夏 灿

(马鞍山师范高等专科学校 食品学院，安徽 马鞍山 243000)

实习期学生与企业间的矛盾产生与化解
——以马鞍山师专食品学院为例

夏 灿

(马鞍山师范高等专科学校 食品学院，安徽 马鞍山 243000)

大学生在下厂实习期间与生产企业会产生诸多矛盾。文章剖析了矛盾产生的根源，进而找到化解矛盾方法，达到学生和企业的双赢。

实习；矛盾；沟通；协调

每年春季，马鞍山师专食品学院的大二学生，都要参加为期半年的实习——统一顶岗实习，奔赴的实习单位主要是本市的大中型食品生产企业。八年来，先后有近千名学生在这些单位实习。现在学生的实习工作已经形成了 “制度化、规范化和程序化”，切实使学生受到了锻炼和提高，企业得到增效和实惠，学校达到了培养“一专多能”的合格人才目的。

我们组织学生实习的过程也不是一帆风顺的，其间曾出现过很多意想不到的突发情况，学生与企业间也产生过不少矛盾〔1〕，有的甚至还很尖锐，若不能及时得到妥善的处理和解决，有可能会引发为深层次的冲突，对学生和企业双方均造成伤害。随着互联网的发展，学生表达个人诉求的渠道很多，学校的态度和处理方法，将决定着矛盾的走向，是扩大还是消弭。为理顺、平抑学生的不满情绪〔2〕，有效地化解矛盾，我们针对学生在实习中的实际问题，坚持做到：“提前有预案，行中有对策，事后有总结”。在学生和企业间，不做“评判”，做“和解”；不做“公婆”，做“中介”；做艰苦细致的思想疏导工作，“化干戈为玉帛”，把不少有可能出现的矛盾，化解在“萌芽”之中，使每学期的实习工作，能够按照既定的方案，得以循序渐进，顺利进行。

一 学生与企业间的分歧与矛盾现状

1 学生对新环境的不适应，造成体力上的疲劳，而产生的矛盾

根据专业人才培养方案，大二学生第四学期的第一周，是在学校进行实习培训，从第二周到第十八周，是到实习单位进行统一顶岗实习。对于学生来说，从七岁入学以来，这是第一次走出课堂，进入企业。在体能和心理状态上，均无法完全适应企业工作环境和高强度的工作节奏，很快，即会从天真、好奇的“海市蜃楼”心理中，回归到“单一、枯燥、劳累”的现实中。食品企业是劳动密集型企业，员工的操作实行“两班倒”；有时由于产量要求，延迟下班时间；学生与老员工们“同工同酬”；再加上，大多数学生从未受过企业的严格管理约束和劳作的重荷负担，心理的落差及每天要面临的“活生生”的现实，相互交织在一起，造成体力上的疲劳。这类疲劳和怨言，从实习的第一天就开始形成，而且，具有普遍性和扩散性，很快就能波及所有的实习学生。

2 学生对考核类别不公开，造成薪资上的疑惑，而产生的矛盾

学生在实习期间获取的工资收入，和企业职工一样，主要是依据每次的出勤、岗位、产量、绩效等动态因素。学生们每天辛辛苦苦的跟班倒，而且还有很多条条框框的约束，稍不专注，就有可能在工作上出现闪失，按照规章制度，是要与经济挂钩的，所以每位学生都对自己在这个月可以得多少“血汗钱”非常关注，甚至是“锱铢必较”的。因此，在这方面反应出的矛盾也较为突出。

实习期间由班长每天记录实习生的出勤及岗位等，如若每个人的工作，始终是一成不变的，一般不会出现误差；但经常会有临时性调班、突击加班、替班等情况，一旦没有及时与班长沟通，就难免造成失误，往往会因此造成当事人的心里不悦和矛盾。

3 学生对岗位业务不熟悉，造成认知上的模糊，而产生的矛盾

学生们到企业实习，单位从生产实际出发，安排学生们进行安全培训后，把学生分配到若干个生产线，指定师傅带领，与工人们同劳动。由于学生们是“新手”，业务知识还不熟悉，再加上，从未跨出过校门，涉世不深，在与人交往中，有可能与工人们发生不愉快的事情和言语。

