叶陈云+范美静

摘要：信息技术服务外包企业因其具有成本合理化、高新技术专业化具有比较优势或资源以及易于取得规模经济等特点，正在成为支持我国未来经济可持续成长的新兴行业。但是其中部分企业超快、超前的发展中面臨的运营风险及损失问题却愈来愈成为阻碍其健康发展的重要制约因素。因此，对此类企业的主要运营风险的诱发因素进行剖析和有效控制显然是IT服务外包行业从业者必须高度关注的课题。文章首先阐述了IT服务外包企业经营特征及存在的风险诱发因素，然后深入分析风险因素存在的原因，最后针对运营风险及其因素，提出了若干协同管控路径或策略，以期能对进一步推动我国IT服务外包行业持续发展做出有益贡献。

关键词：信息技术 服务外包 运营风险 协同管控

一、我国IT服务外包企业跨越式发展中存在的主要风险及其诱发因素

（一）资产结构与融资方式不协调是诱发企业内部资本市场金融风险的财务结构障碍因素。由于我国多数 IT服务外包企业的人力资本与知识产权等无形资产价值比重较大，而注册资本及拥有的固定资产规模相对较小。因此，企业融资时往往因为缺少抵押资产及反担保资产，而难以达到部分商业银行发放信用贷款的标准，同时也很难申请得到担保贷款；我国银行现有信贷产品不适用于IT服务外包这种新兴产业，而且一些资产抵押贷款因银行的审批程序繁琐、时间长且金额小，常常造成 IT服务外包企业进行项目管理时出现流动资金周转不畅的难题；因为对我国IT服务外包行业的市场前景和过往业绩评价不佳，国内外资本市场对IT服务外包企业投资信心普遍偏低，企业的再融资功能往往比其他非业务外包企业差，使得其市值估价较低，最终使IT外包服务企业筹资风险增大。

（二）获取资本运营信息的非充分性和非对称性是导致重大项目的投资管理决策失误风险障碍因素。一方面，鉴于我国IT服务外包企业的投资者因在投资前所获得的信息不充分和不对称，往往会刺激企业的决策者忽视市场潜在风险，容易使项目投资决策失误，还扩大了市场投资者对其项目投资风险评估的不确定性预期。另一方面，部分服务外包企业在投资计划实施后，由于缺乏相关人员的监管，管理层无法获得有效及时的投资信息，同样使得决策者难以灵活改变有缺陷的投资策略，导致企业遭受重大损失。我国IT服务外包企业扩大业务本来急需大量资金补给，如果存在上述投资风险就会使企业雪上加霜，极易陷入财务危机、经营困难或企业破产的境地。

（三）内部协调管理机制的失控化是引发企业资本运营控制失效风险的组织障碍因素。IT服务外包业务因涉及与诸多客户发生的资金和债务往来，若出现内部管理失控往往会导致两类风险：（1）应收账款收回存在的信用风险。部分企业为了在短期内提高市场占有率往往未能对客户资信进行尽职调查，或客户款项回收期预测不准确；一些企业对应收账款缺乏健全的内部控制，业务部门与财务部门信息沟通与业务处理不同步，难以及时发现和催收逾期账款，结果使得坏账风险成倍增长，信用资金占用成本剧增，销售盈利能力急降。（2）流动资金链断裂导致的资金周转风险。由于市场竞争的外在压力以及企业自身对资本增值的期望，服务外包企业无疑需要充足资金来实行其扩张战略。但是企业权益性资本的获得渠道和能力毕竟有限，要实现其扩张战略目标，获取短期债务资本周转是必然的筹资方式。显然，筹资成本过大，负债资本盈利能力差，结果出现流动资金风险，导致超过企业承受高额的负债与利息支出等资金营运风险。

（四）运营规模超速扩张战略是诱发人力成本呈现非协调性增长风险的导向障碍因素。我国多数IT服务外部企业市场运营战略纷纷采取超速增长模式，这种战略选择失控的风险常常会直接诱发运营成本无序增长的两种结果：一是企业人力资源成本持续增加。IT服务外包企业规模连续扩大必然依赖大量主营业务收入，而企业要增加营业收入就必须依靠扩大业务量，维持大量业务又必须大量招聘人员，加上近年来我国劳动力市场的人均薪酬水平明显上升，导致IT企业人力成本上升较快，挤压最终的经营利润。二是企业研发成本及后续技术服务费用投入连续增长。IT服务外包企业除了在人力成本方面有着巨大的压力以外，所承包项目的研发成本及后续服务费用对企业利润的影响仍然是一个重要因素。许多项目的研发周期长且后续服务项目多，使得企业项目完成后仍然需要投入大量人力及流动资金，企业发展规模超常规增长结果必定会影响报告期公司的盈利水平。

（五）利率政策的多变性与非稳定性是导致企业财务收支结构不平衡风险的融资障碍因素。我国央行发布的贷款利率政策变化的不确定性是影响IT服务外包企业盈利水平波动不可忽视的重要外部因素。政府常会根据国家经济状况与形势适时地改变财政经济政策，会不定期调整货币政策，改变存贷款利率。如果 IT服务外包企业的业务人员按照企业的内部资金成本率来商谈业务，在面临贷款利率提高、央行存款准备金率提高等货币紧缩政策时，业务占用资金率有可能会调整不及时，而使得企业的财务费用较快增加，有限利润空间同样会被银行利率变化所侵蚀。由于目前我国各类金融机构均会针对风险较高借款者收取较高利息以降低金融机构的坏账风险，于是还款压力更大的中小型 IT服务外包企业控制其财务费用难度就会大增幅加，因而金融市场贷款利率变化风险是IT服务外包企业财务人员必须关注的主要财务风险。

二、我国IT服务外包企业发展中存在相关风险诱发因素的成因分析

（一）造成我国IT服务外包企业存在相关风险诱发因素的宏观原因。

1.国内发包市场的不成熟导致了IT外包投资空间逐渐萎缩。我国的内需市场本身很大，但是由于消费者对于外包的认识有限或不了解外包，出现了我国IT服务外包产业在开拓国内市场方面受到局限的状况。据2015年统计年鉴可知，我国IT服务外包的市场份额仅占全球的一成，而美国IT服务外包企业则已达到世界总份额的三成。从国际趋势来看，银行与电信等服务行业所需 IT外包服务的业务量最大，但在我国，由于这些产业大多由国有企业主导，企业发展往往更多关注就业、知识产权风险等问题，宁愿花费更多的时间及成本将其留在企业内部执行，也不愿意将其外包，国内发包市场在此影响下受到一定的制约。此外大多企业外包业务倾向于委托给大型跨国服务提供商，不愿为本土服务提供商提供机会。因此，国内发包市场不成熟等因素导致服务外包业务规模被进一步压缩，可以进行外包业务投资的项目空间会极大地受到挤压。