孙菲

摘要：本文介绍了房地产客户档案管理的现状和各种大型组织机构、公司在档案管理上的最新应用和进展。结合国内外智能电子文件系统的研究成果和公司原有的客户档案管理的资源，提出了科技展望上项目的预期愿景，以此为目标制定了建设智能型客户电子档案管理系统开发的实施方案，运用项目管理的理论和方法对项目进行进度管理、成本控制、质量管理和绩效管理，确保项目顺利完工。

关键词：客户档案；电子档案系统；项目管理；房地产销售

一、电子档案系统开发项目研究意义

随着现代人们生活水平的提高，对住房的要求也越来越高，如在房屋户型、房屋采光性、周围环境等方面的认知己经在深刻的影响着整个房地产行业的建筑与销售。顾客的数量不断激增，但在客户数据的管理中，大部分房地产企业仍然习惯于传统的管理工具和方法 ，一些说得上的变化可以说是凤毛麟角，如传统的数据柜取代密集的档案也只是表面上的一些变化 。导致这种情况的原因是由于房地产客户信息不同于普通文件，存在很大的差异。首先，它动态性较强，更新非常快，而且没有规律可言，存在变动频繁等因素；其次，对客户资料以户为单位进行整理的传统思路决定了很难以档案的管理方法进行管理。但是，客户资料形式和种类的发展以及经营方式的转变又要求我们必须革新现有的资料管理方法。从现在客户……