康耀玮

关键词：改变服务模式；独特性；合作性；创新性；主动性

摘要：随着数字化产品的普及以及网络建设的飞速发展，大多数人可以随时使用身边的数字化设备连接互联网，获取自己所需要的信息资源。在这样的背景下，传统公共图书馆多媒体服务已经无法满足当今读者对数字化信息的需求。图书馆多媒体服务如果想突破自身瓶颈，就要改变多媒体服务的结构，创新服务模式，增加服务内容，提高服务品质。

1.图书馆多媒体服务的初期建设

我国图书馆多媒体服务始于20世纪90年代，当时所开展的服务主要围绕两个方面：①非书资料的借阅服务。最开始的非书资料借阅服务因为设备以及技术水平的局限，仅限于缩微照片、录音磁带或录像带等影音资料，直到21世纪初才增加了大量的数字化资源，如CD、VCD、DVD以及CD-ROM。②电子阅览服务。以电子阅览室为主，读者在图书馆内可以使用图书馆提供的Pc机，并通过图书馆提供的电话线连接到广域网，使读者在图书馆内就可以查询到广域网的文献资料。随着通信技术和互联网技术的发展，电子阅览室的设备发生了很大的变化，不仅使用的计算机性能更加强大、数量更多，最主要的是取消了模拟拨号上网，开始使用光纖设备将计算机连接到互联网，大幅提升了图书馆电子阅览室的娱乐性，读者可以在空闲时间通过光纤网络观看视频资源以及收听音频资源，增加了读者来馆使用电子阅览室的热情，改变了读者对图书馆互联网服务的看法。

2.当代图书馆多媒体服务的组成与瓶颈

2.1电子阅览室功能逐渐弱化

传统图书馆多媒体服务中，电子阅览室是多媒体服务的核心组成部分。在图书馆电子阅览室内，读者可以利用图书馆提供的计算机进行书目查询、数据库检索等。但是随着家用宽带网络的普及以及国家对移动网络的大力推广，图书馆电子阅览室的数字检索功能正在逐步弱化，已经无法满足大多数读者对数字化阅读的需要。读者可以随时通过手机等数字化移动终端登录图书馆网站，随时随地检索图书馆相关信息，或者通过家庭计算机连接互联网，使用专业的搜索引擎检索查询自己需要的数字化信息，无须到图书馆进行检索与下载。同时，因为电子阅览室内的计算机规格及性能有一定限制，导致某些专业需求如CAD制图、3D效果制作以及MIDI制作等无法得到满足，最终导致图书馆电子阅览室无法以现有设备及功能继续吸引并满足读者的学习和娱乐等需求。

2.2普通非书资料功能被专业类网站取代

非书资料是图书馆电子阅览室的重要组成部分之一，非书资料主要包括光盘资料、数字化文献数据库以及缩微胶片。它的内容和组成结构与图书馆的藏书一样，是由图书馆的性质决定的。但是近年来随着视频网站的崛起，人们可足不出户，只需要轻轻点击鼠标就可以打开自己需要的视频资源，并且这些视频类网站与某一家单独图书馆的光盘数据库相比，内容种类更全，更新速度更快，读者观看更加便捷。

2.3阵地服务的自我局限性

公共图书馆的多媒体服务方式一直以阵地服务为主，将馆内的电子阅览室以及非书资料库等硬件设施建设完成之后，便等待读者到馆使用电子阅览室计算机或者阅览非书资料。这样的服务方式看起来中规中矩，但是形式过于被动，同时因为没有向读者主动展示和宣传图书馆多媒体阅览室的功能和作用，导致很多读者对图书馆多媒体工作所能提供的服务没有完全了解，进一步导致了软硬件设备的浪费以及读者的流失。

3.如何促使图书馆多媒体服务从量变走向质变

3.1提高服务品质，增强服务“独特性”

