陈昭来

【摘要】银行柜面服务是一项需要耐心、细致入微同时需要反复操练的工作，要想成为一个优秀的银行柜员，不仅要有较高的服务意识以及服务观念，同时还应当从客户的角度来理解并有效解决客户需求，这就需要银行柜员有较高的综合素质，从多方面入手提升自身的职业素养。本文基于自身的工作实践以及学习，分析如何在工作中争当一名优秀的商业银行柜员。

【关键词】商业银行 银行柜员 服务意识

银行作为服务行业应当通过有效的服务来实现自身的经营目标，银行自身服务水平的高或者低在很大程度上决定着其经营的成效，商业银行柜员是商业银行发展的一个重要窗口，其自身的素养如何，在很大程度上决定着银行服务质量的高低，也决定着银行在客户心目中的形象。因此，作为商业银行的柜员，如何提升自身素质，如何争当一名合格的以及优秀的银行柜员是每一个基层银行柜员都应当思考的重要问题。以下从七方面入手重点探讨怎样提升自身素质来满足银行柜台岗位需求以及客户需求，从而提升自身服务质量及银行形象。

一、熟练掌握银行专业知识

对于商业银行柜员来说，专业理论知识是第一位的，同时也是最基础的，通过学习和掌握银行专业知识，才能够有扎实的服务本领，才能对商业银行以及自身服务有更为清晰地认识，从而更好地提供优质服务。这就需要每一个商业银行……