王晶

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

地方高校图书馆数字阅读服务策略研究

王晶

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

论文基于数字阅读的背景下，探索地方高校图书馆的服务策略，通过对近年来高校图书馆数字阅读成果的对比分析、网上问询、实地调研等方法，提出了对现有资源的数字化整合和资源的数字化对接两方面来完善图书馆的服务策略。地方高校图书馆要不断丰富服务内容、改进服务模式、完善服务策略，以提供更加优质的服务。

地方高校图书馆；数字阅读；服务策略

随着网络技术的普及，受数字媒介迅猛发展的影响，学生和教师的阅读方式和阅读习惯也在改变，由于数字阅读具有内容丰富，方便快捷的特点，高校图书馆的读者渐渐不满足于纸质阅读，更倾向于数字化的阅读。中国新闻出版研究院最新公布的第十三次全国国民阅读调查数据显示，2015年我国成年国民数字化阅读方式的接触率连续7年持续上升，首次超过60.0%，图书馆的服务策略也随着这种改变而改变，适应数字化阅读的需求，延伸自身的服务方式。数字阅读服务的建设要以图书馆自身数字化建设速度的加快为基础，文本的数字化程度的提升，服务体系的数字化建设为重要的内容。在现代大学中，图书馆的数字化，更重要的意义上是要“用”，怎样能够满足广大师生的数字需求，成为图书馆在数字化形势下需要考虑的重中之重。图书馆在新形势下应该建立完善的服务体系，充实的服务平台，有效地连接读者和数字资源。

服务策略的发展，不仅仅在于更好地吸引学生阅读，增加学生的阅读兴趣，更重要的是培养这种学习意识，在各种类的图书馆数字化研究中，我们可以发现诸多的数字化应对服务，包括sms服务、二维码服务、wap、pad、kindle等多种形式的针对于移动终端服务的研究，然而地方高校图书馆受一些如资源、资金、人员素质等因素的限制，可能无法采用相应的高端技术，那么对于地方高校图书馆的数字化服务在以用户需求为导向，在资源建设与信息服务相结合的前提下，将现有资源的数字化整合，通过图书馆内部结构的调整，优化各要素之间的关系，提升图书馆的整体功能；实现有限资源的数字化对接，在与图书馆外部环境的良性互动中，“通过服务和宣传，赢得读者的认识、理解和支持”[1]。

一、现有资源的数字化整合是整个服务的立足点

（一）文献资源数字化整合，加快服务内容的数字化进程。传统的图书馆借阅模式不能满足广大师生对于阅读内容的需求，在更多时候纸质阅读存在不能多人同时借阅的缺点，降低了图书馆藏资源的使用率，并且图书馆的馆藏资源具有分类复杂、容易损坏等缺点。对现有文献资源的数字化整合，将图书资料进行电子化处理，上传到云存储或者图书馆的数字平台，实现每种中文纸书都有电子版，在有效保存图书资源的同时，也能提高资料的利用效率；图书馆馆藏资源也不仅仅局限于文字资料的存储，更包括图书馆的数字影像资料，包括讲座、视频学习资料、教学内容的上传，同时，对不同的馆藏文献信息资源进行数字化的编辑分类，方便读者上网访问。开展馆藏资源的二维码建设工程，“以二维码为媒介，通过手机与纸质文献的互动，链接互联网上的文字、图片、声音、影像等多种形式的内容”[2]。多元的数字内容的上传，丰富了传统图书馆的借阅内涵，在更好地满足读者对于资源需求的同时，也能吸引更多的读者进行数字化学习。

地方高校在文献资源整合中因基础薄弱、经费不足的限制，会存在内容不充实的缺陷，在这个过程中可以通过地方高校图书馆之间的共享、读者上传空缺资源、加入CALIS（中国高等教育文献保障系统）或者CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）等联盟[3]，进一步丰富自身的数字馆藏资源。

（二）管理服务的数字化整合，推动服务方式的数字化。高校图书馆要根据形式的变化和用户的需求，推陈更新服务理念，改变服务手段，采用先进的技术手段，建设一支科学的、熟悉数字化服务的学习型团队。在数字环境下，单一馆员的知识的深度和广度很难应对阅读群体对于数字图书馆的服务要求，必须加强图书馆员团队合作，从服务体系到服务内容再到服务方式，涉及到各个环节，从导读部门到文献阅读部门再到信息咨询部门各个部门全程的数字化，具体到兼顾资源建设、读者阅读的引导、阅读设施和内容的施行以及相关技术的支撑。

数字阅读在扩展和延伸了传统的阅读方式的同时，要求图书馆人在服务方式上也发生改变，由传统的被动的为读者服务转变为主动以数字化形式为读者提供高效服务。目前很多高校图书馆都开展了个性化定制服务和数字化服务：“E-mail信息推送，图书到期提醒、催还、预约、续借，电子资源检索，参考咨询”[4]，具有服务内容和服务方式全面多样的特点，如此种种不仅仅是服务方式、服务手段的数字化革新，也是服务理念的数字化变更。

（三）基础设施的数字化整合，打造良好的阅读条件。图书馆阅读环境的建设和发展，可以提升数字图书馆的使用效率，包括文献查询的终端机器设立、校园网覆盖范围的扩大以及实现VPN和PDA远程访问电子资源，引进高效链接技术，满足广大师生在信息方面的需求。

