何明珠，陈 娟

（江西科技学院，江西 南昌 330098）

基于大学生消费调查的校园O2O项目探析
——以59store为例

何明珠，陈 娟

（江西科技学院，江西 南昌 330098）

在“云计算、大数据、互联网+”等现代移动互联网技术飞速发展的今天，校园生活服务平台抓住校园近万亿级市场的发展前景挺军崛起。文章以59store平台为例，调查大学生对校园O2O平台的使用现状，发现校园O2O平台所存在的问题，提出完善建议。

校园O2O；互联网+；59store

随着移动互联网的快速发展，大学生手机普及率高、文化水平较高、接收新事物能力强、购买欲望强，有着共同的兴趣和消费习惯，成为移动互联网消费的主力群体。据相关数据显示，2017年大学生消费市场规模接近万亿级。同时，大学生是未来职场的准白领。因此，很多电商企业都大力抢占大学生市场，如59Store、美团、饿了么等。文章以59store为例，调查大学生的消费行为，发现现行O2O平台的不足，并提出相应的建议，以期为O2O公司提供相应的战略参考。

1 59store简介

59store是深受中国大学生欢迎的校园生活服务类O2O平台，是上海欢校信息科技有限公司（59store）于2011年由来自上海交通大学的创业团队开始筹办创立，定位为校园生活服务类O2O平台，旨在为全国高校、办公区和社区年轻人群提供本地生活配送，打造本地化便捷生活方式。2015年8月59store宣布获2亿元Pre-B融资，业务范围覆盖全国200多个城市2500所高校。以“馋了？饿了？渴了？没钱了？都找59store!!!”为口号，主营业务有“59夜猫店”、“59云印店”、“59饮品店”、“59花不完”等。团队致力于用互联网思维改变传统行业，帮助更多的大学生消费者解决各类校园生活痛点，获得更高的生活品质。

2 调研问卷调查与分析

问卷设计的背景：本问卷是在59store校园APP为打开校园市场要求下，在对南昌市各大高校：江西财经大学、江西师范大学、华东交通大学、江西农业大学等部分主流学生客户群体进行深度访谈调研的基础上编制。

调研目的：通过调研进行数据分析了解59store学生便利店APP应用用户群体特征；了解59store学生便利店APP应用使用现状；了解用户对59store学生便利店APP应用的潜在需求情况。从59store的调研结果中分析出校园生活服务平台在发展中出现的问题，提出改良策略。

（1）大学生群体分析。如表1、表2、表3所示。从表1得出男性调查人数有307人，所占百分比为61.40%，女性调查人数为193，所占百分比为38.60%，男性所占百分比高于女性，相对可以得出男性较推崇59store校园APP。从表2得出年龄段在19～22岁的区间人数高达257人，百分比高达51.40%，而年龄段在31～40岁的只有15人，也可以对比得出使用59storeAPP的年龄段区与年轻化，年轻人更容易接受，更容易推广。年龄段在14～18岁的百分比只有11.40%，也说明了对新生的宣传力度不够，有待加强。由表3得出月收入没有的人群有143人，百分比高达28.60%，之所以出现这样的比例数据，与客户群体主要是学生以及学生要面临相应的学业有一定的关系，部分学生群体是额外途径所获得的收益，因而59store校园APP应改变策略，要考虑客户群体的消费水平，降低相关的费用，让更多的人群去使用。

表1 性别统计表

表2 年龄统计表

表3 个人月收入统计表

（2）使用59storeAPP满意程度分析。图1中饼状图表明了不知道的人数高达42.86%，以及不满意的人群也达到了21.43%，这两个版块基本占据了80.00%，满意的人群只有20.00%左右，说明59store校园APP的用户体验不佳，没有创造出良好的客户体验，因此，技术人员应积极开发，直到客户满意。

图1 使用59storeAPP满意程度统计表

（3）APP改进意见分析。表4说明了APP上相应的服务设施不够齐全，增加优惠力度和增加相应学校生活缴费的人数合计共有286人，应在这方面进行改善，其次反馈增加商品种类的有107人，以及增页面简化的人数也有71人,要引起重视。

