张恺

摘要：数字阅读推广已是公共图书馆的重要职能之一。以问卷系统在金陵图书馆数字阅读推广中的应用为实例，介绍如何选择适合图书馆使用的问卷系统，及其适用的场景和使用方式，阐述引入问卷系统给数字阅读推广工作带来的积极意义。

关键词：问卷系统；数字阅读；数字阅读推广

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）08-0115-04

随着科技发展到现今阶段，手机、平板、kitutle等各式各样的数字媒介已基本普及，人们获取各类信息方式也逐步从纸媒转向了互联网，数字阅读也在近几年被广泛关注。据“第十三次全国国民阅读调查”数据显示2015年数字化阅读方式的接触率为64.0%，成年国民电子书阅读率为26.8%，电子报的阅读率为12.0%，电子期刊的阅读率为9.4%，较上一年都有全面上升。数字阅读需求的增长也正在影响着公共图书馆阅读推广工作朝多元化方向发展，数字阅读如何推广？如何服务于群众？逐渐成为了图书馆人需要重视和思考的问题。

在数字阅读推广工作中引入问卷系统是金陵图书馆提升数字阅读服务质量的一个创新举措，论文将以实例分析问卷系统在数字阅读推广工作中的具有的优势、适用的场景以及相关成效，并总结经验为今后更为合理的利用问卷系统提供参考。

1如何选择问卷系统

市面上在线问卷系统有很多且功能相近，公共图书馆需要选用合适自身需求的问卷系统才能更好地开展数字阅读推广工作。金陵图书馆对市面上问卷星、问卷网、调查派、问道网、乐调查这几个问卷系统的核心功能（编辑问卷、收集数据、统计报表、样本服务）进行了分析比较，并结合可预见性的数字阅读场景进行了相关测试。

1.1编辑问卷

在线式问卷系统通常提供了多种模板选择、多种题型选择和多种答题逻辑，此外还可以自行设置问卷外观、页面语言和抽奖，红包功能。而在数字阅读推广中会经常涉及调查、报名、答题、信息反馈等实际工作，因此需要的问卷系统具有相对较丰富的题型和较高的自由度来应对不同场景需求。通过分析较我们发现问卷星、问卷网在此方面具有优势，并且还具备抽奖/红包的功能，能用于和读者直接的交互。

1.2收集数据

移动终端提高了信息传播的效率，增强了阅读推广的移动性。读者可以随时随地获取阅读推广信息，观看并分享阅读推广信息内容脚。因此我们就需要问卷的发布能够适用于以手机为代表的移动终端以及能嵌入或融合于各类主流应用平台如微信、QQ等。

除了问卷的发布方式之外我们也需要设计数据收集的规则设定以确保我们能获得有价值的数据信息。一般包括以下几个方面：安全与权限设置，可以对问卷进行密码保护；防止重复填写设置，可以限定同一电脑或移动终端、同一IP地址提交答卷的次数以及提交验证码，从而防止重复填写或恶意提交数据；筛选无效答卷设置，通过条件判断将无效数据直接排除。

问卷星、问卷网、问道网相比其他系统，在问卷数据收集方式更为多样，易与不同平台对接。问卷网、乐调查则存在安全性和恶意提交数据的隐患。

1.3统计分析

依托详尽的数据分析有助于数字阅读推广活动的开展，问卷系统的统计分析功能就显得尤为重要，不仅要能生成直观的数据图表并导出统计报告，还应当能具备来源分析（渠道、时间、位置）、完成情况、分类统计、交叉分析等辅助功能。

通过测试结果的汇总，我们发现问卷星的统计功能最为完善，不仅获悉用户来源和完成情况还能导出常见格式（XLS）用户答卷数据并生成统计报表，在方便查询的同时也易于实现与其他系统平台数据交互。

1.4样本服务

样本服务是指通过向系统服务商支付一定费用，委托系统向您所需符合调查条件的目标人群发布问卷，從而快速回收目标样本数据一项服务。样本库主要能够提供参与问卷人员的基本属性，包括地区、性别、年龄、学历、收入和婚姻状况等信息。

样本服务有助于公共图书馆定向开展数字阅读推广服务，如科技企业、政府机构、社会团体等，但并不是所有问卷系统都具备，在询问客服和实际使用得知调查派、问道网暂无此功能，而开展样本服务的系统中也只有问卷星的样本来源稳定，提供的样本属性较全。

