李霞+秦淑媛

（天津渤海职业技术学院）

概述保险网络营销，并分析保险网络营销特点及发展方向，随着信息化、电子化的到来，我国保险业与国外接轨并立于不败之地，建议采用保险营销的新形式——网络营销。

保险保险网络营销信息化电子化

一、保险网络营销概述

（一）保险网络营销的概念

保险网络营销是保险公司以现代营销理论为基础，利用互联网的技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。他是直销营销的最新形式，并由互联网替代了传统媒介，简单地说，就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销，满足消费者需求和商家需求的过程。

（二）保险网络营销的特点

1.信息量大，并具有互动功能。网络可以不受地区和时间的限制，保险业务可以延伸到全球范围内的任何地区、任何一台上线计算机，实现全天候在线作业，人们足不出户就可以通过互联网完成整个保险合同的签约过程，以及在网上提出索赔申请。这种方式是传统保险营销方式无法比拟的。

2.节省开支，便于控制营销预算。保险公司实行网上营销后，减少了保险销售的中间环节，节省了大笔费用，有效地降低了经营成本，由此降低了保险费率的报价，同时，网络交易的账目更易于控制。

3.省时并减少营销渠道。网络营销中，投保人可以随时上网查询信息，保险公司也可以随时了解并最大限度的满足投保人对保险产品的个性化需求，使得保险公司同投保人之间能够快速的交换信息，提高了营销效率。

4.为客户提供新型的购买方式，帮助他们控制采购流程。可以向客户提供自动化的、专业的和个性化的消费咨询与产品组合，是投保人掌握更多的资源信息，让他们对新的保险商品的设计有更多发言权。

5.随时提供服务。网络营销可以每周7天，每天24小时提供营销服务，相当于扩大了保险公司的规模，大大增加了保险公司获取保险单的机会，取得竞争优势。

6.减少市场壁垒，提供平等机会。联机网络创造出一个地球“保险村”，消除了同其他国家投保人签单的时间、地域障碍以及宗教信仰等方面的限制。

二、我国保险网络营销中存在的问题

（一）网站是网络营销最基础、最重要的工具

近几年来，国内各保险公司纷纷建立自己的网站，但大多数站点的功能还是处于宣传自己、扩大影响的层面，真正在網上实现的销售额却非常少。

（二）人口受教育的程度是影响保险业发展的重要因素

与国际上发达国家相比，我国的人口素质与我国的地位仍不相称，文化教育的落后成为我国国民经济发展的制约因素。只有提高教育程度，转变他们的消费观念，才能提高他们对保险的需求。

（三）相关法律法规不健全

网上交易的法律效力及电子商务过程中的法律问题尚未解决，限制了网络保险的长足发展。

（四）网上支付系统不完善

主要表现在缺乏完善的信用体系和安全方便的网上支付手段。

（五）21世纪是“网络应用时代”，电子商务已是大势所趋

但保险业中既有专业知识又有熟练计算机技术的人才十分匮乏，也是阻碍保险网络营销发展的又一个因素。

所有这些困难都使得保险网络营销的发展绝不会是一帆风顺，而种种条件的限制使得保险网络营销在近期仍然处于起步阶段。

三、保险网络营销的可行性分析

（一）企业上网宣传

多数企业在互联网上建立了独立的网站，通过发布企业、产品及服务等相关信息，尽可能的让用户了解企业，争取到更多的商业机会。

1.企业在互联网上可以提供与公司相关的信息，以便服务客户。这样可以做到既省钱又有效，避免经济损失。

2.推销新险种，大大节省了传统营销中用于印刷、保管、中介的开支以及密集劳动的成本，从而降低保险费率。

3.提供有创意的主页，上网并非一上了事，要不断更新、增添信息，网站才有生命力，否则，像在传统宣传广告中那样一种陈年老面孔，只会成为上网者遗忘的角落。

（二）开发客户群

企业营销最重要的任务之一是要建立客户关系，掌握客户情况。能够做出迅速反应的公司才能获得新客户，提高竞争力。

1.互联网的使用者往往具有较高的教育程度、较高的个人收入，开展电子商务往往会收到意想不到的效果。

2.保险公司可利用互联网打开国际市场，扩大自己的市场空间。国外的分公司可以通过互联网随时取用总公司的信息，这样，不但可以降低管理成本，还可以保持及时联系。

3.客户服务打破时空的限制，可以为客户提供24小时的信息服务，网站可以将许多问题的答案放置在网页上面，供使用者随时查询，以节省服务成本。

四、我国保险网络营销的发展前景

1.网络保险作为一种崭新的商业模式，保险公司应根据客户需求和不断变化的竞争环境实施相应的组织和企业文化的变革，以支持业务发展。

2.我国网络用户持续增长，为我国保险业的发展带来了前所未有的机遇，保险公司在增强自信心的同时，应注重细分目标市场，确定重点发展目标。

3.在保证公司营销理念统一的情况下，采用多种营销方式，多方位展业。

4.培养一支拥有高素质、专业化、国际化的员工队伍，并注重员工的终身教育和本土人才的培育。

5.努力以良好的服务塑造品牌，才能在竞争激烈的保险市场站稳脚跟。

网络营销时代是一个竞争激烈的时代，他要求保险公司把“网络”作为“第四媒体”，发挥其管理平台、营销平台、反应平台、服务平台的作用，把握时代脉搏，打造企业品牌，提升企业业绩。

参考文献：

[1]吕英斌，储节旺.网络营销案例评析.清华大学出版社，北方交通大学出版社.

[2]母国光.电子商务基础教程.南开大学出版社.

[3]许谨良.保险学.上海财经大学出版社.