吴昊

（宁波市烟草公司象山分公司）

文章主要对烟草行业实施精准营销的实践策略进行分析与阐述。具体是结合现阶段烟草行业精准营销过程中存在客户参与兴致偏低，销售人员缺乏服务意识等问题，提出了以消费者为核心，提升服务水平等建议，希望在優化烟草行业精准营销质量方面有所帮助。

烟草行业精准营销问题对策

中国烟草行业占据的市场规模是巨大的，在发展进程中已经演变成世界上卷烟消费市场的首脑。现阶段，国内学者对烟草精准经营的研究依然处于理论层次上，然而在大数据时代中，打造新型烟草企业营销形式是极为必要的，这就需要借助现代统计学手段，融合大数据理念，对烟草行业精准营销策略进行探究。基于此，本文展开论述。

1浅析精准营销的含义

精准营销可以被视为现代企业最佳效益取得的有效手段之一，精准营销这一概念最早是由营销大师菲利普·科特勒提出来的。从其概念可以对精准营销的内涵做出如下的理解，即其是在产品市场定位明确化的基础上，借助多样化信息技术的协助下，构建与顾客相关的沟通服务体制，协助企业以降低营销成本的形式实现健康长久发展这一伟大目标。精准营销模式在烟草企业的实施，具体是从营销理念、方式以及目的等方面体现出来的。

2概述烟草行业精准营销过程中存在的问题

一是顾客参与兴致相对偏低。精准数据信息的统合是精准营销模式建立的根基，顾客需要依据要求对条形码进行扫描，从而为烟草企业提供有效性信息。然而目前卷烟零售商营销意识匮乏，扫码销售、库存盘点、利润预算等行为的实效性没有切实的发挥出来；二是销售人员服务意识相对缺乏。主要是因为大多数烟草企业没有建设沟通渠道，这就为顾客反馈信息的传送设置了屏障，另外，致使烟草行业精准营销目标长期无法实现的原因还有一位客户经理负责的零售商数量庞大化，这在很大程度上干扰了卷烟产品管理质量与营销效率提升的进程；三是顾客在分类方面缺乏合理性。烟草行业资源优化配置目标的实现，对“稍紧平衡模式”表现出强烈的依赖性，在该模式的协助下市场细分目标的实现才会有更大的几率被落实。然而现阶段大多数烟草企业在顾客分类上缺乏合理性，“一刀切”等老套分类方式的应用，致使那些本不处于同一层次上的卷烟产品客户被整合在一起，不同顾客需求上存在差异性这一问题没有得到烟草企业的重视，此时货源投入的精确性就无法得到保障，精准营销目标的实现就无从谈起了。

3探究提升烟草行业精准营销的对策

3.1以消费者为核心

市场定位可以被视为烟草营销过程中的关键性要素，而数据的获得是市场定位目标实现的前提，其能够协助烟草企业把品牌性能与消费者实际诉求紧密的衔接在一起，将以消费者为核心的营销理念落实到企业发展的全程中，从而为烟草行业精准营销目标的实现铺路垫石。上述目标的实现，需要烟草企业积极开展市场调研工作，将消费者信息整合在一起，继而在大数据技术的协助下挑选出能够促进企业效益提升的消费群体，将其需求信息传达出去，并将烟草行业新产品信息广泛的宣传，从而对消费者行为方式起到导向作用，此时烟草行业卷烟产品也实现大批量销售的目标。在大数据时代中，烟草行业精准营销这一目标的实现是任重道远的，其需要借助现代化统计工具构建“四维”综合信息平台，将时间、地理、卷烟产品与数据信息四个维度贯穿进“消费者—零售商—烟草企业—烟草行业”这一供应链条中，在“数据库销售”平台中与消费者之间建立长久性联系，打造出和谐、稳定、长效的客户关系，这便是精准营销模式在烟草行业实践的形式。

3.2延展品牌的成熟期

精准投入是烟草行业精准营销过程中不可缺少的环节，卷烟产品成熟期的延续，对精准投放表现出强烈的依赖性，为烟草企业可持续发展目标的实现注入活力。卷烟精准投放目标的实现，烟草行业做好事前准备工作是基础，对稍紧平衡模式以及品牌塑造形式进行深度研究是极为可行的对策。稍紧平衡模式是烟草企业经济运行流畅性实现的依托，这主要是因为烟卷产品属于特殊快消品，那么烟草行业在应用这一模式之时，应该处理货源规划与市场供应量之间的关系，使其稍显紧缩，实质上就是借助使烟卷供应数量略低于市场需求数量的形式，达到延展卷烟品牌成熟期这一目标。当然在上述“稍紧”过程中，也不应该忽视“平衡”环节，具体是指维护供求关系之间的稳定性，从而实现对卷烟产品价位与市场地位平稳性维护这一目标。另外，为了使精准营销的实效性在烟草行业充分显现出来，在品牌培养过程中剔除中间流转环节是极为可行的对策，此时零售商与烟草企业均实现压缩成本的目标，并且烟草企业也提高了对数据信息的利用效率，编制出更加科学的投放规划，精准营销目标的实现就指日可待了。

3.3强化服务效率

精准营销是企业精心化管理环节中衍生出的产物，而精细化管理是迎合现代社会发展的有效形式，在优化服务水平方面做出不可忽视的贡献，精细化管理与精准营销之间存在密切的关联。为了提升服务水平，打造精准营销模式，烟草行业应该重视营销内外部环境建设工作，在构建外部环境的过程中，借助数据统计工具对卷烟消费者的目前的需求与变化形式进行分析，从而打造出多样化适销对路的卷烟产品，在面对零售商之时，为其订货提供便捷性，压缩并改良服务程序，优化服务水平。构建内部环境过程中，可以借用全程量化方式，实现提升销售量与利润率等目标，参照任务执行结果开展精准化考评工作，从而打造出专业化、高效化烟草行业精准营销模式。

4结束语

大数据时代的到来，为烟草行业的发展创造了机遇，也使其面临了诸多挑战，为了实现可持续发展这一目标，企业积极建设并应用精准营销管理模式是可行的对策，其实精准营销模式的构建形式是多样化的，本文只是浅浅而言，其还可以借助设置增值性服务内容、建设体验式与社交平台式等营销形式，达到优化卷烟产品营销系统的目标，使精准营销模式被顺利建立健全，为烟草企业效益的获得做出更大的贡献。

参考文献：

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