陈伟斌

摘要：电子商务和物流业的发展，对传统零售业造成巨大的影响。近年来传统零售业持续不景气，业内开始探索零售业的未来，“新零售”的概念应运而生。本文从“新零售”的概念出发，阐述其现状及未来发展方向，并通过零售业面对的问题探索解决对策，为零售业未来的发展提出一些合理化的建议。

关键词：电子商务；新零售；销售

随着电子商务的蓬勃发展，传统的实体零售业越来越不景气，如果实体零售店消失，对全球经济造成的影响必然是巨大的，但现在传统的实体零售业确实正面临着这样一个严峻的问题。2016年马云在杭州云栖大会上提出了一个“新零售”的概念，是否会对扭转传统零售业不景气的现象？本文对此做浅析。

一、传统零售业分析

1.零售业的现状

近年来，由于电子商务在我国迅速崛起，传统的实体商场超市、百货等业态受到巨大的冲击，很多店铺持续亏损，导致很多零售企业倒闭。在业绩不断下滑的严峻境况下，传统零售企业相对电子商务来说一直面临着成本高、竞争大、回报低、难扩张等问题。在中国经济放缓的背景下，有些实体零售企业面临低增长和负利润的严峻挑战。虽然超市、百货、家电大卖场等零售企业纷纷倒下，但便利店却是逆势增长，便利店的网店规模和门店利润不断提升。小区型便利店可以说是近几年零售业中的一种适应社会需求的转型，但终究还是改变不了零售业萎缩的现象。

2.造成现状的原因分析

（1）电子商务价格优势

电子商务平台上的商品价格普遍比实体店要低，其主要是因为电子商务的库存和物流。特别对于中小电商来说，库存成本基本为零，外包第三方物流，减少自建物流的高成本和高风险。而对实体店来说，高昂的销售库存和物流成本都会导致价格居高。其次是税收问题，在快速腾飞的过程中，电子商务的监管还不完善，某些电商在交易时是没有缴纳税收，而实体零售业税收体系比较完善，监管相对严格，导致其经营成本偏高。

（2）电子商务便利性

消费者可以利用互联网浏览商品各种信息，足不出户便可完成商品的交易。而且电子商务拥有全天候的特性，消费者随时可通过互联网进行商品的交易。电商的便利性还能体现在全球性，使交易不局限于当前的城市，还能扩展到全省、全国乃至全球。

（3）电子商务信息优势

在传统零售行业，买卖双方存在严重的信息不对称性，商家掌握着商品的重要信息，而消费者则知之甚少，交易时存在很大的局限性。随着电商的普及，商品信息由于竞争而变得越来越透明化，消费者通过电商平台能清楚了解各卖家价格、商品信息、店铺好评等，从而更好地选择最优的卖家进行交易。

二、“新零售”的发展

1.电商的局限

虽然电子商务有很多优势，传统零售业确实受到很大的影响，但电子商务也有其自身的缺陷，制约电商发展的因素也不少。首先是退货问题，和传统零售不同，电商没有实体店，当商品出现维修、退货等情况时难以处理。其次，电商假货泛滥。电商平台上存在大量的假冒伪劣产品，不仅让消费者对电商企业失去信心，假冒伪劣产品还对整个市场造成一种严重的伤害，严重违反市场的公平竞争。最后，电商虽然方便，但不能给消费者一个良好的用户体验，如买衣服不能试穿、买家电不能试用等。

2.“新零售”的概念

线上零售的问题在于，购物休闲体验不佳、顾客不能真实感受商品及服务等。而传统线下零售业问题，主要是商品需展示并受场地限制、经营效率低下、渠道成本高、利润低等；电商与传统零售都存在各自的缺点，只有两者互相取长补短，互相弥补才是未来零售业的趋势，“新零售”概念由此而生。

对于“新零售”的概念，业内暂时还没有统一的标准，本文认为未来的“新零售”类似于O2O模式，即线上线下相结合的零售模式。在新零售时代，企业将以互联网、电子商务和实体门店相结合为核心，通过线上线下相融合，实现商品信息、会员信息和交易信息等数据的互通。随着智能化购物设备的普及，可实现门店数字化与智能化的展示，延展店铺时空，构建丰富多样的体验场景，最终展现在消费者面前的可能是无人商店。

3.“新零售”的发展趋势

线上线下融合是未来大趋势，无论是阿里巴巴还是京东，都在不断地发展线下。京东在发展自营物流并且逐步完善，淘宝也在线下加强云仓库和自营菜鸟物流的建设。而且用户对电商的商品要求，用户体验也越来越高，纯电商的企业已经很难适应现今的市场，故零售业的未来必然是线上和线下的一体化，二者优势互补，也就是现在所提到的“新零售”模式，实质也是O2O模式。

O2O模式其实也不是一个新概念，几年前顺丰速运就在探索并尝试O2O模式，并成立“顺丰优选” 依托线上电商平台与线下社区门店，为用户提供日常所需的全球优质美食，并且一直营运至今。而国内两大电商公司阿里巴巴和京东都在开拓“新零售”模式阿里与苏宁合作组建猫宁电商公司，希望通过苏宁强大的线下实体店弥补阿里巴巴线下的不足；而京东则选择与沃尔玛和腾讯合作，沃尔玛增强京东在线下实体店的能力，腾讯则在社交领域提供京东更好的线上能力。

在国外，亚马逊也在不断创新发展O2O模式，在2016年12月大胆地展示了第一家没有收银台的实体店——Amazon Go，用户完成购物只需进入超市、选择商品、离开超市三个步骤。超市利用传感器发现货架上缺少的商品，并将其自动添加到顾客的虚拟购物车。其宗旨是，为顾客免去排队的烦恼，让实体店购物变得像网上购物一样快捷。

结语

马云说，“纯电商时代很快会结束，未來的十年二十年将没有电子商务这一说法，只有新零售”。但“新零售”能否真正带动实业的发展，这也是行内最普遍的疑问，虽然暂时还不能肯定“新零售”对现时纯电商行业的影响，但可以肯定的是，不管是阿里巴巴还是京东，都在努力发展线下的能力，且线下的重要性也逐渐突出。

参考文献：

[1]张云河.我国商业零售行业现状及发展趋势研究[J].对外经贸，2015（10）

[2]庄娜.零售广告发展现状及趋势探析[J].新闻传播，2014（08）