王海滨　韩洪凌

临沂市汤泉旅游度假区汤泉水质优、水量丰、水温高、疗效好，温泉旅游发展历史悠久，旅游配套服务设施齐全，特色较为突出；同时也存在着温泉旅游产品同质化明显，旅游产品文化内涵挖掘不足，旅游产业链尚不完整，温泉旅游度假区的管理效率有亟待于提高等问题，笔者通过实地调查给出了加强法律规划引导，制定行业服务规范；细分客源市场，推出温泉旅游新产品；挖掘汤泉温泉文化，发展特色体验旅游；大力发展养老养生旅游，延长温泉旅游产业链；耦合城郊旅游地产，助推临沂休闲旅游等建议。

山东省临沂市是我国第二个“地热城”，也是我国著名的“温泉城”，温泉资源得天独厚，温泉文化历史悠久。临沂市城市充满活力，经济保持稳中有进、稳中向好，2016年，综合实力跃居2016年全国百强城市榜第61位，实现地区生产总值4026.8亿元。临沂市高度重视旅游业，把发展旅游业纳入了国民经济发展的总体规划，并作为优先发展的支柱产业进行培育扶持，支持并鼓励温泉旅游度假区的发展，为温泉旅游企业营造良好的旅游市场环境。随着居民生活水平的提高，休闲需求的增长，临沂温泉旅游走向高速发展的道路。全市各地温泉旅游项目得到大力开发，温泉旅游产业步入市场化发展阶段。

一、临沂市汤泉旅游度假区温泉旅游发展概况

临沂汤泉省级旅游度假区位于临沂市主城区东北20千米的汤头，总面积为174.8平方千米，共辖77个行政村（100个自然村），人口12万人，其中核心城区约16.4平方千米，城镇人口5万人。2008年5月经市委批准成立了副县级规格的汤泉旅游区，2010年10月升格为正县级，2011年3月获批省级旅游度假区，是临沂市唯一的省级旅游度假区。2013年，度假区全年接待国内外游客160万人次，实现旅游总收入6亿元。2016年，实现旅游服务业收入22亿元。

（一）汤泉古老，文化灿烂

汤头温泉历史悠久，地处沂沭断裂带，温泉形成有200万年（第四纪）的历史，被人类利用也已达5000多年。“野馆汤泉”被列入“琅琊八景”之一，中国古代帝王和历史文化名人多次在此观赏、游览、沐浴，并留有“孔子浴典处”等遗址及不少墨迹。1862年汤头温泉被载入英国《大不列颠百科全书》，国家大学本科教科书对汤头温泉的形成、地质构造亦有记述。

（二）汤泉水质优、水量丰、水温高、疗效好

汤头温泉是国内最早的四大甲级天然温泉之一，具有水质优、水量丰、水温高、疗效好等特点。汤头温泉天然、清澈、透明，光滑细腻，抚之如锦缎。温泉水中富含多种化学成份，具有通络、舒筋、活血、杀菌之功效。再加上其温热、浮力等物理作用，对人体关节、皮肤、神经等各系统具有良好的医疗保健功能。同时可调节身体机能，促进新陈代谢，对高血压、关节炎、糖尿病、肠胃病有明显疗效。汤头温泉目前开采利用的是地表散热水，深度为130米左右，日供水量2700吨。650-1100米之间储量更为丰富，日供水能力可达10000吨以上。水温较高，井口温度为90°C，供水温度为73°C，是国内著名的高热泉。

（三）旅游配套服务设施齐全，特色较为突出

截至2016年，汤泉区形成了以观唐温泉（国际）度假村、奥华国际温泉旅游度假村、鲁商知春湖旅游度假村、临沂御汤苑（国际）温泉SPA 会馆（山东煤炭临沂温泉疗养院）等四大温泉为主体、大小功能各异、适应不同群体养生休闲的温泉旅游企业群，现有30多家高中档饭店餐馆，按星级标准建设的酒店3家，接待床位1700多个。其中观唐温泉是国家4A级旅游景区，突出体现的是温泉文化中的和风唐韵，室内温泉池和露天温泉区风格各异。餐厅菜式秉承汉唐风格，汇集南北传统中餐。五星级标准房、豪华房以及部分高级度假型客房，大中小会议室一应俱全。并设有网球场、垂钓中心等多种休闲娱乐项目，能满足散客、团体、会议等不同类型的休闲旅游需要。山东煤炭临沂温泉疗养院，是1955年，原国家煤炭部经周恩来总理亲自批准，1957年建成并开院的全国第一批煤矿职工职业病康复疗养基地。目前与其投资的临沂御汤苑（国际）温泉SPA 会馆共同发展成为集“康复疗养、综合医疗、健康管理、职业教育、温泉度假”于一体的现代综合性疗养医院、度假中心。