还有的学生，疏忽了安全生产意识，出现了一些小事故，以致随之而来的，是一系列的后续处理工作，不仅给本人造成了痛苦和心灵上创伤，同时也给实习工作带来了某些负面影响，增加了不少额外的工作量。由此而产生了学生与企业、与指导老师、与学校的诸多矛盾。

二 学生实习期与企业间产生矛盾的处理方法

1 出自于对学生关爱的意念，以维护学生的权益和利益，来梳理矛盾双方的思絮，进而得以调解矛盾。

学生实习，既是学校教学的延伸，也是学生了解企业的重要一课。虽然暂时离开了课堂，进入到一处陌生的新环境，作为教师更应当赋予倾心的关注，爱心亲近学生，竭尽全力地做好“先导、跟踪、服务和清障”工作，为学生营造和谐的实习环境。老师要跨出校门，走进企业和学生中，了解学生的思想动态和真实的想法。对某些带有普遍性的矛盾，则需要用耐心，作过细的思想疏导，当学生与企业有矛盾时，以维护学生的权益为宗旨，确保学生的权益不能受到损害，让学生切实地感受到老师和学校的温暖，就是自己赖以依靠的“主心骨”。

例如，针对学生身体状况和企业生产实际所发生的矛盾，我们在深入分析产生的根源，及由此而产生的连锁反应后，多与双方沟通。本着既维护学生的权益，又兼顾到企业的实际原则；从保护学生的利益，又合乎企业的规则出发；与学生促膝谈心，作深层次的心灵沟通，使学生对企业多一份理解和分担；帮助学生知道“两班倒”，是企业正常的工作安排，不能因为学生的实习而更改，学生只能适应企业夜间的工作节奏；延长工作时间，则是企业在生产过程中的常态，也只能“入乡随俗”，予以顺行；如出现身体不适症状，要立即请假休息，不能疲劳工作……类似此类矛盾，在我们“春风化雨”般的疏导中，得到学生们的理解和认可，都一一“润物细无声”地化解了；同时，我们也与企业作坦诚的交流，反复提请企业能够多考虑学生的实际，在规范的程序内，最大限度地为学生提供便利；提醒企业要注意到，学生在高强度、长时间的工作后，再延迟下班，可能会隐匿着安全隐患；会对学生身体有伤害，不利于成长；建议如果遇到加班，请实习生先下班休息。企业在了解了我们的诉求后，也同意了我们的请求，适时作出了新的要求和规定。

2 确定于对企业尊重的理念，以遵循企业的规章和程序，来清理矛盾双方的隔阂，进而得以化解矛盾。

学生来到企业实习，在管理上和安全生产等方面，给企业带来了一定的责任，因此，有的企业对学生实习持有“不温不火”的态度，出现了“剃头挑子一头热”的尴尬局面，为改变企业的想法，扭转被动局面，调动企业的积极性，我们从尊重企业的理念出发，坚持“服从大局，求同存异，兼顾双方”的基本思路，力求使出现的矛盾得以顺利的化解。

例如：学生的实习规定是在6月中旬结束，此时，恰逢工厂的生产旺季，学生的撤离，会使企业的生产受到一定的影响，企业一方极力挽留学生，不至于措手不及，造成“生产链”的脱节；学校一方则按照专业人才培养大纲实施，不能延迟。尖锐的矛盾摆在校企双方面前，怎么办？我们与企业领导真诚的交流，充分考虑到企业的生产实际和学校教学的总体安排，在不影响教学进度的前提下，将周六和周日的两个休息日利用出来，让学生们放弃休息，作出牺牲，为实习的企业再多做一份贡献，这一方案，与企业不谋而合。于是，我们双方一道“出山”，共同和学生们沟通，没想到，非常顺利，学生们完全理解企业的苦衷，积极响应校企的安排，在实习结束后，再陆续加班两天，才返回学校；企业也抓紧这两天宝贵的时间，将学生撤离后的生产环境人员结构，做出了新的调整和部署，与先期的生产作了承前启后的衔接，确保了生产顺利进行。

