傅教智

在做年度发展规划时，有商家朋友想了解O2O怎么做，这里老傅建议，做O2O，要注意和明确目的。

O2O的目的重点在于集客。把更多消费者和潜在消费者拉入到门店内，这是第一个目的。第二，提高转化率。提高转化率很大程度上要靠体验来完成和实现，靠拉到门店的粉丝，靠门店和粉丝建立起长期联系，例如通过公众号等互联网沟通方式。如此，可提高转化率。第三，提高客单价和复购率，特别可以实现安装类电器以及相关系列产品的套餐销售。这都是O2O将来、包括现在正在推行和实现的。与此同时，O2O对未来的异业合作会产生互相拉动、互相引流、互相分享的机会。一定要明确，做O2O的重点在营销、在推广、在客流的引入上。

另外，值得注意的是，对多数商家来讲，通过O2O做服务需要谨慎对待，因服务对家电产品来讲，有着非常高的专业性，常规商家或许还不具备成熟的条件和时机。

服务O2O同样要进行细分、而且这种细分是建立在产品和服务的专业度上。例如，净水、新风、烟灶、热水器、空调、冰洗等品类的服务具有完全的差异。同样，在某一品类的纵向服务上，清洗、维修、操作流程、工具、甚至小小的清洗剂也有着很大的区别。以清洗环节为例，表面来看，清洗在所有家电服务产品中是比较简单和易操作的环节，实际上做好依然大有文章。清洗有几个核心品类，除了烟灶和空调之外，目前以冰箱、洗衣机为代表的家电产品对产品清洗的需求正在释放，成为下一轮需要深挖的服务需求商机。……