赵 亮

(上海对外经贸大学，上海 201620)



图书馆微信服务问题及解决策略分析

赵 亮

(上海对外经贸大学，上海 201620)

微信在我国大部分图书馆得到了普遍应用，但从用户的关注率和使用率来看，仍未达到理想目标，主要由于图书馆微信服务过程中出现的诸多问题所导致，针对这些问题提出有效性策略，进而促进微信与图书馆发展的深度融合，充分发挥微信在图书馆服务过程中的内在价值。

图书馆；微信服务；知识产权；阅读体验；解决策略

据笔者在CNKI检索图书馆微信服务研究的相关文献数据显示，2011年—2016年共计512条且呈逐年增长趋势，充分说明图书馆微信服务是一个热点研究课题。

1 图书馆微信服务存在的问题

微信公众号在图书馆服务中的应用，主要包括两种服务类型。首先是自动服务。图书馆可以通过微信设置一些广大用户日常服务中所遇到的普遍性问题，以自动回复的形式快速解决用户的疑难问题。同时还可借助微信API端口实现微信自定义菜单与图书馆数据库的互联，以此体验文献检索、预约续借等自动服务功能。其次是人工服务。主要是信息的推送和咨询的回复，图书馆相关人员可将阅读活动、热点书目等通过文字或图片形式推送给用户，同时在线回答通过微信公众号咨询的各种问题。

1.1 咨询回复效率较低

实时交流是微信的主要功能之一，图书馆微信的在线咨询服务是其一大特色，但从现状来看，该功能的实时性还未得到充分发挥，未能充分解决用户的各种问题。……