周勇

2016年中国零售业正在集聚两股新能量：一是以猫狗大战为标志的争夺战爆发出对实体零售业“改朝换代”的融合力，电商之戰已经从产品争夺、用户争夺发展到对实体店的争夺战，战火从线上烧到了线下；二是零售创新之举如“星星之火”蔓延至整个中华大地，本土零售业呈现出无限的生机与活力，我们看到了盒马鲜生的华丽亮相，听到了名创优品的豪言壮语，感受了乐语零售的新玩法，品味了生鲜传奇的菜鲜，闻到了果多美的果香，还有多业态冠超市的新体验，金好来的“厨鲜生”，步步高的梅溪新天地等等。融合力和创新力里应外合将使我国未来零售业的格局越变越大。

这是把零售当作心理咨询的时代

20年前，零售基本上是个体力活，这是—个“周六保证不休息，周日休息不保证”“女人当男人，男人当牲口”的漏斗型、伺候人的行当！人们对社会环境的各种抱怨最终都会发泄到终端零售，服务者稍有不甚，消费者就马上爆发！所以，真正如履薄冰的就是“零售服务业”，包括一切直接面向终端消费的行业，如商品零售、餐饮、酒店、旅游、美容美发、健身保健、教育训练、物业安保、婚庆婚纱、典当拍卖等等。

15年前，零售当家人渐渐感觉到技术与专业人才是零售的两个“瓶颈”。于是就孕育了—个巨大的“IT”市场，企业在实践中逐渐发现，IT关键不是技术，而是业务。业务流程不整改，技术只会添乱！技术人员不仅要磨炼成为技术高手，更应成为业务高手、沟通高手、忍受高手！……