表4为问卷系统样本服务功能比较。

1.5费用成本

表5为问卷系统费用比较。

虽然问卷星企业版的价格不低，但因其能提供自助式在线设计问卷、回收答卷、数据统计分析、微信推送、短信邮件邀请等系列功能，以及样本和设计问卷等丰富的增值服务，基本符合数字阅读推广工作对于问卷系统的需求而被选择使用。

2问卷系统在数字阅读推广中的应用场景及优势

多数人可能会认为问卷系统不就是设置简单的调查问卷，怎么能够用于数字阅读推广呢？其实这是一种误区，他们只是将问卷系统的功能单一化了，通过实践摸索我们总结了其部分问卷系统适用的场景。

2.1利用问卷系统提供数字阅读精准服务

数字阅读的推广在开始之初通常会遇到一个难点，即不能准确的获悉愿意使用数字阅读方式的读者信息，导致了公共图书馆在数字阅读服务定位上存在不准确性。而问卷系统在这方面的优势就是其最基本的功能一设计调查问卷。图书馆可根据实际情况面向读者设计数字阅读相关调查问卷，如：关于使用数字阅读方式读者属性调查；关于常用数字资源使用频率的调查；关于数字阅读服务建议的调查等。通过问卷系统的整合分析统计以及样本收集功能，能够帮助图书馆的工作人员在较短的时间内对本图书馆读者需求有基本的掌握，同时可针对读者特性调整数字资源采购倾向（电子书、刊，视频讲座，音频）；制定使用规则（馆内/馆外）；建设使用平台（PC、App、微信）等实际工作。

2.2利用签到功能助推数字阅读活动开展

公共图书馆在进行数字阅读推广时经常使用一种策略就是开展线下活动。一般传统的开展活动流程重往往会遇到活动宣传力度小参与者少，或场地有限但实际参与者人数过多，又或预报名和现场实际参与者信息不符等细节问题影响活动效果。

问卷系统的线上报名线下签到的功能在一定程度上能够规避这些问题，图书馆工作人员可以进行如下流程：预先设置活动报名问卷（活动介绍、时间、地点）设定报名内容（姓名、手机等）发布活动报名问卷（网站/微信/短信、邮件邀请）答卷收集统计报名情况线下活动签到（微信扫码/网页签到）核对参与者。这样的流程既可以利用多个媒介进行宣传也可以对活动参与者进行管控，同时还可以记录分析参与者的基本信息，对今后针对不同年龄层、不同行业、不同地区等因素开展特定活动。

2.3利用考试模块检验数字阅读推广成效

数字阅读推广工作的进程中，公共图书馆也会希望得到图书馆员工对开展推广工作的认知情况以及社会读者的反馈，掌握推广工作是否获得成效。在这方面便可以利用问卷系统的又一优势即在线考试功能，通过改造考试功能让其变身为一种检验工具。对馆内员工可进行数字阅读推广服务知识竞赛，促进馆员加强业务学习提升数字化服务能力；对外可进行数字阅读推广服务知识问答，考察读者对于数字资源、数字阅读方式、图书馆的相关服务的了解程度，为后续数字阅读服务工作政策改良提供参考。

2.4利用红包机制丰富数字阅读推广营销策略

根据有关文献显示目前营销的重要性已被图书馆界认可，营销理念也被许多图书馆所接纳。营销在数字阅读推广工作中也是重要一环，数字阅读服务通常的载体是移动终端设备包括手机、平板、笔记本等。这恰好满足了现代社会人在忙碌紧张的生活中，利用零散的碎片化时间实现阅读的诉求。

问卷系统的“抽奖+红包”功能给我们的推广营销工作带来一个新思路，问卷系统可以直接通过微信渠道向参与者提供抽奖或微信红包，中间过程无需图书馆再进行处理。目前微信注册用户已超过8亿，这也意味着数字阅读潜在读者数巨大，我们可利用“抽奖+红包”吸引人们的眼球让其通过微信参与数字阅读调查或体验微信阅读，从而了解图书馆的数字资源及服务模式，在得到实惠的同时也能亲自体验数字阅读服务。图书馆也能通过这种方式增加读者数量，进行数字阅读的推广宣传提升地区影响力。