表4 APP改进意见统计表

综上所述，现存的校园生活服务平台普遍存在以下问题：平台同质性较高，缺乏核心竞争力；APP知名度不高，影响客户信任度；用户体验不好：注册流程过于麻烦；下单时间受制于店主，导致无法及时配送；获取学校支持力度不大；用户的忠诚度不高、黏性不足等。

3 校园生活服务平台优化策略

（1）持续改善，持续优化，做特色APP。针对APP上出现的一系列问题，商品种类不齐全，服务仍然比较单一，要做到货源充足、种类丰富；有品质没保障，要做到信誉保证，获得客户相信。其次，主推的四大业务活动要更加的完善，做到精致，注重细节。就客户群体消费能力而言，要做到物美价廉，降低相应的服务费用。植入特色板块，增强学生用户的“存在感”，提升平台参与度、活跃度。如增加“校园直播”、“校园发现”、“走进职场”等。

（2）加大推广力度，提高59store校园APP知名度。在校园进行大量宣传，可实施地推和网推相结合，让更多的人去知道了解59store。同时也可以在校园举行相应的校园推广会，加以小礼品相送，增加APP安装量。或者也可以赞助学校内相关的活动，让更多的人知道59store。最重要的是要树立自身的信誉，拥有良好的口碑，这将为校园市场的开拓打下坚实的基础。加大推广力度，开展校企合作，与学校后勤、行政、学院、社团等建立良好合作关系，获取学校的政策支持。如：二维码海报、赞助冠名学校活动、与学校创业联盟合作、学生分享返利等，力求快、准、狠突破市场。

（3）凝练其APP价值呈现方式。如今的社会，用户在消费在意产品的本身价值大小的同时也非常在意产品的附加价值，即校园APP给用户带来的附加服务。如今为用户提供良好完善的服务，是现代高校竞争的趋势性焦点。就其信息安全这一方面来讲，也可以堪称为小核心，用户担心自身信息的泄露，这也是为什么客户不想安装59storeAPP的原因之一。因而，保证客户信息安全体制的建立是必不可少的，这也是尊重客户的一种体现，也是一种价值方式的呈现。59store自媒体渠道全覆盖，PC端网站、微店、微信公众号、微博商城等，让学生可以选择适合的方式在线购买，不受时间平台限制。

（4）APP开发者与运营者必须真正考虑用户需求。开发者必须要拥有充足的资金和完备的技术，在进行APP自身业务平台的推广过程中，争取为师生提供综合性一站式多方位的信息服务，让广大用户群体便利快捷的处理相关事务。同时，有可能的话可以提供人性化的私人订制体验设计。①做好客户关系管理并做好数据分析，及时了解客户的需求、进行产品服务的升级。如：针对学生走向职场，提供“约见白领”产品及服务。②提升客户信任度的对策：设置评价系统，鼓励历史购买客户图文评价，并对于其好评给予一定的积分或优惠券奖励；购物时可抵现金使用以及在平台上的分享、爆料等都可以奖励积分。

（5）完善有效监管体制。如果商品的质量和服务质量得不到保证，顾客们也不会放心购物，所以需要相关部门有效的监管，并设立相应的奖罚制度来约束商家，提高商家的积极性，也能牢牢抓住顾客的心，获得超高回头率，无规矩不成方圆，一个完善且完美的管理制度会给企业加分，当然也能增加利益。无利不起早，携手创造共赢。

An Analysis of Campus O2O Project Based on University Students'Consumption Survey——Taking 59store as an example

HE Ming-zhu，CHEN Juan
（Jiangxi Institute of Science and Technology，Nanchang，Jiangxi 330098，China）

In the background of“cloud computing，large data，Internet+”and other modern mobile Internet technology，the rapid development of the campus life service platform springs up by seizing the development trend of the campus gold trillion market.This paper takes 59store platform as an example to investigate the current situation of college O2O platform，and finds out the existing problems of O2O platform.

campus O2O；internet+；59store

G645.5；F724.6

A

2095-980X（2017）02-0232-02

2017-02-07

2016级电子商务创新班活动经费。

何明珠（1998-），女，江西南昌人，大学本科，主要研究方向：电子商务。