3 立足于对实习工作的负责，以兼顾校企合作的长远规划，来熨平矛盾双方的心理，进而得以分解矛盾。

要让学生的实习，真正取得实效，切实做到学生、学校和企业三方面都满意，这关键是取决于我们的工作思路、方法和技巧，要善于在处理双方矛盾时，既不丧失原则，又要具有一定的嬗变灵活性；该斡旋时，即苦口婆心地作耐心的疏导教育，该坚持时，则斩钉截铁地、毫不含糊的做出坚定的决定；这样不仅维护了校企和制度的权威，同时也使学生们懂得了，在未来步入社会，要始终具备有敬畏法律、法规的良好习惯。

例如，每月学生在发工资时，总会出现一些矛盾，我们获悉后，从学生中了解的真正的原因是：负责班长在记录出勤、加班、替班等方面，出现了误差。于是，我们便建议企业，在每个月工资下发前，先将工资表下发给学生，让每人过目，自己进行核对，如有差错，提出来，经审核无误后，即作纠正，这样，将可能出现的矛盾，提前化解在“萌芽”之中了。对待某些原则性的的问题，我们除了坚持做细致的思想工作外，在处理过程中，还是坚持原则，不开“缺口”。有位女同学不慎出了工伤，由于是门牙，还涉及到“面容”问题，在处理时，我们给予极大的同情，所有的理赔都是在政策范围内做上限安排的。但是，即便如此，还是与其的期望值有差距，我们始终坚持，没有让步。最后也得到了实习生和家长的理解。同时，对于学生和企业提出的一些要求，我们根据学校的相关规章制度，作了细致的解释，也取得学生和企业的理解与支持，没有酝酿成新的矛盾。

三 结语

学生到企业实习，期间学生与企业发生的矛盾，并非是不可调和的，而且，有的矛盾纯属是缺少沟通所致的；学校作为第三方，在企业与学生之间承担了桥梁作用，如若桥梁畅通，彼此双方能得到坦诚、有效的交流，无疑能减少诸多矛盾的滋生和漫溢；反之，倘若桥梁中断，双方滞留在两岸，各有各的想法，又无法交换和沟通，无疑将会酿成矛盾，并且将还将演绎出层出不穷的新的冲突焦点，那么造成的恶果是：学生的实习工作将陷在矛盾的漩涡中，伴随着的是怨声载道。多年来，我们站在“教书育人”的历史高点，满腔热忱的“稳扎稳打”，殚精竭虑地做细、做扎实学生的实习工作。八年来，学生对实习的投诉率为0，年均优秀实习生可达20人，每年均有8～10人留在实习单位就业，企业与学校均保持着良好的合作关系。真正做到，通过学生实习，使学生、企业和学校都满意，更重要的是：真正让学生知识点得到了巩固和扩展，思想素质得到了锤炼和提升，给学生们留下了难忘的美好回忆，为今后走上社会，增添了感性理念，提供了新的经验。

〔1〕夏灿.高职院校学生中期实习期间矛盾产生的原因与解决对策〔J〕.河南科技学院学报,2014(12):44-47.

〔2〕郭瑶. 高职院校校企深度合作的矛盾生成与化解策略〔J〕.企业改革与管理,2014(13):131-132.

〔3〕曲永印、付洪利. 破解主要矛盾 推进校企合作培养人才〔J〕.中国高等教育,2012(07):15-17.

1008-3723(2017)04-011-03

10.3969/j.issn.1008-3723.2017.04.011

2017-05-20

安徽省2015年度省级质量工程项目校企合作实践教育基地“食品类校企合作实践教育基地”(2015sjjd030)

夏 灿(1979-)，女，安徽马鞍山人，副教授，硕士，主要从事食品学院校企合作接洽与研究。

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