此外，临沂汤泉省级旅游度假区还在休闲农业产业、工业产业、生态旅游产业、城市建设等方面取得了很大成就。

二、临沂市汤泉旅游度假区温泉旅游发展中的问题

（一）温泉旅游产品同质化明显

近十年来，汤泉区温泉旅游发展迅速，温泉产品设计理念趋于雷同，使温泉旅游产品的同质化现象突出。汤泉省级旅游度假区的温泉旅游开发模式多为汤泡、游乐等旅游项目，温泉旅游产品创新少，综合型的旅游产品较少，市场效益较低。临沂观唐、奥华、知春湖等温泉旅游度假村的温泉旅游产品大同小异，产品类别及区分度不明显，个性化不足，具有核心竞争力的特色产品少见，容易导致温泉游客的审美疲劳，难以成为具有有效吸引力的温泉旅游产品。

（二）溫泉旅游产品文化内涵挖掘不足

以观唐温泉（国际）度假村、奥华国际温泉旅游度假村、鲁商知春湖旅游度假村、临沂御汤苑（国际）温泉SPA 会馆（山东煤炭临沂温泉疗养院）等四大温泉为代表的汤泉旅游区，虽然很注重品牌建设和赋予产品文化内涵，但开发深度还很欠缺，具有深层次文化内涵的新产品的开发一度停滞。汤泉省级旅游度假区内对温泉文化有较深研究的主要是观唐温泉度假村，主要是突出温泉文化中的和风唐韵，但在深层次挖掘、合理整合、主题形象新定位等缺乏鲜明特色，表现为温泉产品单一化与表面化。另一方面，在温泉度假村硬件设施的投入上虽然很重视，，但过多的强调了硬件上的形式化，使温泉旅游产品欠缺足够的文化底蕴，没能塑造独具特色的温泉旅游品牌形象，难以形成温泉旅游的核心竞争力，不利于汤泉旅游度假区温泉旅游发展的可持续发展。

（三）温泉旅游产业链尚不完整

从产业链的角度考察临沂市汤泉旅游度假区温泉旅游发展，以温泉为依托，旅游产品结构较为单一，旅游配套产业不完善，诸如观唐、奥华、知春湖等温泉旅游景区“小、散、弱”，资源品位高、定位高，但产品开发层次低，温泉产品的设计不够系统，缺乏产品开发与推广的系列性和前瞻性。汤泉省级旅游度假区的集群效应还不明显，与其他产业的关联度相对较低，市场竞争力弱，客源市场辐射范围较小，难以形成具有竞争优势的完整的温泉旅游产业体系。

（四）温泉旅游度假区的管理效率有亟待于提高

汤泉省级旅游度假区的从业人员多为就近就业的农村中年妇女和青年人，学历水平普遍较低，对于温泉旅游服务认知停留在较低的原始水平。对温泉旅游产品缺乏理论认知和知识储备，细微化、个性化的服务产品不能得到有效的阐释，缺乏专业化的服务与管理。同时低层次人员比例高，使温泉景区科学管理理念的实施与推行难度大，严重影响温泉旅游企业的管理效率。低效率的企业管理严重损伤高层次的员工的工作积极性和创新精神，导致人才流动性大，流失率较高，影响了温泉旅游产品的品质，形成了人力资源的不良循环，降低了企业科学管理效率。

温泉旅游度假区有明显的季节性，但淡旺季的产品区分度小，营销模式简单粗放，仅停留在降价水准上，系统的温泉游客满意度调查与回访机制尚未建立，度假区存在的人多拥挤、卫生条件差、服务态度差、交通不便等一直没有得到有效解决，既影响过夜温泉游客的形成，也会失去一些潜在顾客甚至是忠诚顾客。

