黄可纯+朱烟雨+吴君民

摘要：文章以苏南某地级市为例，采用问卷调查方式测得乘客对公交服务水平的满意度和公交公司员工对公司管理水平及其薪资待遇等方面的满意度，给出了考虑满意度权重变化对公交财政补贴绩效评价总分的影响，并对该市公交公司和公交财政补贴绩效评价体系提出改进建议。

关键词：财政补贴 绩效评价 满意度 公交公司

一、引言

近年来，针对公交财政补贴绩效评价和满意度均进行了较好的研究：在公交财政补贴绩效评价方面，王海燕等（2011）指出优先科学发展城市公交首先需要解决的是城市公交行业的绩效管理问题。祝海荣等（2014）指出公交財政补贴绩效评价对提高公交财政补贴资金使用的效益和效率、促进公交行业可持续发展起着非常重要的作用。张春勤等（2015）指出公共交通领域的绩效评价标准已由单纯地注重效率、追求投入产出之比的最大化向注重综合考虑效益、服务质量和乘客满意度等方面发展。在公交满意度方面，董琳琳（2012）认为提高乘客满意度并吸引更多的乘客成为公共交通首要考虑的问题。李宜江（2013）认为公交乘客满意度是一项重要的指标，公交公司应计算乘客满意指数，分析指数的整体趋势，发现乘客的需求和反馈意见，并及时改善服务水平。王明欢等（2015）分析了满意度的影响因素。虽然这些研究大多给出的公交财政补贴绩效评价的体系包括了满意度指标，但是，较少涉及到公交满意度的定量描述，尤其是考虑满意度的公交财政补贴绩效评价的研究甚少。……