王霭愉

（广东省佛山市第一人民医院）

【摘要】医院是服务于广大人民群众的特殊行业，关系着国计民生问题。医院住院收费处承担着绝大部分医疗收入收费工作，是医院主要财务管理部门。医院住院收费处有大量的现金流入，货币资金的转账、病人缴费、结算以及医保报销等工作都需要收费处完成，工作任务量比较大，其管理水平直接关系着医院管理水平的提高。所以必须要注重医院住院处收费管理工作，促进医院服务水平的提高。本次研究主要分析医院住院处收费管理工作重点和改进措施。

【关键词】医院 住院处 收费管理 重点 对策

医院住院患者的医疗费用是其业务收入的主要渠道，同时也是加强病人医疗费用管理的主要内容。住院处收费管理是医疗费用的主要职能部分，由于住院处财务管理具有操作性强，服务范围广等热点，内部管理和会计信息直接影响着医院患者的利益，所以在实际管理中必须要认清医院住院处收费管理工作重点，并针对存在的问题给予针对性的解决措施，从而更好的促进医院管理水平的提高。

一、目前医院住院处收费管理现状

（一）医院财务内部控制制度不健全

医院住院处是医院的管理的重要部门之一，在实际工作中必须要有一套符合财务管理制度的工作规范进行控制。近几年有些医院不重视费用的票据管理，片面的认为空白发票仅仅是纸张而已，这种现象导致一些收费员利用管理漏洞挪用医院资金；另外医院住院收费处每个管理员都有一定数额的周转资金，以备兑换零钞之需，但是由于管理存在疏漏，很难做到日清月结，医院的资金可能会被一些别用用心的人挪用炒股或转借他人以谋取私利。

（二）收费管理处存在较多漏账

医院住院部收费管理处经常出现漏账的情况，主要原因是因为操作人员工作懈怠，不能将发生的费用及时的录入，或者是录入数据有误；另外在录入费用时患者剩余的押金接近保留下限，电脑显示出不支持自动录入，患者补交押金不及时的情况下会因为处置票据时间过久而搁置，从而容易产生漏洞。患者转科室也会容易引起漏洞，患者由于病情仅仅，需要转科室治疗，如果管理人员对收费结账不及时，出院结算时只了结前账，后账容易被漏掉，影响医院管理水平的提高。

（三）收费人员管理不当，甚少与患者沟通

医院住院处的工作比较繁荣、枯燥，工作要求比较高，高负荷的工作导致收费人员工作中始终保持高度的紧张性，经常会无意识的自身紧张，并且会把这种情绪传递到患者身上，病人面对一张疲惫、冷漠的脸，可能会对医院失去信心，导致医院整体服务水平下降。

二、醫院住院处收费管理工作重点和对策

（一）加强医院住院处收费内部监控管理

随着医疗技术的发展和医疗保险政策的管理，要求医院管理部门的人员必须要加强学习，提高自身综合素质，更好的为患者服务。医院收费软件系统要实时更新，提高工作人员工作效率和工作准确性。另外要做好收费票据和证章管理，住院处收费票据一般由32专人管理，收费员领用票据后要按顺序领用，并由专人做好登记，对于已经使用过的票据报表必须要及时上交，并由专人核实、报销；如果在短期内没有及时上报，收费证章不能转借他人使用。对于现金支票管理必须要遵守医院现金管理法规，做到钱账相符，按照规定的时间报表和款项交会计处登记。

（二）加强日常工作检查，预防漏账的发生

医院收费处必须要做好日常工作监督和检查，预防漏账、欠账和徇私舞弊事件的发生。首先应该做好例行检查工作，每日各科收入日报必须同录入数据结果、执行科室的如进行核对，并以发票明细清单与各个操作员每日上交的收入报表进行核对，同时核对每日汇总的收入项目；其次重点检测以负数冲账的账单，并核实原因，超找相关核实负责人的原始退费账单。并检查分析是否存在违规操作，预防漏账、错账的出现。

（三）构建医院投诉平台

医院住院处投诉平台的构建主要是为了监督工作人员的服务，要求工作人员必须要好病人回访工作，公开服务监督部门和投诉电话，并广泛的开展合作满意度调查，采用网络调查、电话调查等方式征求合作意见，调查对象必须要全面，既要包含患者及其患者家属，同时要关注患者的感受，对患者反映的问题及时的核实和处理，促进医院收费处工作人员更好的工作，从而有效提高医院服务水平。

结语

总之，医院住院处收费管理工作必须要做好费用管理监督工作，重视工作人员的服务态度。同时对整个信息形成过程实施监督和控制，从制度上和机制上规范住院收费处工作人员的行为，预防漏账、错账的出现，防止徇私舞弊现象，完善医院收费管理体系，促进医院更好的为人们服务，实现和谐医院、人民满意医院的构建。

参考文献：

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