彭剑涛

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 以人为本不仅是科学发展观的核心，也是医院发展的核心，医院坚持以人为本应包含两重理念，即以患者为本和以职工为本。以患者为本包括方便患者、服务患者、关爱患者，全力保障患者权益；以职工为本包括信任职工、尊重职工、关心职工，充分激发职工工作的自觉性和积极性。构建科学和谐的医患关系、内部环境和周边环境，促进医院和谐发展。

关键词 以人为本 科学发展观

实践科学发展观的出发点和落脚点即以人为本，医疗卫生工作直接关系着人民群众的生命安全和健康，是社会和谐的窗口，也是构建和谐社会的重要组成部分。所以，坚持以人为本的科学发展观是新时期我国搞好医疗卫生事业的需要，也是构建和谐社会的关键。

一、以患者为本，提倡人性化服务

（一）提高服务意识，加强医患之间沟通

医务人员要树立患者至上的服务理念，提高服务意识，改善服务态度，制定科学的就医流程，构建畅通的沟通平台，设立醒目标识，开展就诊导医，设立“一站式”服务绿色通道，患者出院后，进行回访跟踪，加强医患之间的交流沟通，把患者当作朋友，充分尊重患者的选择权、知情权和隐私权，让患者感受到服务环境温馨化及服务流程人性化，建立相互信任的和谐医患关系，这样不仅有利于疾病的治疗，还能减少医患纠纷，保障医患双方的利益，规范医疗行为，提高医疗服务质量。

（二）积极为患者营造舒心的就医氛围和优质的院内环境