深度融合的手段和途径，是未来一段时期内双方的重要任务。

6 结语

以“彩云服务”、“馆店合一”为代表的新型“图书馆+书店”融合创新服务运行模式，为图书馆与书店今后的发展与转型开辟了一条生机勃勃的道路。然而这一模式还处在探索和发展阶段，如何利用网络和信息技术突破物理空间的局限，开辟更为广泛的合作途径；如何通过馆店深度融合实现合作的稳定和可持续发展，最终达到互惠共赢，为读者带来更多实惠，充分发挥图书馆和书店在公共文化服务体系建设中的重要作用，是当前和未来一段时间内图书馆和书店需要共同探索和实践的问题。

参考文献：

[1] 刘淑华，刘锦山.沉思与对话：城市图书馆运营创新[M].北京：国家图书馆出版社，2014：270.

[2] 郑君平.开辟公共图书馆多维度空间：采书乐坊的实验意义[DB/OL].[ 2017-01-03].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=413237.

[3] 铜陵市图书馆.铜陵市图书馆新馆简介[EB/OL].[ 2017-01-03].http：//www.tllib.com/TongLing_Library/ArticleShow.html？Id=754d5a98-08c6-46c5-ae89-8828e6803100&TypeId=6ab6905c-56cd-42eb-8af0-918cd1fb1773&Code=MasterStation.

[4] 徐常宁，刘锦山.城市图书馆发展模式研究——以铜陵市图书馆为例[M].北京：国家图书馆出版社，2016：73-74.

[5] 杜洁芳.内蒙古图书馆首创“我阅读，你买单”彩云服务[DB/OL].[2017-01-03].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=413378.

[6] 内蒙古图书馆.彩云服务：新书流通率100%[EB/OL].[2017-01-03].http：//www.nmglib.com/ntzt/cyfwjh/cdjf/201508/t20150

0829_46772.html.

[7] 韩冰，李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[DB/OL].[ 2017-01-03] .http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=413385.

[8] 中国图书馆学会.内蒙古图书馆“彩云服务”荣获“2016年美国图书馆协会国际图书馆创新项目主席大奖”（图）[DB/OL].[ 2017-01-03] .http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=402464.

[9] 李明元.书店+图书馆：赢了民心又赚了钱[DB/OL].[2017-01-03].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=392969.

[10] 曾宏坤.江西省玉山为图书借阅提供“私人定制”服务[DB/OL].[2017-01-03].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=386765.

[11] 薛妍，徐军.图书馆服务的互动模式研究——“你選书，我买单”[J].图书馆研究，2015（6）：31-34.

作者简介：安艳梅（1965-），女，内蒙古呼伦贝尔市图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆读者工作；周杰华（1969-），女，内蒙古呼伦贝尔职业技术学院图书馆副教授，研究方向：高校图书馆与教育教学的关系。