摘要：随着社会经济以及科学技术水平的不断进步，我国经济发展呈现新常态，基于此种背景，“互联网+”已经发展为促进多个领域产业快速发展的重要推动力。现阶段的人们，更多的追求娱乐消费享受，居于马斯洛需求理论的第三层需求阶段，旅游酒店业作为重要的消费场所，也受到了人们更多的关注。针对“互联网+”时代背景下的旅游酒店业的发展策略，从传统酒店业的集群概念入手，阐述具体实践措施。

关键词：“互联网+”；旅游酒店业；发展探索

经济新常态下，“互联网+”被正式纳入政府工作报告，居于战略性支柱产业重要地位的旅游酒店业，无可避免地迎来了与“互联网+”开展创新和具体实践的时机。互联网平台将传统酒店业发展的集群理论不断丰富，现阶段的“互联网+”背景下的旅游酒店业已不单是将线上线下进行简单的跨界组合，而是对旅游酒店业在结合服务行业具体特点的情况下，更好的寻求旅游酒店业发展的市场机遇的能力提出了更高的要求，这需要不断提升旅游酒店业的市场竞争力，探索“互联网+”时代背景下，旅游酒店业正确的发展方向。

一、传统酒店业集群的内涵

酒店业的集群可以解释为，在一定的区域范围内，以酒店为发展核心，多个紧密联系的其他产业或者企业机构的整体集合。在广义上，酒店业的集群可以被解释为酒店与产生互助作用的多个行业的集合，旅游交通业、旅游餐饮娱乐业、旅行社以及各种各样的旅游供应商等；在狭义上，酒店业的集群通常被理解为，酒店在特定区域范围内，与另外的住宿企业互助进行群体生产、生产成本统一，逐渐形成区位品牌的效应实体。

二、“互联网+”对旅游酒店业发展产生的重要作用

（一）加快传统发展观念的转变升级，回归服务属性本质

传统的旅游酒店业，在发展观念方面已经无法适应“互联网+”时代背景下，人们对于旅游酒店业的具体市场需求，传统观念的转变升级是重要的，也是必然的。“互联网+”时代的到来，为旅游酒店业的发展带来了更多的机遇，它对于旅游酒店业的观念转型升级有具体要求，要求旅游酒店业在发展过程中，回归服务水性本质，更多地把客户作为发展过程中的重要考量指标，提升旅游酒店业在产品以及服务方面的品质，使得客户可以得到专业化的服务供给，这不仅是“互联网+”时代背景下，其对旅游酒店业发挥的作用，也是未来旅游酒店业搭载“互联网+”的发展趋势、

（二）转变传统营销方式，实现服务的定制化

营销方式的有用与否，是决定旅游酒店业发展质量的重要标准之一。传统的营销方式，例如采取报纸、电视等传统媒体开展宣传，是大部分旅游酒店长久以来所采用的，对于线上线下进行结合的营销方式，部分酒店一直在尝试，但做好的却不多，使得旅游酒店业在营销效果方面大打折扣。“互联网+”时代背景下的旅游酒店业，需要对传统营销方式进行转变，更多地为客户提供具备订制功能的服务项，通过开展此类形式，广泛的采集客户的专项需求，在集中分析的基础上，对旅游酒店业的具体产品以及服务质量开展创新和升级。

（三）可以促进管理人才队伍建设水平

“互联网+”时代背景下的旅游酒店业，除了适应“互联网+”提出的发展观念，还需要寻求适合的管理模式。随着“互联网+”与旅游酒店业的契合程度不断加强，其对管理人才队伍建设水平也提出了更高的要求。传统旅游酒店在发展过程中，对于管理方面的重视程度相对较低，存在着固化的发展模式，管理水平得到提升的途径较为欠缺，造成传统旅游酒店业在发展过程中，需要不断解决管理层面突显出的问题。“互联网+”时代背景下的旅游酒店业，需要不断建立完善人力资源库，培养具备专业素养的管理人才，为旅游酒店业的科学合理发展保驾护航。