在近年来网络大幅提速的基础上，读者不再需要到图书馆借阅自己喜欢的数字化资源，如CD、VCD或DVD等，人们可以在家里使用宽带网络，登录各类网站如优酷、土豆或爱奇艺等选择自己所需要的资源。虽然宽带速度相对以前已经有了大幅的提升，但由于普通数字化产品硬件的限制，使读者无法通过这些简单的数字化设备体验到顶级的视觉以及听觉上的享受。而图书馆可以有针对性地提高多媒体服务工作在这方面的投入，发展有别于以往的个性化顶级视听设备。如：可以组织建设多个具有个性化功能的房间，室内安装高清视频播放设备、可佩戴3D效果器、独立音频放大器、黑胶唱机以及专门的室内吸音降噪设计，将影音的欣赏推至极致，从而使读者来到图书馆后，通过高端的影音设备欣赏到在其他地方无法体会到的影音盛宴，更重要的是可以通过各个房间本身个性化的设备，体会到如3D电影、高保真CD欣赏或老式黑胶唱片等不同类型的播放设备提供的各具特点的影音体验。图书馆也可以完全成为最具独特性的读者文化休闲第三空间。

3.2为创业者提供服务，展示“创新性”

“大众创业、万众创新”的号召，是李克强总理在2014年9月的夏季达沃斯论坛上提出的。当时他提出，要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”“草根创业”的新浪潮，形成“万众创新”“人人创新”的新态势。而图书馆作为文化传播和储存的中心，更应该通过自身的知识和力量担负起帮助创业者实现自身梦想的责任和义务。

3.2.1对所建创客空间的责任和义务。图书馆作为创客空间的提供者与创客人员的管理者，首要职责是服务那些有新的理念，有自主创业的意图，却因为自身客观环境限制而无法创业的人，并将这些不同专业与不同知识背景的人聚集起来，然后通过相互交流知识与创意，使用图书馆创客空问提供的数字化设备等加工工具，将创意变为现实，并为这些创客创造出来的成果与商业组织以及行业组织架起一座桥梁，实现创客自身的需求、价值以及梦想。

3.2.2成为创客与商业组织之间的桥梁以及创客成果的展示平台。当代创客的困难并不在于不想创业或无能力创业，而是很多创客有成熟的创意及创业团队，但是却苦于没有资金以及发展平台，无法将自己的创意引入实践工作中，更无法通过自己的创意产品实现自身的梦想和价值。而图书馆作为图书馆创客的组织者，应当主动帮助创客架起与商业组织或行业组织的桥梁。图书馆可以在指定空间内开展各种商业组织或行业组织的赞助商与创客的交流展示活动。这种方式为创客在商业组织面前提供了一个展示的平台，不仅将创客的成果通过这个平台向商业组织进行了展示，更让这些组织认识了创客，帮助创客在未来的发展过程中获得更多的机会，激发创客的创作热情。同时，这也是为商业组织或行业组织提供了一个展示的平台，在创客向商业组织或行业组织展示自己的同时，他们也可以通过赞助的方式，将自己的设备赠送或借给图书馆创客空间，免费供创客使用。 3.2.3为创客提供优质服务和集中管理。图书馆使用集中管理的方法服务创客，可以更加科学合理地利用图书馆内的空间以及各种设备，并在一定空间内将创客的创意作品进行展示，使这部分空间成为图书馆多媒体服务创新区域的一个展示中心。而这种集中管理模式对创客而言具有更强的包容性以及亲和力，这样的管理方式为广大的创客提供了一个更加多样化、开放的分享及交流知识和资源的平台，为创客营造出既有独立思考，又兼具团队合作的完美环境。这种社交性学习方法，不仅有利于培养创客的团队意识与团队协作能力，更加重要的是，它可以促使创客相互交流不同的知识，从而碰撞出不同的创意火花。

3.3与读者一起进行以自媒体为中心的UGC活动，带动读者与图书馆的合作

自媒体又称“个人媒体”或“公民媒体”，一般指普泛化、私人化、自主化或平民化的媒体制作者，通常指以电子手段为基础，定期或不定期上传非规范性信息媒体的总称。自媒体包括：视频网站、视频直播软件、微博、微信以及网络论坛等。UGC（User Generated Content）特指用户原创资源，是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的下载方变为下载与上传并重。随着网络的普及，普通人既可以使用网络下载所需要的内容，也可以自己创作数字化资源然后上传，供其他人使用。图书馆的数字化资源一直以下载与购买为主，而在Wed2.0时代，读者的需求已经发生了很大转变。随着近年来自媒体逐渐走人人们的生活，人们更想将自己的知识、想法或创意制作成自媒體数字资源，通过网络上各种不同的平台进行发布，向更多的人展示自己的知识和才能，同时得到更多人的认可，实现自我价值。而图书馆可以尝试与读者合作开展自媒体库的建设，为有这方面需求的读者提供数字化的展示平台及高端数字媒体制作设备。同时，图书馆也可以和读者约定，在免费帮助读者将自身的知识转化成数字资源，使读者由被动的数据下载者转变成媒体数据制作者及媒体数据上传者的同时，读者也需要无偿地将自己制作的数字资源的版权与图书馆共享，这样不仅丰富和扩大了图书馆自身的多媒体资源库，更重要的是促使读者与图书馆的多媒体服务形成一种合作关系，并且可以通过这个合作吸引更多有制作自媒体想法的读者及自媒体爱好者，形成一个良性的循环体制。

