【摘 要】以微博、微信为代表的新媒体工具，已被企业广泛用于品牌营销、产品与服务推广、日常宣传和公关传播方面。这个过程中，存在几方面问题，本文对企业新媒体应用的现存问题和解决方法进行探讨。

【关键词】新媒体营销 企业传播 企业新媒体

随着互联网和移动互联网的飞速发展，新型社交媒体应运而生。在信息相互交叉的网络世界里，信息传播的即时性被发挥到极致。在互联网这个大网中，所有人基本都无法置身事外；企业单位也抓住了新媒体潮流，将业务迁移到web2.0的高效社交营销。

一、企业新媒体营销的含义和特征

企业新媒体营销，是新的市场营销方式和营销手段，是指企业借助于互联网、手机等数字化互动式新媒体进行其品牌形象塑造、产品宣传的过程。新媒体营销的实质，是借助于参与式煤介，以“人际传播”的模式取代“大媒介广播”模式，在电子化、信息化、网络化环境下进行产品生产定价、销售渠道、促销方式等的设计和实施的一系列活动过程[1]。新媒体营销作为企业经营管理手段，是企业电子商务活动中最重要的网上商业活动，新媒体环境带来了新的传播工具和技术，使得企业的面向目标客户的产品/服务传播系统变得更加庞大和复杂：推广主体多样化、传播媒介交相融合、传受双方界限模糊、互动反馈成重要环节，从单向传播到互动传播。其内容包括网上宣传、市场调研、网络品牌建立、消费者行为分析、网上促销、顾客服务等方面。……