论外向型商科专业学生跨文化沟通能力的培养

2017-03-08徐书红肖向东

现代经济信息 2016年30期

徐书红　肖向东

摘要：跨文化沟通能力是外向型商科专业学生培养与发展的基本要求，它是国际化能力的重要内容。语言障碍、文化差异和表达不善是影响快文化沟通能力提升的重要原因。因此，要培养和提高外向型商科专业学生跨文化沟通能力，必须创造条件克服语言障碍，增加外向沟通的机会，创设各种文化场景，提高学生自主意识，全方位服务于跨文化沟通能力的提升。

关键词：跨文化沟通能力；商科专业学生；语言障碍

中图分类号：G642 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）030-000-02

一、跨文化沟通能力培养与发展的背景与意义

经济的不断发展，促进我国综合国力的不断提升，中国市场不断走向成熟并与国际实现了接轨，在国际市场中获得了举足轻重的地位。2015年中国企业共实施海外并购项目579起，涉及实际交易金额544.4亿美元，2015年年底3万家的境外企业分布在全球188个国家。进入到2016年之后，中国企业一直保持迅速发展的势头，截止到8月份，中国企业海外并购项目有486个，涉及16大行业，涉足世界将近70个国家，实现了617亿美元的交易总额（包括境外融资），几乎涉及国民经济的所有行业。相关数据显示，2015年中国对外直接投资猛增13.3%，创下1，395.3亿美元历史新高。过去五年间，中国经济年均增长率约为7.4%，而中国对外直接投资年复合增长率却高达16.9%。

中国对外投资热度不减并持续上扬的发展事实，客观上要求当今高校的青年学生，尤其是国际商务、国际贸易等外向型商科专业的学生必须掌握跨文化沟通能力这一国际化能力。较强的跨文化沟通能力有助于商科专业学生参与国际间的学术交流，与最新的学术思想保持接触，实现真正的跨文化交际，并不断实现文化昂新，也为以后商科学生工作打下坚实的基础。此外，国际商科专业掌握这一能力，不仅关系着个人的发展前景，更关乎一个企业一个国家的国际竞争力。因此，国际商科专业跨文化沟通的培养意义十分重大。

以往学者对于跨文化沟通能力的培养做过一定的研究。乔晶（2015）分析了商务英语在国际化贸易中的作用及其在国际贸易中的实践与应用，指出在将商务英语合理科学的应用到国际贸易中，能够很大程度上降低我国国际化进程中遇到的阻力[1]。

朱红英（2013）指出高校是我国实现国际化培养国际人才的重要场所，其中，外语是人才的一种必备素质。文章对国际化人才英语能力培养高职教学现况做了分析，结合经济全球化对国际人才的需求，从高职院校英语课程培养目标、课程体系、教学方法、实践基地和师资培养等方面探讨高职教育国际化人才英语能力的培养途径和措施。

于虹音在《商务英语教学与跨文化交际能力》中从商务英语教学中存在的困难入手，分析了跨文化交际能力培养的重要意义，针对文化交流中跨文化交际能力的不足提出了促进学生跨文化交际能力提升的策略，并对商务英语教学提出了改革意见，以进一步提高商务英语教学水平，使学生真正掌握这门技能。

吴显英在《多元文化背景下大学生跨文化沟通能力的培养》中认为中西文化碰撞对高等教育的影响越来越值得重视，认为对学生跨文化沟通能力培养，就要让学生立足于多元文化背景下，理解文化差异内涵，掌握沟通技巧，采用合理的溝通方式来实现跨文化顺利沟通。

本文在借鉴国内外学者对跨文化沟通能力的相关思想的基础上，分析影响跨文化沟通能力的主要因素，并提出外向型商科专业学生跨文化沟通能力培养与提高的对策。

二、影响跨文化沟通能力的主要因素

1.语言沟通

语言是沟通的主要手段，语言差异是跨文化沟通的主要障碍。语言沟通可以是口语、书面用语以及手语等肢体语言，这就要求外向型商科专业学生有着良好的听说读写能力。而我们对外进行商务谈判时的应用的就是英语，所以，商务英语是进行有效沟通的最基本和最重要的语言工具。表2.1是2015年中国对外投资存量排名前13的国家或地区的语言和宗教情况，从表2.1可以看出，13个国家中有7个国家的主要语言是英语，这体现出商务英语的重要性。

商务英语普遍的应用在交流中，是一种重要的沟通工具，但其使用也受到特定文化的制约。语言学习离不开文化渗透和背景了解，为此要想掌握好商务英语就必须对深入了解企业文化，对外国背景有所学习。任何学习要掌握好都要寻找到其内部的规律，商务英语学习也要寻找到其中的规律，才能在学习中游刃有余。商务英语教学必修顺应当前的教学需求，实现改革，对学生的培养要将重点放在交际能力培养方面，学生英语的掌握和应用技巧、应用能力的掌握是最重要的，这样才能在进入职场后适应环境，成为社会需要的人才。

