王钦可

摘 要：目前ITIL已成为IT服务管理的业界标准，在IT运维管理中得到广泛应用。该文主要阐述基于ITIL的IT运维管理主要流程，并采用JBPM工作流引擎来设计基于ITIL的IT运维管理流程，有助于IT部门完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程优化，提供灵活的、流程化的IT服务管理。

关键词：运维管理 ITIL IT

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（b）-0065-02

1 IT运维管理现状

IT运维管理是指单位IT部门采用相关方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬件环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。当前，IT运维管理对象主要包括：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理；对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复进行管理。

随着IT部门面临日益复杂的IT基础架构，以及多厂商、多品牌、多地域和多人员的管理，如何持续运营成为制约IT服务的瓶颈，于是“重采购、轻运维”与“重建设、轻管理”正成为制约中国众多企业与组织实现IT能力突破的主要障碍。ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library），是英国商务部开发的一套针对IT行业的服务管理标准库，旨在解决并纠正这些可能出现的弊端。目前ITIL已成为IT服务管理的业界标准，被纳入ISO20000质量管理体系。从2002年开始，ITIL在國内开始受到越来越多的关注。目前，国内IT服务管理研究与应用正处于发展期，与国外很多国家相比还有很大的差距。随着IT技术不断发展，国内在IT服务管理与ITIL方面的研究与应用也逐渐增多。……