张红艳 (解放军第195医院皮肤科，湖北 咸宁 437100)

优质护理在我科护士接诊中的应用体现

张红艳
(解放军第195医院皮肤科，湖北 咸宁 437100)

目的：探讨优质护理如何应用在护士接诊中以及对护患关系的影响。方法：接诊护士对住院患者进行无缝隙沟通和贴心的优质护理服务，观察细节护理、人性化管理方式对护患关系的影响。结果：通过在接诊过程中注重优质细节护理，用心帮助患者，满足其基本要求，为患者创造了值得信赖的护理环境，赢得了患者的信任和尊重，达到护患关系的最佳状态。结论：优质护理从患者一入院的护士接诊开始，从而赢得了患者的信任和尊重，加强了患者的治疗依从性，密切了护患关系。而和谐的护患关系是提高医院护理工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。

优质护理；接诊技巧；护患关系

我院皮肤科为全军皮肤病康复中心，科室住院部共有四层楼，展开床位207张。每年收治住院皮肤病患者2000多人次。经统计，全国除澳门外其余各省均有我科住院患者，科室日住院患者最高峰时达210余人。我院为部队医院，不允许做广告，全国各地的患者来我院住院都是通过患者之间口口相传得知后慕名而来。在当前医护患关系日益紧张的医疗环境下，在日住院达 200多名住院患者的大科室里，医护患关系却非常融洽。这不但与我科医生的精湛医术有关，更与患者入院时护士的优质护理有很密切的关系，现将护理体会报道如下。……