三、“互联网+”时代背景下旅游酒店业的发展策略

（一）注重线下产品和服务品质，提升内容优势

实业受到互联网相关行业发展的巨大冲击，同时，也推动了实业进行更多合适的商业模式探讨以及实践。在利用线上功能做推广的信息共享的基础上，需要对线下实体进行不但完善，具体到旅游酒店业来说，就是指怀揣更为平和以及包容的心态，不断推动线下产品质量和服务品质的提升，

1.凝聚核心竞争力

对旅游酒店业来说，对其产品内核的理解需要从更广范围来考虑。旅游酒店业的内核除了景点、住宿以及交通之外，其内核还包含与这些领域共生的所有便利服务、场所等。在综合这些因素的基础上，打磨产品生产以及服务的多个环节，以提升其市场适应性。“互联网+”在转变和重组传统产业结构的同时，也为产业链的终端实体提供了更广阔的平台，使其核心力得到宣传和展示，提升内容品质也成为旅游酒店业的品质属性核心。

2.提升执行能力

旅游酒店业更注重规模化发展。将旅游酒店业的核心从产品到形成运营的规模化，需要三个步骤。首先，扩张旅游酒店业的网点。旅游酒店业从特征相像来说，类似于互联网落地，以达到满足顾客体验需求，每个旅游酒店业实体运营者，更多地把以打造陪伴顾客旅行品牌最为运营宗旨。需要全局把控，根据运营状况以及品牌建设具体规划，合理扩张。

（二）对准线上目标，注重顾客体验

旅游业在“互联网+”时代之前，其广阔性使得大众的消费需求得到联结，产业集群高度集中。随着时代的进步，传统旅游业的行业标准以及常规产能认知被打乱，“流量”被越来越多的提及，旅游酒店业引起传统基因属性，更需要认清线上目标，回归服务本质。

1.善于利用小数据

首先，可以对现有客户资源建立数据分类库，借助线下实体店，产品和服务开展追踪分析，将分析得来的线上潜在消费人群分布数据以及未来整体流向，作为旅游酒店业开展线上运用的重要指标，通过对小数据进行分析，整体把控行业走势、顾客消费意向和具体消费趋势。搭载互联网平台，整合线上线下运营优势。另一方面，线下实体需要从大量的潜在客源中，寻求可以与之发生碰撞的商机，从而将其作为开展商业活动的切入点，发挥线下实体的最大商业价值。

2.提升服务真实价值

互联网时代下的消费群体，其需求更加多样化，线下实体在这种环境下，具有与消费者直接传达价值的机会，行业人员需要明确消费者的具体需求，创造真实价值。通过与消费者的直接交流，筛选问题，在经过线上的宣传传播，提升消费者的认同感和归属感，以更为专业的视角，借助非实体的身份，创造最大的线上价值。

3.提升行业在应用平台的展示效果

“互联网+”在创造平台的同时，颠覆了产品的含义以及运营模式，更好地将旅游酒店业的线下服务进行有机组合，通过社交平台进行推广是重要的发展方向。无论是微博、微信还是淘宝，各种各样的应用平台给旅游酒店业的品牌推广提供了极大的便利，在开展品牌形象塑造过程中，需要对服务进行组合，挑选适当的推广平台，打造旅游酒店业吸引消费者的最佳形象。

结束语

互联网的飞速发展，在极大程度冲击线下实体的同时，也为旅游酒店业等传统行业的线下优势凸显以及线上产品服务推广提供机遇。越来越多的行业从业人员开展了对“互联网+”时代背景下，旅游酒店业的具体商业模式的探索，其整体策略更多地从提升核心竞争力以及执行能力，在对数据充分分析的基础上，搭载多种应用平台，增强产品服务能力，回归服务属性本质。

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作者简介：

王渔（1985.01- ），女，重庆应用技术职业学院讲师。