卞永乔

（江苏省阜宁县中西医结合医院，江苏 阜宁 224421）

虽然随着医院的不断发展，很多沟通弄渠道和协调机制已经在这个过程中不断的自我完善，但是由于医院管理模式是平行式的管理模式，科室的各个部门之间的沟通和协调存在一定的问题，这会产生一系列负面影响。因此，政工师需要坚持“以人为本”的原则，以发展医院作为中心任务，充分发挥沟通和协调的作用，从而打造出人民满意、和谐健康的医院。

1 医院政工师沟通和协调的重要性和作用

医疗技术的不断提升，使得医疗市场的竞争也更加激烈。医院为了能够最大限度内提升自身的竞争力，提升其在市场的经济效益，管理效率和医疗质量也逐渐提升，进行了内部的绩效改革。因此，政工师队伍的建设和完善对促进医院医德内涵的加强意义重大。政工师在医院职工以及科室之间的交流中的作用举足轻重，具体表现如下：

1.1 有效沟通和协调对医院的运营成效和医疗工作的运转具有直接影响

医院的规模扩大，因此要持续的补充各个岗位的员工，这使得对于医院的决策，员工之间的看法存在较大的分歧，因此执行决策的过程中会出现互相推诿的情况，这就需要政工师有专业的素养，与科室、医护人员的沟通要及时，统一各个科室和医护人员之间的思想，从而保证医院的决策能够得到贯彻[1]。而随着体制的深入以及高新技术的发展，对病人的抢救需要各个科室进行协调和配合，而由于不同科室和部门之间的利益分配存在一些问题，会造成矛盾和推诿，以此，政工师在这个过程中要充分的发挥沟通过沟通和协调的作用，提升科室之间的团结和写作，保证救治工作的效率。

1.2 有效沟通和协调能够提升决策的正确性

政工师是医院领导的助手，这样才能够做到上情下达，因此，沟通和协调的有效性能够帮助医院的管理者减轻麻烦，集中精力来促进医院的发展。如出现了医疗纠纷等问题，医院的领导在这种情况下精力会被分散，政工师在这种情况下，要主动的与上级和下级进行沟通，联系各方开展协调工作，消除一些管理者不必要亲自解决的琐事，从而保证医院决策的正确。

1.3 有效沟通和协调能够消除员工的负面情绪

医院科室随着其规模扩大，工作量也随之加大，尤其是要对绩效工作进行改革。较强的工作量和奖金分配之间存在的不平等矛盾日益显现出来，在绩效工资和职称评定上表现尤为明显，这些问题对医院的总体发展有负面作用。因此，政工师要及时的找到问题的源头，将医护人员彼此之间的隔阂消除掉。在业务中，医疗具有高风险和高技术的特点，因此，科室之间要紧密的合作，对于不同科室之间的不和谐关系，政工师要提升沟通的技巧，协调各个科室的资源，充分发挥医院的整体优势，为医院创造出良好的效益[2]。

2 充分利用资源发挥政工师沟通和协调的作用

2.1 政工师能够起到上传下达的作用

政工师要充分领会管理者的意思，还要深入到临床科室当中去，与医务人员积极的进行交流，保持密切的关系。通过积极的交流来了解医务人员的心声，掌握其状况，这样才利于工作的开展。与此同时，政工师可以与上级的要求进行结合，对医务人员进行医德教育，对不良风气进行抵制，更好开展科学的教育活动。

2.2 为医院培养综合人才

政工师在思想教育和医患沟通方面的作用也较为重要，与患者沟通和交流时，政工师从他们的谈话中才能够发现技术和品质都较为优越的人才，从而为医院提供人才的资料。在与员工进行交流时，可以找出员工自身存在的特点，并提出具有针对性的意见，从而更好的配置医院资源。

3 充分发挥政工师沟通和交流作用的对策

3.1 创建和创新多种沟通的渠道

通过互联网、患者满意度调查等多种方式来实现多渠道的沟通方式，这需要对现代手段进行充分的利用，保证沟通的渠道能够顺利，政工师要充分的发挥自身的沟通作用，积极的构建沟通机制，保证沟通能够及时和有效[3]。

3.2 准确定位

政工师在协调工作中要审时度势，准确找准自己的定位，认清自己的角色，政工师在医院本职工作中，当好角色，做一个有准备和有心的人，以娴熟的专业技巧、充分的工作热情开展每一项工作。政工师在工作过程中应对沟通交流者做好基本的理解和尊重，与沟通者保持良好的关系，促进协调沟通的顺利完全[4]。

3.3 提升个人素养

政工师在工作之余必须要想方设法全面提升自己的专业技能实力和个人素养，与此同时，政工师还需要担负起与病患的沟通交流的责任，在交流过程中需要不断学习和领悟新的知识和新的技能本领，在工作之余多参加各种培训，提升自己的专业能力[5]。工作中熟悉医院工作流程和医疗规范，遵守各项医疗核心制度，这样才能够在工作中熟悉的解决工作中遇到的难题，保证医患沟通的准确性。

3.4 明确沟通协调职能

大型医院在进行综合管理的过程中需要重视协调和沟通，随着医院发展的步伐越来越快，医院各部门之间因权责划分不清晰、科室职责不明确、管理体制存在问题以及科室和临床配合不良等问题可能会导致医院各科室部门之间存在着一些冲突和矛盾，因此在医院中建立长期有效的协调机制显得非常重要。医院的某项工作应该是由多个部门一起完成，但是在工作进行的过程中，出现了新的规范制度和情况，因此出现了一些职能涵盖不到的地域的现象，因此这就需要医院的全体职工和医院的管理部门全都参与医院管理中，建立和修正医院的管理制度，例如建立良好的绩效考核法、建立医德考评方法、规范医护人员的准则等[6]。

4 结束语

医院想要得到长远的发展，就要在医院中建立有效的管理机制，定期在医院中开展医风医德的培训，对全体医护人员开展全面的培训，对医护人员从服饰、体态、语言以及举止等方面进行培训，为医患沟通建立良好的保障制度。发挥医院政工师有效沟通和协调机制，主要从明确医院协调职能、建立沟通途径，政工师提升个人素养、准确定位等几个方面全面开展，保证医患沟通得当，促进医院长远发展。

参考文献

[1] 刘志峰.论新形势下如何提高政工师的综合素质[J].卷宗,2016,(6):338.

[2] 周 纯.浅议高校政工师应具备的素质[J].青苹果,2017,(9):108.

[3] 李晓明.浅谈政工师在医院内部沟通与协调中的重要作用[J].软件(教育现代化)(电子版),2016,(10):345.

[4] 李素兰,张火亮,周丽媚.做好医院政工师之我见[J].人力资源管理,2015,(6):410-410.

[5] 安 志.从中医”四诊”法谈企业政工师如何提高员工情绪管理能力[J].现代企业文化,2017,(5):130.

[6] 陈 涛.医院政工师在内部沟通与协调方面的作用研究[J].办公室业务,2015,(19):5.