陈洁

塑形象，创品牌

杭州荣霖综合服务有限公司是一家专业提供数字城管信息采集服务的市场化公司，拥有一流的管理团队，科学的管理制度。公司秉承“要么不做，要做就要做好 ”的工作态度，用前瞻性的思维，开拓性的视野，让创新发展的荣霖服务走得更加坚实有力！

作为专业的采集公司，荣霖坚持高标准，严要求，不断加强采集团队对城市管理知识的学习，提高对城市管理热点和难点问题的认识、发现和上报，将有限的信息采集资源，投放到城市管理最需要、民众最关心的问题中。

荣霖坚持“团队以人才为本、人才以品质为本”的人才观，通过多渠道吸纳优秀人才充实团队，通过加强制度建设、强化人才培养、加强教育培训，形成了一支充满热情、活力、干劲，能打硬仗、乐于奉獻、勇于开拓、团结拼搏的信息采集队伍。目前，荣霖拥有员工200余人，其中中高层管理团队23人，每位员工都正以自身实力，放眼全局，努力为杭州美好的明天而奋斗。

心服务 ，造佳绩

荣霖非常注重员工的综合素质，特别对新进的每一个人，进行严格筛选，把好员工的第一道关口。同时真正做到“不培训不发证，不发证不上岗”。针对采集工作的特殊性，荣霖还摸索出一套“现场管理实，终端管理细”的办法。一方面充分发挥系统的功能，对采集员上岗迟到早退现象、轨迹覆盖全面性、案卷上报数量、质量、事部件分布状况等情况运用序数排列、直方图、趋势图等统计分析方法，及时发现纠正采集员工作中存在的问题。在日常工作中，对于辖区重点区域安排业务精干人员，巡检组加大巡检力度，确保城市问题及时采集、核查。另一方面，坚持一线工作法，总经理亲自下一线，指导小组晨会、检查采集漏报、参与普查等具体工作，了解员工的实际情况，解决实际问题，形成了老员工积极传帮带、新员工努力学赶超的良好氛围，确保了精细化管理各项制度的顺利实施。

荣霖将管理制度上墙，工作手册下发，严格执行台账检查，考核强化，逐步形成了“岗位职责到人，制度流程管事”的现代化企业管理。同时，荣霖导入ISO9001管理体系，逐渐形成了一套科学系统的数字城管信息采集管理模式。一流的城市环境必须有一流的城市管理，为了便于管理，交流信息，荣霖制定了每周一下午的小组例会制度和每天上、下午的碰头会制度。在日常的巡查工作中，工作人员严格按照事部件标准上报，按照中心规定的程序核查，密切关注区域内的每一点细微变化，总结出了“上看天，下看地，中间不忘看墙壁”的巡查方法，绝不漏掉任何的城市安全隐患。

九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。荣霖按照人员配置合理化、员工培训职业化、日常作业精细化、应急保障及时化、监督检查常态化、绩效考核科学化的要求，不断提升和创新信息采集新模式，沿着“公正、准确、及时、全面”的目标阔步前行。

送关爱，普新风

文化，是一个企业发展的灵魂；只有企业文化具有了触动内心的核心价值观时，才能引发职工的共鸣！为了调动采集员的工作积极性，荣霖每月开展星级、优秀采集员评选等活动；每当员工生日，都会为他们送去温馨的祝福，夏季为他们配备雨衣和雨鞋，一系列的暖心活动让职工感受到了家的温暖。同时，荣霖积极组织开展丰富多彩的文化活动，不断激发着职工的凝聚力和向心力！

蓝图已经绘就，跨越始于今朝。在杭州市数字城管信息处置中心的带领下，杭州荣霖综合服务有限公司正以矫健的步伐和昂扬的斗志，为美丽杭城、为全面推动杭州数字化城管事业向智慧化迈进贡献一份力量！

（作者单位：杭州荣霖综合服务有限公司）