三、汤泉旅游度假区温泉旅游发展的创新及建议

（一）加强法律规划引导，制定行业服务规范

通过对汤泉旅游度假区的实地调查以及对温泉旅游产品的亲身感知，一致认为旅游管理部门应该做好温泉旅游行业法规的制定，做好区域内的温泉旅游产品的统筹规划，进行科学系统的监督与管理。制定适合本区发展的温泉旅游法规政策以及温泉行业服务规范，对旅游区内的温泉旅游企业实行统一的监督管理，规范温泉旅游产业布局，完善基础设施服务，促进温泉资源与产品的健康有序开发，同时为温泉旅游的发展提供良好的市场环境。

（二）细分客源市场，推出温泉旅游新产品

通过对汤泉旅游度假区温泉游客的感知调查，将汤泉温泉旅游度假区的客源市场划分为主体市场、二级客源市场、辐射客源市场三级。主体客源市场为临沂市区及周边各县区，是需要重点保持的部分，并且要采用合理有效的营销手段，促进客源的稳定增长。二级客源市场主要为山东省内的临沂市周边各城市，主要有济南、青岛、日照、潍坊、济宁、枣庄、淄博等，这部分游客具有成为汤泉旅游区重要消费群体的可能性，因此要大力开发各类具有鲜明特色的旅游产品，吸引住这部分客源市场的游客，并将其发展成为温泉旅游过夜游客。汤泉旅游区的辐射客源市场主要是山东省周边的省市，如江苏、上海、河南、河北、安徽、天津、北京等地，这部分客源市场的游客较少但消费较高，是汤泉区温泉旅游的高消费群体，调研他们的温泉需求，充分利用汤头温泉的优势，开发高端的温泉休闲度假旅游产品。

（三）挖掘汤泉温泉文化，发展特色体验旅游

汤头温泉历史悠久、文化灿烂、闻名遐迩，可依托观唐温泉度假村，突出温泉文化中的和风唐韵，整体再现大唐盛世之景象，充分挖掘悠久独特的汤泡和沐浴文化，结合当地朴实的民风与生活习俗，通过播放一些温泉知识的影片等吸引温泉游客，向游客普及有关温泉方面的知識，使温泉消费者不仅能增长知识，还能对温泉更加了解，同时又能放松身心，让消费者留下深刻印象，从而更加真实的了解和感受临沂温泉旅游文化，力求打造具有沂蒙特色的温泉文化品牌，形成临沂温泉旅游产品的核心竞争力。

（四）大力发展养老养生旅游，延长温泉旅游产业链

汤头温泉是被中国地热专家誉为“优于日韩，国内领先”的全国天然甲级温泉，具有良好的医疗保健功能。随着我国老年人口的增加，社会保障制度和养老制度的日益完善，人们对康体保健问题的重视，以及健康中国的提出，养老养生旅游产业发展迅速，汤泉区的温泉旅游可利用资源优势，与养老养生相结合，推出系列温泉养生产品，既丰富了产品种类，也拓展了产品的广度。依托山东煤炭临沂温泉疗养院和知春湖旅游度假区，配备现代化的疗养设备、诊所、治疗设施和专业的疗养医生，进一步完善温泉医疗的个性化精致服务，使温泉游客在旅游的同时达到强身健体的目的。汤头温泉旅游度假区还为游客提供临沂特色的美食和传统中药材，利用高温温泉开发特色菜肴，为温泉旅游增添新的内容，丰富了温泉旅游的形式，延长了温泉旅游产业链。

（五）耦合城郊旅游地产，助推临沂休闲旅游

依托临沂商贸物流之都的城市经济，以汤头古镇的温泉资源为核心吸引物，以奥华国际温泉旅游度假村的欧式风格为主题，打造一批环境优美的温泉小镇、温泉别墅，配备和城市中心社区相同并且齐全的基础设施，改善居住环境，美化区容区貌，吸引中高端消费群体购买并长期居住。为温泉游客提供一个安全舒适的休闲度假胜地和一种崭新的私人定制服务，从而形成一种复合型的温泉旅游产品，以旅游地产带动温泉旅游的发展，以温泉资源增加旅游地产的吸引力，在促进临沂温泉旅游产业发展的同时，也提升了临沂的城市影响力。

（作者单位：临沂大学商学院）