丁梦兰+龚小雨+佘梅绮

摘要：“互联网+”背景下，消费者对传统商业零售企业服务推送接受度问题，研究以消费者感知愉悦性、感知可靠性、感知有用性、感知精确性和感知干扰性为主要影响因素，基于问卷调研数据，建立结构方程模型进行实证分析。结果表明公众主要通过对服务推送的感知愉悦性和感知有用性形成对服务推送的情感倾向；感知愉悦性在消费者情感倾向形成过程中发挥关键作用；感知精确性与服务推送接受度之间呈正相关；减少消费者对服务推送的感知干扰性对服务推送的接受度有很大提高。

关键词：服务推送；情感倾向；结构方程模型

随着互联网的快速发展，基于客户网络行为的海量数据的服务推送可以将客户有潜在购买欲望的商品信息快速的送至客户眼前，便利的网购平台，极大地冲击了传统商业零售企业，而传统商业零售企业较之电子商务最大的劣势在于服务推送存在被动性和盲目性，推送信息难以有效的送达至消费者。诸多学者致力于研究新兴的智能信息推送技术、注重大数据分析和个性化信息推送技术的研发，力求消费者最有效的接收吸纳企业的服务推送信息，颜友军提出了一个面向智能移动平台的Web服务推送框架；胡媛构建面向交互的数字图书馆社区知识推送服务平台；周蒙设计并实现了一种基于并行框架的个性化广告推送服务系统；赵娜设计并实现的个性化应用服务推送系统，帮助移动终端用户高效的找到自己感兴趣的应用。……