新年伊始，罗德全球声誉与风险管理业务部执行副总裁Charles Lankester先生发布了2017年企业声誉管理领域六大预测——挑战传统的理念和僵化的思维、鼓励更加充满活力、富有新意的数字化的声誉管理模式。

一、首席应变官（Chief Resilience Officer）的应运而生

这里的“R”不是指“危机（Risk）”或者“聲誉（Reputation）”，而是指“应对（Resilience）”。其实，在不少地方政府的公共部门，首席应变官早已存在，为所有企业提供咨询服务。“首席应变官”由洛克菲勒基金会 （The Rockefeller Foundation）定义，是向市长直接汇报的“顶级顾问”，与各大部门和当地社区紧密合作，为其所在城市建立起一整套令人信服的应对愿景，在最大限度创新的同时最小化不可预见事件的影响。万岁！这正是在2017年的业务需求。

二、数字营销的整合

罗德集团最近对138位公关总监进行了一项调研，其中85%表示社会化媒体是其获取新闻的主要渠道，但是仅有23%认为自己有信心在数字时代正确处理声誉危机。2017年，这样的危机可能被人为的重蹈覆辙。不要悲伤，请诚实地面对：社会化媒体被真正运用到了吗？风险评估和即时响应很快将全部由手机实现并全面实现数字化。企业应当将社会化媒体置于其应对策略的重中之重，原因很简单，社会化媒体也是危机首先产生的地方。

三、质疑企业风险管理

企业风险管理（Enterprise Risk Management，“ERM”）已经被一次又一次地证明在现实的危机情况下价值极低。美国富国银行、马来西亚航空、Mylan/Epipen、Dreamworld或者大众汽车集团都能给出明确答案。企业风险管理在数字营销时代只是一个模拟计算机的工具。……