张皓然

摘 要： 本文从跨境电商英文网页设置的应用现状入手，对跨境电商在英文网页中存在的语言问题进行分析，阐述跨境电商英文网页语言设置的改进策略，希望对我国跨境电商的发展有所帮助。

关键词：互联网经济 中英对接 跨境电商

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0083-01

前言

随着经济的全球化以及综合化的发展，国际间的交往也日益频繁，使得互联网用户急剧增加，消费者也逐渐养成了网络消费的习惯。由于国内商品不能满足消费者们的生活需求，他们开始把目光投向了海外，跨境电商就由此产生了。

一、跨境电商英文网页设置的应用现状

目前，我国的跨境电商业务已经扩展到了世界上的多个国家，跨境电商企业以及跨国集团为了进一步的开拓国际贸易市场、建立起新的外贸营销网络，决定投入大笔资金，建立起一个面向全球消费者的多语种网站。因为国际商务中的官方语言是英语，所以网站多以英文界面为主，网页设置也较其他语言版本的完善一些。

以国内最大的国际B2C交易平台全球速卖通为例，平台上店铺的个性设计，由跨境电商负责，目的是向全球的消费者传递信息、树立形象、展示产品特点以激发消费者的购买欲望，而网站的整体架构以及运营就由阿里巴巴集团负责，来规范平台上的交易活动。尽管广大跨境电商英文网页上的内容非常丰富，也对消费者进行了全方位的服务和产品介绍，由于各经营主体的英文应用能力参差不齐，一系列不恰当的英文表达使得国外的消费者感到困惑，影响交易的进行。

二、跨境电商在英文网页中存在的语言问题

1.跨文化的交际问题

由于国内外文化背景的不同，导致的交流障碍。我国文化的时间观偏向于长期取向，是环形的。交流时对主题的表达比较委婉曲折，而西方文化与我国正好相反，他们的时间观倾向于短期取向，属于直线型，在交流时喜欢直奔主题。如果对这种文化跟观念上的差异不够重视的话，就会导致跨境电商英文网站上不够直截了当的介绍产品，不能突出重点信息。

如下图，三段文字分别介绍公司的成立与构成、产品的质量和销售范围、产品的安装与训练。但是对公司的特色与优势以及公司的优势产品，这些消费者最关心的内容以及贸易的核心却没有表现出来，使得偏向于短期取向的西方客户在浏览产品时失去耐心。

2.基本的语言问题

用词不当在跨境电商英文网页中出现的语言问题中占取的比例最大。在对产品进行推广，对企业、物流、支付方式进行介绍时，没有良好的语言基础，仅仅依靠词典欧哲在线翻译工具，是很难进行正确的词汇表述的。例如：一位卖家在介绍自己的男靴产品时，对测量脚长的描述如下。

Note：Neither the US Size or EU Size are based on the development of feet long，so you Only need to accurately measure feet long，and then refer to the size chart to choose the Correct size.Correct measurement of foot length is very important，our company is UE Size and foot length as the standard.

虽然并没有出现单词拼写上的错误，但是“脚长”一词的表达又有所不当。卖家按照汉语字面的意思直接把“脚”和“长”联系到一起（feet length，通常表达为多少英尺长），而不是用length of foot。使得概念混淆，造成外国消费者的困惑。

三、跨境电商英文网页语言设置的改进策略

1.借鉴国外电商网站的英文表达

国外电商网站在形式以及内容的表达上都比较成熟，值得我們借鉴。例如：由于平台上许多卖鞋的商家，对鞋的大小进行分类时，仅仅按照国内常用的标准，对许多不熟悉这些标准的买家容易造成困扰。如果，卖家在网页上设立尺码对照表的话，就有利于买家进行尺码的查找。

2.重视跨境电商平台的媒介作用

国内的经营主体要充分意识到跨境电商平台的媒介作用，通过提高外语的使用水平，提升自身形象和品牌文化。

如下图，不仅对公司的成立时间进行了简明的介绍，还对公司的主要产品和业务范围进行了直截了当的说明。使得消费者方便、快捷地获取关键信息，拉近企业与消费者的心理距离。

3.提高跨文化交际的意识

在运用英文进行表达的时候，不要单单按照中国人的思维直译，要考虑消费者的思维方式、文化取向以及商业观念，甚至是生活习惯。在设计英文网页时，要综合考虑消费者的需求、浏览习惯、文化习俗等，不要直接套用中文网页的内容。

四、总结

随着经济全球化以及互联网信息技术的快速发展，跨境电商成为了全球贸易的主要形式。跨境电商作为重要的商务纽带，在其英文界面的设计上，要综合考虑语言表达、文化的差异以及文化的交际意识，建立起一个高效、优质的环境，提高国际竞争力。

参考文献

[1]张建芹， 蒋凤娟. 跨境电子商务存在问题与发展对策[J]. 商业经济， 2014（17）：55-58.