李军

（山东省枣庄市实验幼儿园 山东枣庄 277100）

摘 要：教师在解决幼儿之间的矛盾冲突时应具备哪些专业素养？首先要做到体态优雅，平视幼儿，语带关心倾听幼儿的心声，寻找解决问题的办法。其次，教师要讲明道理，示范正确做法，建立幼儿的是非观，并等待幼儿，给他们一个选择的时间。最后，教师要对幼儿有跟随性的观察，并和家长沟通，给予幼儿及时的帮助，促进幼儿健康成长。

关键词：幼儿纠纷 社会交往 专业素养

幼儿教师每天面对的都是3—6岁的幼儿，使得它的专业性特别强，对教师的要求也特别高。尤其是在处理幼儿矛盾冲突的时候，更能考验一个教师的专业修养。当幼儿出现纠纷时，很多老师常常没有听完孩子的表述，就各打五十大板简单解决问题了。或者是在听后，强迫一方向另一方道歉，完全不顾及幼儿内心的感受，根本不能解决纠纷中幼儿行为和心理的问题。当幼儿有了冲突的行为时，实际上是在提醒教师，他们需要社会交往方式正面的引导，如果教师忽略了他们成长的需求，简单粗暴地解决问题，无疑给他们做了反面的示范，下次依旧会有更多的冲突，难以促成幼儿良好社会行为的养成。[1]

那么，教师该如何正确合理地解决幼儿之间的矛盾冲突呢？有这样一个案例。周周和豆豆两个小朋友在户外活动时突然大吵了起来，豆豆哭着说周周踹了自己，总被人欺负，要大发雷霆。而周周说自己是不小心踹到豆豆，认为自己没错，拒绝道歉，两个女孩僵持不下。透过豆豆和周周的纠紛事件，来谈谈教师应具备哪些专业素养。[2]

一、体态优雅，平视幼儿，语带关心

当两个小朋友发生纠纷时，教师首先不能急躁，可以把两个小朋友带到一边，蹲下身来，平视幼儿，耐心倾听他们的表述。优雅细微的动作，表现出教师对孩子的理解尊重、宽容大度。幼儿的行为是她们内心需求的外显，所以，一个有良好专业素养的教师，要耐心倾听孩子的所思所想，在尊重理解幼儿的基础上，实施教育策略，解决问题。周周说自己是不小心踹到豆豆，认为自己没错。豆豆情绪反应强烈，说自己总被人欺负，要大发雷霆。两个孩子互不相让，针锋相对，考验老师的时刻到了。[3]

二、平和等待，冷静判断，春风化雨

面对两个相持不下的孩子，教师要继续用轻声细语平复孩子的情绪，给孩子一个冷静思考、解决问题的机会，实则也在寻找解决问题的办法。豆豆坚持要大发雷霆，老师可以语带关心地问，你试过吗，你想试试吗？豆豆同意了，教师等到了介入指导、解决问题的最佳时机。可以巧妙地运用自己的教育智慧，让豆豆把自己内心的不满说出来，教师用写信的方式记录下来，然后教师和两个孩子一起通过角色游戏表演的方式，疏散她们对峙消极的负面情绪，教给幼儿一种正确宣泄情绪的方法，最后两个孩子用快乐的笑声，化解了彼此的矛盾。教师的爱如春风化雨，润物无声，将美好的情感注入幼儿小小的心田。

在处理豆豆和周周的纠纷中，教师的一言一行不但显现了教师的教育机智，而且还折射出一个优秀教师的可贵教育品质和良好专业修养。作之友，作之亲，作之师应该成为每一个教师的基本行为和专业素养。

幼儿和解了，问题似乎解决了，但是在幼儿行为背后却可以引发教师一系列的反思，实施更深入性的教育策略，这对教师的要求更高。

1.幼儿之间出现纠纷，说明他们已进入社会化的交往，因此，教师要了解每个年龄段幼儿社会交往中出现的行为问题，及时有效地介入指导，可以减少幼儿冲突的发生。比如，小班幼儿自我意识过强，经常会有打人、挠人的行为。那么教师在开学初就要把正确的交往方式纳入幼儿的课程。开展认识新朋友的主题活动，让幼儿相互结对，利用晚上或休息日在父母的陪伴下去朋友家做客。因此，打电话邀请客人、敲门、打招呼、端茶送水、和别人友好相处、开门送客等做客礼仪就成为主题活动的核心内容，而且家长在陪伴幼儿做客的过程中，也会自觉规范自己的行为，为孩子做正面的示范。家园配合，共同促进幼儿良好社会行为的养成。同时创办娃娃家的活动区域，把幼儿自我服务的能力、照顾他人的能力、社交礼仪作为教师重点指导内容。在集体教学中，幼儿可以透过语言讲述、说唱表演、合作性的体育游戏等，来加深彼此的沟通和交流，体验伙伴之间的美好情感。三大教学活动形式的相互交融，幼儿、家长、教师三者的良性互动，共同为幼儿创设了一个良好的成长环境。环境塑造儿童，这必将促进幼儿的发展。

2.幼儿发生冲突时，教师要耐心倾听，冷静处理。教师非圣贤，每天面对这么的多孩子，难免有急躁的情绪，因此，教师要不断地修炼自己的耐力和教育功力。如果一时找不到解决问题的方法，那就给幼儿和自己一点时间，冷静地想想该怎么解决问题。

3.教师在处理纠纷时，要讲明道理，示范正确的做法，建立幼儿的是非观，并等待幼儿，给他们一个选择的时间。通过独立思考，做出选择，这也是幼儿学习解决问题和建构心智的途径。

4.幼儿的纠纷通常在一定时间内得到解决，但是表面矛盾的化解，不可能真正解决幼儿行为和心理的问题。他们需要在很长的一段时间里，继续得到成人的支持和肯定，逐渐形成稳定良好的行为习惯。所以，教师在平日还要对幼儿有跟随性的观察，并和家长及时给予幼儿帮助。比如周周，家长和老师要多鼓励她主动与人交往，循序渐进养成良好的社交行为。对豆豆而言，她说自己总被欺负，表明她内心有潜在的负面情绪，家长和教师应多留意豆豆在日常生活中的行为，判断她说的“被欺负”现象是否真实存在，是他人怎样的一种行为？积极地帮助豆豆消除负面情绪，健康快乐地成长。

幼儿园是幼儿从家庭走入社会的第一站，交往范围逐渐扩大，幼儿的社会性情感及社会交往的需要也越来也强烈。教师应牢牢抓住幼儿社会行为发展的敏感期，帮助其顺利完成从“自然人”到“社会人”的过渡。教师只有真正走进孩子，理解孩子，尊重孩子，不断提高自身专业素养，才能帮助幼儿解决生命成长中的问题，促进其身心健康成长。

参考文献

[1]李季湄.冯晓霞《3—6岁儿童学习与发展指南》解读.北京：人民教育出版社，2013.

[2]蔡迎旗.学前教育概论[M].武汉：华中师范大学出版社，2006 .

[3]金日勋.新理念下幼儿教师的基本素质及培养[J].中国教育技术装备，2010，（21）.