地方高校具有人员密集，占地面积大，读者终端选择现代化，假期时间长等特点，针对这些特点，图书馆员在构建阅读环境条件时就要充分考虑这些因素，采取相应的解决措施。在馆内增加文献查询的机器或者计算机，让馆内人员可以随时随地上网浏览和访问数字资源自2012年9月以来，各个高校不断提高校园网的覆盖范围率，在中国移动WLAN网络高校覆盖区域内通过接入CMCC-EDU热点使用无线互联网服务，为读者校园内随时随地访问图书馆提供便捷。目前，受版权和技术的限制，很多地方高校在学生离开校园范围和放假时间无法提供相应的数字化阅读服务，VPN和PDA技术的应用可快速打破时间和空间对于数字阅读的限制，读者可以在馆外也能方便地使用图书馆的数字资源。

二、资源的数字化对接是服务策略的重要内容

（一）设立导读部门，加强数字阅读的宣传和推广。由于阅读层次和阅读深度的不同，最基础的对接资源的方式就是导读部门的有效沟通，导读部门承担着信息素养教育的重要职责，根据师生的不同需求，辅导读者如何充分利用图书馆的各种资源，介绍宣传图书馆的各项服务，新资源以及新增的服务项目，提高读者的学习能力，培养其独立检索能力，更好地运用学校的数字资源。

导读部门可以利用电子阅览室，图书馆的免费检索区的计算机上植入数字化图书资源应用方式，构建数字资源网络教育平台，将数字资源的使用说明放在图书馆主页上供读者自主学习，“利用新生入馆教育、电子文献检索课、数据库培训讲座等形式宣传介绍数字资源及其检索技能”[5]；在图书馆大厅利用电子宣传栏滚动播出介绍数字资源使用方法，使读者能够根据需求，学习和掌握各种数字资源的使用方法。

（二）落实学科馆员负责制，建立图书馆和学院联系的桥梁。学科服务是适应信息技术带来的环境变化和需求变化的产物，它把文献资源、人力资源和技术资源整合起来，主动融入教学、科研过程中，面向教师和学生，更有效地展现图书馆的作用和能力。学科服务体系的建立，在有效增强图书馆核心功能整合的同时，也可以实现馆藏资源的整合和优化，提高图书馆的管理与服务质量。

目前国内已有80多所高校实行学科馆员负责制度，学科馆员根据学科的不同，联系教师和学生，将他们的科研和教学需要的内容主动探寻，根据他们的不同需求进行分门别类地处理，如，为教师、科研人员提供系统、完善、实时的信息资源；为学生提供学科课件和相应的学习文献、影像资料，学科树立以人为本的服务理念，主动联络师生，深入教学一线，了解教学和科研需求，充实服务内容，优化结构布局，改善和促进图书馆学科服务。

（三）线上线下对接，及时改进和提高服务质量。图书馆的服务方式和服务质量是处在不断改进和提升过程中的，而其中最重要的因素就是读者和管理人员的及时沟通和交流。“新的服务内容和形式不断出现，传统服务内容得到拓展，参考咨询正朝着网上、虚拟咨询方向发展”[6]，在目前国内很多高校的学科服务平台中都有这样的服务方式的存在，如，西安交通大学图书馆利用qq平台开始学科服务的破冰之旅，沈阳师范大学图书馆通过新浪微博引入到学科服务平台，这些对接方式可以及时回答读者提出的问题；下发各种图书馆的培训和讲座的通知；上传下发各种学习资料；反馈服务方式的质量；分享更多的图片、新闻、视频资料，其他的诸如邮箱、app、公众号的多种咨询联系方式也可以及时反映师生对图书馆文献信息资源建设、服务内容等方面的意见和要求，解答读者的咨询问题，在这些交流沟通中，通过及时互动，可以有效地加强服务手段、拓宽服务渠道、提升图书馆的服务层次。

三、结语

数字阅读的兴起，可以说更好地延伸了图书馆的服务内容，只有适时发展数字阅读的服务策略，提高服务能力，重视各种新技术的引进和利用，完善基于数字阅读的措施，打破时间和空间对于读者的束缚，才能在帮助读者更高效利用文献资源的同时，彰显地方高校的重要角色，进一步推进图书馆的发展，充分发挥图书馆在高校教学中的重要作用。

[1]代根兴.图书馆信息资源建设与管理研究[M].北京：北京邮电大学出版社，2014：1.

[2]孙晓瑜，王荣宗.国外手机二维码技术在图书馆中的应用及启示[J].图书馆学研究，2011(3)：23-25.

[3]杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析[J].图书与情报，2012(4)：120-122.

[4]郭诗云，于春.国外高校图书馆移动信息服务调查及启示[J].高校图书馆工作，2013（2）：19.

[5]郭晶.余晓蔚.大学图书馆学科服务案例精选[M].上海:上海交通大学出版社，2014：100.

[6]郑学军.大学图书馆研究与思考[M].哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社，2013：275.

[责任编辑 郑丽娟]

Research on the Strategy of Digital Reading Service in Application Oriented Local University Library

Wang Jing

(Suihua University Library,Suihua,Heilongjiang 152061)

Based on the background of digital reading,this paper aims to explore the application strategy of local university libraries.Through the comparison and analysis of the achievements of university libraries in recent years,online inquiry,field research and other methods,the paper put forward the existing resources of digital integration and digital docking to improve the library's service strategy.The result shows that the local university libraries should enrich the service content,improve the service mode and perfect the service strategy to provide more quality service.

application-oriented local university library;digital reading;service strategy

G250.72

A

2095-0438（2017）02-0140-03

2016-10-09

王晶(1986－)，女，黑龙江绥化人，绥化学院图书馆馆员，研究方向：图书馆学基础理论研究。

绥化学院人文社会科学研究项目（R1502011）。