文/安雨晨 陈瑶 黄昕

一、危机的概念界定

危机是一个舶来词，此处引用国外企业危机管理的概念，里宾杰(LERBINGER)认为：危机是对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。

一直以来媒体危机是指由于企业内部丑闻、重大事故、法律纠纷等被媒体曝光，或是由于媒体报道失实，使企业形象尤其是企业美誉度受到严重损害而发生的企业危机。而媒体关于自身危机所引发的公信力受损等事件少有研究。

二、国内传统媒体危机公关现状

目前，中国处于总体性社会到分化性社会，由计划经济转为市场经济的转变，由此引起的利益调整，社会震动，使中国处于社会转型的巨大洪流中。

在国际社会上，文化全球化导致价值观和道德规范上的摩擦与冲突，使媒体生态发生转变。加之自媒体的兴起使得线型传授模式被打破，导致媒体公信力受损，媒体生存面临巨大压力，以媒体为主角的危机事件频发。而国内传统媒体普遍缺乏公关意识，策略与机制上不明智，加之媒介长久经营惯性影响其生存。

一直以来媒体危机管理在中国并没有受到重视。我国现阶段的危机管理模式为政府统筹安排和指导规划为主，非政府组织等民间力量各自为政，整个社会缺乏风险意识。

2011年6月29日，石家庄市广播电视台“情感密码”栏目播放了一期《我给儿子当孙子》节目，雇人表演了一个不孝之子和其老婆在现场对老父出言不逊百般欺辱的故事。肆意渲染家庭矛盾，刻意放大扭曲的伦理道德观。

节目播出后，众多网友还对节目中的儿子“许峰”展开了人肉搜索，不过都没有找到关于这个人的任何信息。

8月15号，山东卫视《说事拉理》栏目的记者来到河北省石家庄，一个20来岁的小伙子出现在记者面前，这名男子告诉记者自己是节目里的“许峰”，但是自己的真名是叫苏海龙。视频中出现的男子的确是他本人，不过他只是一个临时演员而已。整个事件从头至尾他只是拿了150块钱的劳务费，替别人演了一场戏。

石家庄市广播电视台作为一家传统媒体，其核心竞争力应该是新闻的真实性，但是石家庄广播电视台为片面追求收视率和市场份额，对节目审查把关不严，误导了广大受众，造成严重不良影响，也极大地损害了广播电视媒体的社会形象。

在整件事情持续发酵的过程中，石家庄市广播电视台并未发出任何道歉声明，因此而显得被动，没有掌握一家媒体应具有的话语权。迟迟没有对观众有所交代，没有危机公关，整个事件的处理方式迟滞而且粗糙。

如今5年过去，内地综艺节目一低俗就被叫停的粗暴方式我认为是不明智的。除了叫停，广电总局也没有出台更好的管理方法。节目遭遇危机后电视台沉默不语的方式使其更显被动。

三、传统媒体公信力危机产生的原因

习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上强调：真实性是新闻的生命。要根据事实来描述事实，既准确报道个别事实，又从宏观上把握和反映事件或事物的全貌。

保证新闻的真实性是媒体人职责所在。尤其是传统媒体，其报道应该更加具有深度与宽度，然而现在一些地方传统媒体不自律的行为使得传统媒体公信力严重受损，其表现主要分为以下三点。

(一)媒体从业者自身素质过低

从业者自身能力欠缺，有些地方电视台在对新闻从业者的聘用上把关不严，使得新闻报道屡现纰漏。如江西省南昌市委机关报《南昌晚报》在头版显著位置刊登了一则某市女公安局长因贪污受贿被判刑的消息，但是为该消息配发的图片竟然是全国公安系统英模任长霞。

从业者不自律，道德危机频发。原央视《星光大道》节目主持人毕福剑在一次饭局中调侃已故国家领导人，在全社会引广泛关注和热议。

从业者玩忽职守，工作不严谨。一些地方记者刊登新闻时直接转载，不加审核与考证。

(二)在重大突发事件面前媒体失语

重大突发性事件以其不可预见性和轰动性而被公众广泛关注。对重大突发性事件报道是否及时、准确、客观，往往是衡量一家媒体实力和水平的重要依据。2002年12月底，广东地区，关于非典致命的消息在民间传开，但当时政府并不希望疫情通过媒体放大而引起不必要的恐慌，于是关于疫情的动态并没有见诸报端，这种失语的情况一直持续到2004年4月上旬。

(三)话语霸权

媒体在舆论监督过程中一旦不能保持新闻操作的客观中立，必然会损害自身在社会的公信力。

2013年农夫山泉与京华时报之争，被《时代周报》称为一场没有赢家的战斗。

从最初基本符合新闻规范的监督报道，到自身卷入与企业面对面的“口水仗”，本应置身事外的《京华时报》显然并未保持本身的客观立场。 连续27天，动用了67个版面反复集中报道农夫山泉。

事后的一组调查数据可以看出这场争论对《京华时报》品牌公信力的影响，在腾讯新闻调查中心官方微博“@民调中心”发起的投票中，有43.86%的网民支持农夫山泉，而仅有12.8%的网友支持《京华时报》。

四、结语

媒体自身危机不断出现，对其成长与生存构成了严重威胁，因此传统媒体自身的危机公关应该与企业，组织处于同等重要的地位。

在新媒体力量崛起的时代，传统媒体应该深刻分析自身公信力危机的现状及成因，积极进行自身危机公关塑造自身良好形象，才能不被时代的洪流所淘汰。