（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 阜新123000）

关键词：教练技术；信息服务；GROW模型；图书馆；服务模式

摘要：文章通过图书馆引入教练技术的核心能力和流程模型，提升图书馆员自身素质，使图书馆员在个性化信息服务沟通过程中更有目的性，从而提高其个性化信息服务的质量和效率。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）04-0105-03

图书馆个性化信息服务的基础是对用户需求的充分理解，在这方面无论是国外还是国内的图书馆都存在不足。RSS、Web2.0等技术的发展虽然在一定程度上降低了沟通的成本，提升了信息获取的效率，但对用户需求的理解还停留在关键词等信息层面上。鉴于此，我国图书馆针对个性化信息服务能力和质量问题应引入教练技术的核心能力和流程模型，引导用户更清晰地表达自身需求，进而提升图书馆工作人员对用户需求的理解，提高图书馆员的服务质量。

1教练技术介绍

1.1教练技术的起源

教练的提法最早由英文Coach翻译过来，英文Coach的原义是“马车”[1]，马车的作用是一对一的，以最适合主人的路径和速度带主人到他想去的地方。教练技术源自于体育行业，如：网球教练、篮球教练、足球教练等[2]，教练关注未来的可能性，而不是过去的错误。教练工作的成果在很大程度上取决于教练与被指导者之间的支持关系以及沟通的方式与风格，使被指导者通过教练的启发获得对事实的认知。教练作为一种“工具”，是一对一的，能以最适合被指导者的方式帮助被指导者达成目标，这与图书馆个性化信息服务的目的不谋而合。……