3.3.1对读者提供专业的自媒体培训和指导。图书馆可以对需要制作自媒体的读者进行相应的咨询和登记，在收集到读者希望在自媒体上想展示的内容之后，将读者的反馈信息进行整合，并按照读者想展示的不同内容、不同需求进行分类，组织对相关专业或相关设备熟悉的工作人员，对读者进行数字化资源制作的培训，指导读者制作自己的数字自媒体资源。

3.3.2为读者提供设备上的支持。在数字化资源的制作中，硬件设备至关重要。制作数字化的作品需要扫描仪、视频录制设备、音频录制设备等，同时，还需要高速网络上传数字化作品。图书馆可以在多媒体服务区隔离出一部分固定空间作为“图书馆数字化资源制作区”，同时，购入各类专业的设备，并配备熟悉设备操作的馆员，专门负责这个区域所有硬件设备的使用以及维护。读者可以以预约的形式申请使用设备，在设备使用期间，由多媒体相关部门的工作人员指导读者如何使用相关的设备，以方便读者使用图书馆的专业数字化设备制作并上传自己的数字化资源。

3.3.3为数字化的创作者提供展示平台。首先，图书馆可以在网站或微信设立专门的综合性空间，不论是视频、音频还是其他数字化资料信息，都可以上传至图书馆的服务器，通过图书馆的网络平台向外发布，并且创作者可以在这个网络平台内与其他人互动，相互学习和交流。其次，定期开展创作者研讨会，创作者可以将自己的数字化作品以相关形式近距离地展示给别人，并可以现场对自己的作品进行讲解，同样，其他读者也可以在现场与创作者进行面对面交流，并提出自己的观点和意见，使大家在相互讨论问题的同时取长补短。

3.4增加显性服务，发挥“主动性”

读者来到图书馆使用设备以及查询资料，属于被动使用，即有需要才会使用。他们很少会咨询与自己需求无关的图书馆工作和业务，而图书馆多媒体服务的内容丰富、知识复杂，普通读者无法一次了解全部服务信息，造成了图书馆虽然提供了设备以及服务，但是却无法被广大读者全面了解的尴尬处境。为改变这种状况，图书馆多媒体服务应积极发挥“主动性”，主动将自己的服务范围以及服务功能推送至广大读者面前，并且在线上与线下同时开展宣传活动，首先可以通过线上资源对图书馆多媒体服务进行宣传和讲解，将图书馆多媒体服务的工作范围通过网站、微博、微信以及QQ群等多平台进行系统的宣传和介绍，并组成不同的版块方便读者第一时间发现自己所需要的内容。通过这些互联网平台，图书馆不仅可以主动向读者推送服务，更可以随时回复读者对多媒体服务提出的咨询和建议，在主动宣传自己的过程中更加完善自己的工作流程以及工作内容。其次可以开展线下活动，开展影视欣赏会、音乐赏析会或多媒体创作展示会等，以实体的形态向读者展示图书馆多媒体服务的独特性及创新性，这样不仅宣传了图书馆多媒体服务的内容，而且拉近了图书馆与读者的距离，可以吸引更多读者到馆使用多媒体资源。

4.结语

当今社会，数字化设备的覆盖率已经达到前所未有的水平，伴随着数字化移动网络的普及，多媒体服务的水平更是被推上了新的历史高度。图书馆多媒体服务应该注重“独特性”“合作性”“创新性”以及“主动性”，从而实现由量变到质变的转换，通过专业的设备以及优质的读者服务，激发读者自身的潜力，使图书馆在为读者服务的同时，读者也会为图书馆多媒体服务创造更多的价值，形成一个良性的多媒体服务生态链。