衡亮亮

组建高效能的服务团队不仅可以提升客户满意度，还可以打造自身的软实力，助力多元化的发展。没有好的服务，就不会有好的销量。

如何组建服务团队，说起来容易做起来难。为什么？经销商发展阶段不同，服务团队的定位也不同。笔者认为，经销商服务团队会经历三个阶段，即从专业化到营销化再到品牌化。

第一阶段：专业化，施技术保障。

经销商刚代理品牌时，最需要的是懂技术的服务人员。尤其是半成品，需要安装，维修，设计，调试，保养等，这样的服务人员可以及时的解决渠道客户的售后服务问题，让他们放心卖货。但随着规模变大，产品的服务问题会增加，此时，一个技术人员已经无法满足市场要求，需要有选择的培训渠道客户，对于有规模，愿意做服务的渠道客户重点扶植，并聚焦常见的产品安装维修问题。以此来提升渠道客户的服务能力，逐渐打造出一个服务生态圈，形成市县乡的垂直服务网络，实现售前、售中、售后的水平用户直联。

通过技术培训，形成专业化的服务团队适用于经销商导入市场阶段，一般代理商入行时间是1～3年时，经销商的服务人员配置是1名技术人员+1名信息员。

这一阶段虽然解决了安装维修技术问题，但是用户满意度不高，缺少与用户的互动和粘性。无法形成二次营销或者联单销售。此时，经销商需要思考，服务是否可以产生价值？答案是肯定的，因为服务也是一个产品，只是服務是无形的。……