沈子杨

摘 要：在网络时代人们的生活方式发生了根本性的转变，对事物的看待方式以及处理方式同样也受到了巨大的影响。在信息更加开放的网络时代，各行各业更容易受到外界危机的影响，尤其是作为敏感行业的酒店业，面对网络环境下的各类危机，酒店的危机公关能够发挥巨大作用。文章主要针对当前酒店业的危机公关应用进行了分析，简要论述了当前酒店危机公关存在的不足并对网络环境下危机公关存在的不足进行分析，提出了相应的优化措施，以提高我国酒店业网络危机应对水平。

关键词：酒店业 网络 危机公关 处理

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）08（c）-0123-02

危机公关是企业应对外界危机的方式，随着现代网络技术越来越发达，企业不得不面对来自网络的危机，因而网络危机公关应时而生。网络危机公关即企业通过网络技术尽可能避免企业的负面信息出现在公众面前，从而维护企业形象的危机公关方式。企业的网络危机公关是企业通过现代新兴的网络进行危机公关的一种方式，即利用互联网和通信技术对企业形象进行公关，尽可能地避免网络用户在搜索企业人员、产品与服务时出现负面信息。

网络的普及和发展给酒店行业带来了更多的发展空间，越来越多的酒店开始发展线上服务。但看到商机的同时，越来越多的酒店开始意识到信息泛滥的网络也会给自身发展带来危机。例如我国某大型连锁酒店泄露会员信息，顾客在某酒店遭到劫持等事件，由于网络信息扩散速度较快，因而这些负面信息所带来的负面影响会极大地影响酒店形象。……