李治寰，姜 昊

(1.哈尔滨市呼兰农电有限责任公司，哈尔滨150001； 2.国网哈尔滨供电公司，哈尔滨150001)



电力营销工作中的客户关系管理

李治寰1，姜 昊2

(1.哈尔滨市呼兰农电有限责任公司，哈尔滨150001； 2.国网哈尔滨供电公司，哈尔滨150001)

根据电力企业的发展情况来看，注重新老客户关系的维护和管理，是企业稳定发展的重要保障。因此，对新形势下电力营销中客户关系管理有比较全面的了解，才能更好地提高电力企业的服务水平，最终促进我国电力产业长远发展。

电力营销；客户关系；管理

1 客户管理关系引入电力营销工作具有重要意义

1.1 有利于提升电力企业的经济效益

客户管理关系致力于客户群体的最大化，通过与新、旧客户的互联互动，维持双方之间的合作关系和友谊。在客户全体规模不断扩大的同时，其市场占有率也随之提升，企业的经济效益自然而然的被提高。

1.2 有利于降低电力企业的营销成本

以往的客户管理流程烦琐复杂，纯人工操作环节比重较大。而且，管理效率不高。通过引入客户关系管理，可以通过全面优化营销业务的流程管理，提高电力企业的营销能力，降低电力企业的营销运作成本，进而降低企业的整体生产成本。

1.3 有利于提升电力企业的服务质量

通过引进客户关系管理，整合现有的客户资源，深入挖掘潜在的客户资源，在实现客户群体扩大化的同时，对客户信息进行整合，实现客户信息共享。同时，借助客户资源信息分析系统，对于客户的各种需求能够做到及时响应，最大限度的满足客户的需求，进而提升电力服务质量。……