[摘要]网约车自产生以来就引起巨大的争议，随着2016年7月交通部等七部委联合颁布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），网约车的合法地位得到确认。但是网约车虽然在我国合法了，却在消费者权益保护方面存在严重问题。因此文章以消费者权益保护为出发点，通过分析网约车行业在消费者权益保护方面存在的现实问题，从而提出保护消费者权益的建议。

[关键词]网约车；消费者权益；权益保护

1网约车的概述

11“网约车”的含义

网约车也称为网络约租车（文章中所称的网约车仅指以营利为目的的专车和快车，不包括非营利性的拼车、顺风车），是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，为用户提供差异化、个性化的点对点的智能出行方式，是出租车行业与互联网融合发展的时代产物，是一种共享经济。

12网约车的运营模式

网约车自诞生以来，产生了几种不同的运营模式。在不同的运营模式下法律关系有很大程度的差异，因此要厘清网约车中各主体之间的法律关系，尤其是消费者与其他各方主体之间的权利义务，我们就要透彻地了解网约车的运营模式。网约车的运行模式具体来说可以分为三种：“网约车平台自有车辆，劳务公司提供驾驶员”运营模式，如神州租车；“汽车租赁公司提供车辆，劳务公司提供驾驶员”运营模式，如易到用车〖BF〗； “〖BFQ〗私家车主挂靠网约车平台”运营模式，如滴滴打车等。……