葛雯斐

城市管理事关百姓生活、城市形象、社会稳定。杭州市大力建设数字城管以来，应用于多种类型的城市管理方面，取得了显著成效。近日，杭州市数字城管信息处置中心协调处副处长钱立峰接受记者采访，谈了对数字城管的见解。他表示，目前杭城的数字城管可以简单概括为一句话，即发现问题、解决问题，为多个群体带来了便利。

“最大的受益者就是广大群众，这是最实实在在的。”钱立峰给记者做了简单的对比，在没有数字城管之前，城市管理范畴内每天只能处理几十个问题，而运用数字城管系统以后，将整个城市管理对象分成5个大类、200多个小类，并按不同类别划分了不同的完成时间，“有的必须在几个小时内完成，有的则1至2天内完成，完成时长超过5个工作日的项目已经很少很少了。因此，目前每天能解决起码3000件问题，有时甚至达到4000件。而这些问题中，90%以上都是老百姓家门口的公共空间的城市管理问题，可以说有了质的飞跃。”

为使群众更便利地享受服务，数字城管还开发了“贴心城管”的APP。钱立峰介绍说，无论何时何地，人们在街上发现问题，只要打开APP把现场的情况拍照上传，这条信息就能直接进入数字城管系统，并按照规定的时间来完成处理。同时，人们还可以通过APP查询杭城各个公共停车泊位的空余车位数量、公共自行车租赁点、公共厕所的具体位置等。目前，杭州数字城管中心正积极与腾讯、阿里巴巴合作，希望将此项APP服务嵌入到这些互联网平台的服务中，使更多人得到便利。……