曾细玲 曾惠娥 郭慧妮 吴金萍

(深圳市龙岗区人民医院 输液室 广东 深圳 518172)

人性化护理对输液室护理质量的应用效果分析

曾细玲 曾惠娥 郭慧妮 吴金萍

(深圳市龙岗区人民医院 输液室 广东 深圳 518172)

目的 探讨人性化护理在门诊输液室中的应用效果。方法 选择深圳市龙岗区人民医院2015年5月至2016年5月于门诊输液的248例患者，按照随机数字表法分为观察组及对照组，各124例。对照组开展常规护理干预，观察组开展人性化护理干预，比较两组护理不良事件发生率及护理满意度。结果 观察组护理不良事件发生率低于对照组，操作水平、服务态度、舒适度、环境设置评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊输液室中开展人性化护理干预的应用效果较好，可降低护理不良事件发生率，提高护理质量。

输液室；人性化护理；护理质量

门诊输液室是医院的重要科室，其护理工作具有操作繁琐、工作量大、流动性大、高风险的特点，对护理人员的综合素质提出较高要求，不仅要充分满足患者的诊疗需求，同时也应满足患者的心理需求，加强护患沟通，从而减少护理不良事件的发生。人性化护理作为一种个性化的护理模式，是根据患者生理、心理需求而开展的护理干预措施，充分体现了以患者为中心的护理服务理念[1]。本文旨在观察人性化护理对输液室护理质量的应用效果。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选择深圳市龙岗区人民医院2015年5月至2016年5月于门诊输液的248例患者，按照随机数字表法分为观察组及对照组，各124例。观察组中男69例，女55例，年龄为21～78岁，平均(43.8±2.9)岁；对照组中男68例，女56例，年龄为20～78岁，平均(43.2±2.8)岁。两组患者性别、年龄比较，差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 护理方法 对照组行常规护理干预，输液前由责任护士核对患者基本信息，检查所配药物是否与注射单相符，避免用药错误；同时穿刺操作时，严格按无菌操作规程进行。观察组在对照组护理基础上实施人性化护理干预，具体措施：①由于门诊输液患者较多，护理工作量大，为确保护理工作的顺利开展，首先对门诊输液室进行分区，每个区域配备足够的护理人员及急救设备、药物；由于患者输液时间较长，门诊输液室内应配置饮水机、摆放电视机、空调、简易输液床、报纸等设施和物品；安排专门的巡回护士随时观察患者输液时间及用药情况，对患者及其家属提出的各种疑难问题进行详细解答，提高患者治疗依从性，并嘱患者保持室内安静，营造良好的休息环境。②输液前责任护士需认真核对患者的基本信息(包括反问患者姓名、与患者核对信息等)，并对患者的身体情况进行全面评估，遵医嘱合理调整患者的用药剂量及输注速度，以保证用药的安全性。③输液期间，巡回护士监测患者用药情况的同时，观察患者的心率、血压、呼吸频率等体征变化，一旦发现异常，需配合医生做好紧急处理；穿刺时应动作轻柔，准确进针，避免反复穿刺而增加患者疼痛；针对害怕打针的患者，可与其交谈转移患者注意力，提高其穿刺成功率。④整个护理期间，护士需保持微笑、热情、体贴的服务态度，尤其是小儿及其家长，因小儿年龄为小，常出现哭闹与不合作，使得患儿家长产生不安情绪，易引发护患纠纷事件，此时护理人员应做好与患儿及其家属的沟通工作，耐心讲解相关注意事项，在穿刺及换药过程中，详细向患者及其家属介绍药物名称、作用及可能出现的不适，若出现操作失误的情况，需及时向患者及其家属表示歉意，从而建立良好的护患关系。

1.3 观察指标 详细记录两组护理不良事件发生率，包括护理差错事件、意外事件、投诉事件。采用调查问卷的形式，对两组护士操作水平、服务态度、舒适度、环境设置等内容进行评价，采取10分制，分值越高越好。

2 结果

2.1 不良事件发生率 观察组护理不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两组护理不良事件发生率比较(n，%)

2.2 护理满意度 观察组操作水平、服务态度、舒适度、环境设置评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组护理满意度比较，分)

3 讨论

门诊输液室作为医院的重要部门，其护理质量的高低直接关系着医院护理质量及整个医疗水平[2]。由于门诊输液室每天需接待大量患者，护理工作量大，加上患者等候时间长以及护患沟通少等，容易引起护理不良事件[3]。如何降低护理不良事件的发生率、提高护理质量，已成为门诊输液室工作者研究的重点问题。

近年，随着护理服务理念的不断改进，人性化护理干预在临床中得到广泛应用。该护理模式要求护理人员了解患者的基本需求、心理状况、工作情况、教育背景等，从而为患者提供生理、心理、精神等方面的护理服务。孙海芳等[4]研究表明，人性化护理在门诊输液室中的应用效果显著，显著提高了护理满意度。本研究结果显示，观察组护理操作水平、服务态度、患者舒适度、环境设置评分均高于对照组，说明人性化护理干预工作能够为门诊输液患者提供更加全面、个性化、有针对性的服务，对提高护理质量效果显著。在护理工作中，首先应为患者创造良好的治疗环境，通过配置相应的基本设施，并保持室内安静，以满足患者的基本需求；其次，输液期间加强患者病情观察，积极与患者沟通交流，对患者及其家属提出的问题进行耐心解答，建立良好的护患关系，有利于降低护理不良事件发生。本研究结果显示，观察组护理不良事件发生率低于对照组，说明人性化护理干预工作的开展，可降低门诊输液室护理不良事件发生。

综上所述，在门诊输液室中开展人性化护理干预的应用效果较好，可降低护理不良事件发生率，提高护理质量。

[1] 黄丽文.人性化护理服务在儿科门诊输液中的应用[J].护理实践与研究,2011,8(14):16-17.

[2] 刘海波.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].医疗装备,2016,29(13):171,172.

[3] 陈夏冰,林淑端,杨丽娴,等.围输液期个性化护理提高输液质量的效果评价[J].齐鲁护理杂志,2016,22(8):35-36.

[4] 孙海芳,俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18.

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10.3969/j.issn.1004-437X.2017.03.108

2016-04-27)