3问卷星系统在金陵数字阅读推广中的应用案例

在实际的推广工作中我们发现馆内的主要业务系统功能有限其灵活运用度较低，单纯用其应对各项推广工作不仅需要厂商配合来修改程序，还需要消耗时间和费用。问卷星已是相对成熟的商用系統，其功能是根据大多数用户的需求设定并不断改进，友好的界面让工作人员点点鼠标就能轻而易举完成设计、发布、统计等操作，另外其也隔绝了使用者与金图主要业务数据直接交互，保障了数据安全。因此在合适的场景下选用问卷星系统就能在短时间能完成相应的工作，有助于金图各项推广工作的开展，在金图App、微信图书馆、“I·金图爱阅读”数字阅读系统、“阅汇点”服务平台中，都能看到问卷星的身影和其不同组件的实际应用。

3.1数字阅读零门槛

图1为问卷星系统在线免费办证实现流程。

2015年5月，南京市主要领导在前往金陵图书馆考察期间，专门观看了“I·金图”数字阅读演示，提出开设金图数字资源阅读证，通过移动设备终端扫码实现远程办证和移动阅读服务的要求。金图随后利用问卷星系统实现“数字资源阅览证”在线办理功能，任何市民在任何地点通过PC/手机可立即办证，免费成为金图的数字虚拟读者。

图2为数字资源阅览证使用流程。

通过问卷星系统的分类统计功能，分析时间、地区、年龄以及问卷的来源等，得知在线办证服务切实为民众提供了极大的便利。晚间在线办证读者占到了近25%，读者完全可以不受实体图书馆开放时间、地点的限制随时都能免费办证实现阅读诉求；通过对地区的分析，发现读者群不仅限于南京本地，已扩充至江苏本省其他城市甚至已有不少外省的读者；从在线办证的年龄层可以看出大部分读者集中在30-50岁之间，这些人群通常都因上班、家庭等因素空闲时间较少，往往无暇前往图书馆进行借阅，数字阅读却恰恰符合其碎片化阅读需求；从在线读者的来源可以看到通过金图的宣传和推广“I·金图”App也越来越受到读者的喜爱，App的下载量和数字资源阅览证的数量都呈现快速增长的势头。

3.2数字阅读O2O

金图利用问卷星系统开展了许多的线上——线下的数字阅读互动活动，其中“微知堂”是金图精心打造的趣味科普百科类视频展播活动，通常每月下旬的周末在金图视听室举办。为了掌握读者实际参与度以及和读者的现场互动，便采取了这种020的方式。每月上旬通过网站、金图微信公众号发布活动预告和报名入口，读者访问后填写报名信息提交，活动当日可到工作人员处扫描二维码进行签到进入视听室观看视频并参与互动活动，工作人员可以在问卷管理中查看到当日实际参与人数、读者基本信息。

通过一段时间的积累加上问卷星系统提供的数据分析，便可以知晓愿意到图书馆参与线下活动读者年龄层的分部情况；大部分读者喜欢观看什么类型的视频；是上午还是下午参与的读者人数多等。根据分析结果可以更好帮助工作人员更加合理的安排活动，打造品牌逐渐扩大影响力。

3.3数字阅读送好礼

好的营销策略能够使数字阅读推广工作事半功倍，在开展各项活动时一定的物质刺激往往会激发人们参与的热情。金图不定期的利用问卷星系统开展关于数字阅读的在线知识竞赛，并向参与者赠送金图设计开发的文创礼品如雨伞、书签、笔等以及数字资源试用卡，此类活动受到了读者的一致好评，有许多的读者也是因为此类活动才开始接触数字阅读。比如2016年金图读者节期间我们开展了结合数字阅读触屏的知识竞答，活动当日就有193位读者参与，新增数字资源阅览证达132个。

除此之外，金图也紧跟潮流利用问卷星系统的微信红包功能在过年期间开展在线“观视频、巧答题、送好礼”的活动，读者只要关注金图微信公众号，答对问题就能获取新春红包。让数字阅读推广工作不生硬、接地气，更加贴近老百姓。

4结束语

科技创新发展在潜移默化改变着我们的生活，互联网、手机、App应用、微信……使数字阅读走进身边。数字阅读推广活动正逐渐从一种自发、零星、补充式的图书馆服务发展为一种自觉、普遍、不可或缺的图书馆服务，我国公共图书馆的数字阅读推广活动虽仍处在起步发展阶段，但已向社会各界展示了发展优势和广阔前景。如今作为服务广大群众的公共图书馆馆员则要不断学习掌握各种新兴技术和科技产品，并结合自身业务需求加以尝试应用，才能提高数字化服务水平进而推动数字阅读推广工作更上新台阶。当下“微信小程序”已悄然升温，或许不久的将来又将给数字阅读推广工作注入一股新的活力。