张小树

[摘要]免费开放政策对博物馆的服务提出了更高要求。作为县级博物馆，面对免费开放前后不同的发展环境，应全方位、多角度提升服务意识，向公众提供满意的文化产品。

[关键词]博物馆；服务意识

自博物馆免费开放以来，国家投入大量资金加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出新的更高要求。很多省也纷纷提出建立文化大省的目标，县级博物馆也积极投入到当地文化建设之中。免费开放后，县级博物馆的服务意识也有了较大改观。

一、免费前县级博物馆发展现状

免费开放前，县级博物馆发展缓慢，在地方文化中扮演着十分尴尬的角色，处于被边缘化的状态，服务意识淡薄。博物馆没有单独固定的馆舍，几乎常年处于闭馆状态，也没有举办过有规模的展览，甚至当地群众不知道本县有博物馆，即使知道也从来没有参观过。县级博物馆自身困境决定了其对公众服务意识的冷漠。造成这一现状的原因主要表现在以下几个方面：

（一）地方政府重视不够

地方政府关注经济发展，重视招商引资，文化发展属于“软政绩”，博物馆等工作是经济发展的搭配，解决群众吃饭问题，比解决群众的文化需求更为迫切。没有政府的支持，博物馆自然活动很少，服务意识很弱，形同虚设。

（二）经费短缺

博物馆是纯公益事业，资金主要依靠政府财政投入，而政府投入的资金十分有限，大部分博物馆经费不足，尤其是经济欠发达地区县级博物馆的经费更是少之又少。……