景波

摘 要：在互联网时代，要加强图书馆的服务创新，使其在构建社会主义和谐社会中发挥较大的作用，而这项工作也越来越受到人们的重视。基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特色功能、强化图书馆员队伍等方面着手。

关键词：基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.055

近代以来，图书馆作为人们学习、阅览和查阅文献的重要场所，发挥了极其重要的作用。但是，迅猛发展的互联网技术给信息与文献传播、查阅带来了革命性的改变，图书馆该如何创新服务，适应新时代的发展，是值得思考的问题之一。特别是作为我国图书馆事业重要组成部分的基层公共图书馆，更需要认真研究如何开创服务新局面，以积极促进广大基层群众的思想品德教育和科学文化知识学习，为丰富基层群众文化生活，提升他们的国民素质教育水平提供强有力的智力支持。

1 基层图书馆创新服务的提出

在互联网时代到来之前，除了自购部分图书报刊外，图书馆可以说是广大读者重要的、唯一的文献供给阵地，也是读者获取知识信息的唯一渠道选择。但是，当基于数字技术的互联网发展起来后，人们的知识信息获取渠道和文献生产传播阵地发生了革命性的改变，图书馆不再是读者的唯一选择。因此，图书馆必须适应时代发展的潮流，改变传统的服务模式，尤其是担负基层图书馆业务辅导、丰富发展基层文化、构建图书馆网络化建设重任的基层图书馆，必须不断更新观念、创新服务，在满足读者需求中重新找回自己的位置，树立新形象。同时，图书馆作为文化教育事业的重要组成部分，其教育职能日趋重要，理应发挥自身优势，不断拓展服务层面，通过开展各种形式的创新服务，使图书馆成为社会的终身教育基地。

2 基层图书馆服务创新的目标

图书馆的服务创新主要是指在为用户服务的过程中应用新思想、新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目， 提高现有的服务质量、服务水平和服务效率，增加新的服务项目，为用户提供准确、及时、完整的信息。图书馆引进服务创新的目的并不是单一的，而是多样化的。比如，为了改善工作条件或提高服务水平，或者是为了开辟新的服务领域等，每个图书馆都是为了各自目标的实现而引进服务创新的，但是，每个图书馆引进服务创新也都有一个最重要的目的，就是想要解决最重要的问题。服务创新取胜的关键在于服务质量，所以，大多数图书馆引进服务创新主要是为了提高服务质量。

3 基层图书馆服务创新的举措

3.1 更新观念

长期以来，图书馆作为服务于读者阅览、学习和查阅文献的事业单位，图书馆员担当的只是被动服务的角色，而且服务单一，仅仅是借借还还，没有参与到社会教育活动中。但在互联网时代，图书馆员必须更新观念，变被动服务为主动服务，牢固树立“一切为了读者，一切为了孩子”的服务宗旨，把读者当用户，根据读者的需求来定位自己的服务，时刻为读者着想，赢得读者信赖和支持，打造一个开放的、以人为本、能提供多功能服务的新型图书馆。在具体工作中，图书馆员要树立开放、创新的服务意识，把图书馆融入社会大潮，将读者的需求与利益作为一切工作的出发点，最大程度地满足读者的文献信息需要，充分发挥公共图书馆“为人找书”“为书找人”的纽带性作用。

3.2 转变服务模式

互联网时代的图书馆服务必须创新服务模式，增强社会教育活动功能，具体要做到以下几点：①加强图书宣传和阅读指导，通过“好书推介、书人书评、读书月征文”等定期宣传活动，向读者传递本馆图书的形式和内容，及时展出读者所需要的图书，使他们能够充分利用图书馆的更多资源。②针对不同层次读者，提供有针对性的服务。比如，青少年、老年人、广大农民等群体，他们的年龄结构、文化程度、阅读需求差异比较大，要根据服务对象的不同要求，开展多层次的阅读活动。③坚持举办各种类型的讲座活动，拓展和延伸图书馆服务方式，扩大与提高基层群众受教育范围和程度。④融入基层民生需求。基层图书馆是基础社区和农村信息的主要提供者，图书馆员要通过开展基层信息服务活动，将自己的服务网络向社区和农村延伸，让图书馆能够更好地为大众服务，满足人们对科学文化知识和市场信息的需求。

3.3 发挥特色功能

基层图书馆要成为当地的文化传播中心、社会教育与信息传播枢纽，要充分发挥自身特色和优势，利用图书、报刊和视听资料等文献为当地居民、青少年和农村读者服务。除了一般图书信息外，在积累图书馆资源时，要结合当地读者的特点，在特色上下功夫，通过馆际互借、资源共享、代借代还等途径，达到用有限经费获取更多信息资源的目的，满足当地人在法律、医疗、保险、财产、婚姻，以及农业科技、农村产业市场信息等多方面的需求。

3.4 强化图书馆员队伍

人才是图书馆服务创新的重要因素，高素质的图书馆员的创新能力是图书馆提高服务质量的关键。创新时期的图书馆员应是充满智慧和激情的，自信自强的，善于学习、善于交流的，能够发光发热、温暖人心的一群人，这也是图书馆进行服务创新的基本前提。图书馆一方面要逐步加大对这些人才的引进力度，另一方面，要组织现有工作人员参加培训。新型的图书馆服务队伍要掌握读者的阅读心理，根据不同读者不同的阅读动机，主动、耐心地向他们介绍科学的读书方法和资料查找方法。对抱有娱乐动机的读者，提倡管理育人，把思想教育工作融入到讀者工作中。

参考文献

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〔编辑：白洁〕