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关于做好企业信访维稳工作的有效途径探讨

2017-03-18李海燕

现代企业文化·理论版 2017年2期
关键词:信访工作工作企业

李海燕

中图分类号:F271 文献标识:A 文章编号:1674-1145(2017)01-000-01

摘要伴随经济的发展,在我国的企业中现代管理制度正在经历着逐步完善的过程,信访维稳工作作为其中相对来说非常重要的环节,是企业与员工进行沟通交流的渠道,通过信访沟通过程能使员工明白企业的利益与发展和员工自身的利益之间存在的问题,信访维稳工作的开展,对企业健康发展、经济效益提升以及维护社会和谐关系都具有极其重要的作用。

关键词 企业信访维稳途径

信访,是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。随着我国改革开放进程的不断深入和企业中现代化管理制度的不断完善,企业员工的思想也变得越来越加活跃,与此同时各类矛盾、纠纷也就不断显现出来。这一现状的存在就给企业的信访维稳工作提出了更高要求,要求企业的信访维稳工作要适应新形势、新变化,坚持以人为本,动态把握员工情緒,及时对各类矛盾进行化解,做好为企业和谐发展提供有力稳定保障的目的。

一、企业信访维稳工作现状

(一)企业有关领导思想认识上存在偏差

这一问题的表现主要体现在一旦员工与企业间产生了矛盾,企业的管理者第一的反应不是寻求问题产生原因,而是简单地把问题归结为员工在“闹事”,是员工单方面蛮不讲理的行为。在这样心理及认识的基础上,必然造成他们会忽略员工在进行信访的真正心理诉求,由于不能抓住解决问题的本质,所以也就必然会造成员工与企业间矛盾的日益加深,也就必将导致信访量的增多。

(二)初信初访解决不力

在对待所接到的员工信访时,由于之前存在的心理偏差,使得信访接待人员往往不能做出很好地解决员工信访需求的解决方案,以致于企业信访维稳工作变得越加复杂化且不好解决。目前企业信访解决方式一般情况下都是企业方的管理者为尽快解决事情而在信访工作初期对员工做出很多并不能在后续得到很好实现的承诺,因此激起员工产生更多不满,使得信访维稳工作不能进一步有效开展。

(三)信访工作落实不到位

大部分企业对信访稳定工作重要性认识的不足也是当前企业信访维稳工作面临的重要问题之一。由于领导认识不足很多中基层的干部就存在遇事不愿管、无力管,出现矛盾纠纷后也不能给予有效的疏导化解,使矛盾积存、恶化。

(四)相关宣传、疏导工作不到位造成滥用信访的情况

信访初期员工是确实有需求才进行信访,现在出现的一个新问题是一些员工过于关切自身利益,总想寻找机会实现个人愿望,于是出现以“试一试”“碰运气”的心理来进行信访的情况。还有一种情况是部分员工未能很好看待眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益,存有“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误思想。这些当前信访工作出现的新问题、新情况也是亟待解决的。

二、企业信访维稳工作的有效途径

(一)坚持以人为本工作理念

企业信访维稳工作在面对有困难的员工时,可以做到深入接触、了解员工对企业的诉求,以信访者为中心,切身感受信访者的困难,这样才能使解决方案真正做到解决问题的作用。以往企业信访维稳中常常出现两极现象:一种是对信访人员的不尊重,把信访者视为造成企业发展危害的对象予以打压的情况;一种则是花钱买太平,这种消极的、不负责任的方式只能求得一时安稳,并未能从根本上解决影响企业稳定发展的问题。所以企业应改变信访维稳工作的状态,坚持以人为本,把信访者放在首位,企业的发展离不开员工的存在和贡献,明白员工的问题就是企业的问题,从思想意识上重视信访维稳工作。

(二)领导加强对信访维稳工作的重视

企业中的领导是信访的主要对象,只有领导人员能真正把信访维稳工作放到重要地位,信访问题才能得到根本。所以在企业内,领导要首先在企业文化中把信访工作的重要性予以明确,同时建立健全信访维稳工作的流程和机制,规范工作程序,争取出现问题时能早发现,避免小事闹大,引起不必要的慌乱。

(三)建立健全信访者信息跟踪制度

信息技术的发展能使信息管理工作变得更加高效和方便管理,信访维稳工作也应跟上时代的发展,借助新技术改善和提高信访维稳工作效率。比如在传统信访通道基础上(领导信箱、投诉箱等等)增加电子邮箱投诉、网站论坛、微信群等多种沟通渠道,以适应各个年龄层次的信访人员的需求。同时为做好信访维稳,企业还可以把以往信访的情况、记录进行整理,建立独立信息库,做好保密工作的同时定期进行回访,使问题真正得到解决。

(四)加强与其他单位合作维稳

地方政府相关部门相对于企业来说,其信访维稳工作的经验丰富,处理问题的方法也更为科学有效,所以企业信访维稳工作可以借鉴政府部门信访维稳工作长处,并可与当地信访维稳机构、政府相关部门等加强合作,建立全面的信息来源网络,加深对信访者的信息掌握,将企业与社会相关部门紧密结合起来,充分利用社会资源,在信访维稳工作中发挥各部门的力量,使问题得到良好彻底的解决。

三、结语

综上,经济社会的发展和人们自我权利保护意识的增加都会对企业信访维稳工作带来更多挑战和更高要求。为此,企业信访维稳人员,要坚持创新工作的方式方法,抓住主要矛盾做好信访维稳工作,充分发挥企业信访维稳作用,促进企业健康稳定发展。

参考文献:

[1]周利红.探讨做好企业信访维稳工作的有效途径[J].企业改革与管理,2014.07:136.

[2]姚晓茹.企业信访维稳工作的实践及思考探析[J].赤子(上中旬),2015.18:135.

[3]耿朝欣.做好企业信访维稳工作的方法[J].中外企业家,2014.08:136-137.

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