2.文化差异

在进行跨文化沟通时，需要了解各个国家和地区的文化背景，宗教文化信仰以及各个地区的风俗习惯。了解该地区的禁忌和风俗后，我们才能避免发生误解和冲突。一样的事物，会由于个人想法的不同产生不一样的处理方法。世界上找不到两片完全一样的树叶，同样世界上也不会有一样背景、成长经历和样貌一样的人存在，因此也不能设定自己对事物的认识会和比别人产生一样的想法。比如吃饭这件事，中国人要用筷子，美国人要用刀叉，但是印度人却却直接会用右手抓来吃。还有例如像我们众所周知的，伊斯兰教人不吃猪肉，印度人不吃牛肉等。

我们日常中的很多行为都是由于特定文化而产生的。比如，中国人习俗都是见面后打招呼问“吃了吗？”，但外国人常会使用“Howareyou？”（你怎么样？）作为见面打招呼的语言。在不同的地域，特定文化中，就要融入当地的习惯，不然，不仅会格格不入，也会导致沟通不畅的情况出现。西方人对于借钱这种事情最是忌讳，即使是最亲的朋友也很忌讳，然而在中国，为朋友两肋插刀，尽力去帮助朋友是一件值得重视的事情。在西方国家，如果直接喊老师或者长辈的名讳也不见得是一件没有礼貌的事情，西方国家的人民认为喊对方的名字可以拉近距离，而在中国等亚洲国家，如果你直接喊某个老师或者长辈的姓名，你就会被视为不尊师重道，不懂得礼仪。

对于这种文化差异，我们可以通过选修专门的课程，通过报纸，电影等来了解某一地区的文化，也可以通过和外国留学生，外教接触交往所得知。

3.沟通技巧

沟通带来理解，理解带来合作。无论是学习还是工作，沟通必不可少，在各式谈判中，沟通技巧的重要性是不可忽略的，沟通技巧总结出以下两点：

第一，同样的行为会产生不一样的作用，出现不同的意义。比如，“沉默”，当谈判中对于某项条款出现了沉默的状态，不同国家的人对这种行为就会有不同的理解：美国人会理解为“不同意”，日本人会认为“倾听、尊重”，中国人则认为是陷入不同想法中，需要再讨论。例如，美国和日本两家公司代表为了某个条款进入了谈判，美方是卖方报出的价格比较符合自己的范围，比较满意，可是日方代表却进入沉默状态。美方认为日方对价格不满意，因此出了比之间低的价格，日方的反应还是沉默。美方代表着急了，报出了比之前更低的价格，而日方代表听后稍作沉默接受价格。交易结束后，日方表示在美方刚开始报价的时候就是可以接受的，但日方运用沉默战术，打乱了美方代表的谈判计划，使得其没有耐心谈判，最终导致美方代表错失了大好的赢利机会。

第二，注意文化的融合。在进行跨国投资谈判时，往往要融入三种文化，本国文化，目标市场国家的文化，企业的文化。有句话是“东学为体，西学为用”，这就说明文化要相互融入，不能只坚持的自己的意见中。这句话在中西企业和中西文化中都有所讲解，特别是涉及到管理方面。中国经济发展迅速，市场环境变换大而且快，很多外国企业看到了中国市场的优势蜂拥而至，造成中国众多行业市场，特别是汽车市场，呈现出了一个中国企业与外国企业激烈竞争的局面，中国企业在这样的大环境下也开始出现策略转变，学会走出去，海尔、中新、华为，众多中国企业都采取了走出去战略，并取得了众多的经验和体会，之后TCL、联想购买IBMPC业务，这件事情在中国也引起了很大的轰动，很多人很关注，这就体现到文化融合的优势，可以实现双赢。

三、培养和提高商科专业学生跨文化沟通能力的措施

1.注重语言的培养

各高校应深化教育体制改革，尤其深化对外语的教育体制改革。在21世纪的跨文化沟通中，商务英语的培养应着重加强，高校应从以下三个方面对外语教学进行整改，以促进教学水平提升、学生跨文化交际能力的提高。

第一，在教學大纲指导下与时俱进改进教材。第二，顺应教学需求，创新教学观念和方法；第三，强化教育工作者的工作能力。

高校中教师的言传身教不可忽视。据报道，我国每年都派出近千名高校教师出国进修，进行各种学术研究项目。最近几年，高校教师语言能力以及跨文化沟通能力不断提高势必会给国际商科专业学生发展带来良好的未来。

对于学生自身而言，应该培养自身主动学习的能力，以及自我完善的意识。

2.克服文化差异带来的影响

（1）要对对象国的资料进行充分的查询和了解，对当地文化、风俗及人文环境有所了解，能接受跨文化交流及训练。

（2）出国的学生要坐好语言准备，并对要去的国家有人文风俗的了解。可以通过在华外国人的接触，增加对国外的了解，并通过他们的介绍掌握尽可能多的跨文化生活习惯，获得更多的体验。跨出国门之后，也要大胆的结交外国朋友，在行为和习惯上要入乡随俗，克服文化差异。

3.创造国际商科专业学生学习实践的机会

培养适应当前国际化需要的人才的沟通技巧需要制度保障，高校可以开展国际文化交流研讨会，使国际商科专业学生与最新学术思想接触，进行学术创新。开展跨文化沟通能力培训班，开展国内外学者讲座。增加去国外留学人数的比例。

通过以上的研究和措施，有助于为国际商科专业学生构建可靠的培养方案以及提供发展方向，成为适应21世纪国际化发展需要的人才。