不改初心不辱使命的老税务

他是从事税务工作30余载的老税务，经历了一支笔、一辆自行车、一本票收税的年代，见证了CTAIS的发展与完善，参与了营改增战役，迎接金三时代的到来。无论时代怎样变迁发展，他知道，不忘初心，方得始终，无论何时何地，都不能忘了当年穿上那身蓝色制服时的誓言，他就是武汉市黄陂区国税局办税服务厅主任彭晓声。

打铁还需自身硬

2014年，他从机关党办调至办税服务厅，担任起主任一职。相对于之前的职位来说，办税服务厅的工作更为繁琐，业务性更强，每天要直接面对各种各样的纳税人，每天都会有不同的新问题，压力可想而知。首先是业务关，由于办税服务厅的业务种类较多，同时还要回答纳税人的疑问，这就要求工作人员对业务操作和税收政策都比较熟悉，才能做好税收征纳和纳税服务工作。

作为办税服务厅的主任，彭晓声充分发挥模范带头作用。为了做好表率，他认真学习系统操作与税收政策知识，每每有新文件新政策时，他总是第一时间自己带头认真学习，遇到不懂的问题就反复钻研，反复研究。自己学会后积极向全体工作人员传达最新的税收信息，力求全体工作人员都能快速掌握最新的业务知识，在做好工作的同时，能够准确解答纳税人的疑问，做好纳税服务工作。尤其是营改增之后，办税服务厅的业务量猛增，又逢金税三期系统上线，在大家忙不过来的时候，他就亲自上阵，和窗口人员一起加班延时服务。

金三上线之后，他更是带头积极学习新系统的操作，遇到不懂的问题，立即向金三专班的成员虚心求教，每次培训他都能坚持参加，认真学习。私下里有时间的时候，他就自己慢慢摸索。在严格要求自己的同时，他给全体人员定下规矩，必须率先学会新系统的操作，力求人人懂金三，个个会操作。他总是说，”系统操作和基本业务知识是工作人员的左膀右臂。缺一不可”。办税服务厅人员与纳税人接触多，其税收知识水平和系统操作能力很大程度上代表了国税部门的形象。作为部门的负责人，他时刻严格要求自己，不改初心，不辱使命。

用心服务纳税人

办税服务厅每天都要直接接触纳税人，难免有些小摩擦。他总是说，”尊重是相互的，只要我们用心服务纳税人，纳税人一定会感受到我们的真心”。事实上，他自己就是这样做的。记得有一次，一位迁入户来进行申报的时候，由于多种原因，该户无法进行正常的纳税申报，眼看申报期即将截止，纳税人着急到不行，找到他说明情况后，他立刻到大厅前台与窗口人员一起找原因。后来发现是该户迁出信息有误，导致其无法申报，他马上帮助纳税人联系其原主管税务机关，与对方进行交流沟通之后，问题快速被解决，而他自己连午饭都没有吃。纳税服务不是一句空话，需要我们用行动去证明。有次一位老人来办理税务登记，由于不懂税务登记办理的整套流程，老人前去咨询他。得知情况之后，他带领老人一步步办理好相应的流程，老人走之前一遍遍说着谢谢。还有一次纳税人下班前打电话过来，预约办税，由于路上堵车，早已过了预约的时间，了解到纳税人急需办理该业务，他就一直耐心等待，这一等，就是几个小时。也许这些在很多人看来，都是一些微不足道的小事，但是做好一件小事很容易，难得是一直坚持，而他就是一个能长期坚持做好这些小事的人。

营改增之后大厅业务量猛增，大厅时常拥堵不堪，纳税人也有些怨气。不管纳税人怨气多重，他总是能微笑者给纳税人做好解释工作，安抚纳税人的情绪，保证大厅的良好秩序。光安抚显然是不够的，想办法解决才是王道。结合实际情况，经过慎重的思考，他大胆将大厅的窗口设置、功能以及人员配置进行了整合，优化大厅业务办理流程，尽量减少纳税人的排队等候时间。同时，积极想办法和其他部门一起宣传推行网上办税，让纳税人少跑路，降低纳税成本。

税收征管也好，纳税服务也好。都不是一朝一夕的事，贵在长期坚持，贵在每天每时都能用心服务每一个纳税人，难的是能够站在纳税人的立场，真正为纳税人考虑。他就是这样一个人，真正将纳税人的事放在心中，认真考虑纳税人的合理需求，急纳税人之所急，用心服务纳税人。他不是别人，他就是办税服务厅的主任彭晓声。 （覃冰青）