何方

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）11-000-01

摘 要 何谓服务？简而言之，就是满足别人的需求，正如国家电网公司将“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”定义为公司的宗旨。电网企业的服务对象，可以分为两类，一是对外的服务，也就是“四个服务”；一是对内的服务，横向为各部门之间的服务，生产为营销服务，后勤为生产服务，纵向就是对基础、对基层的服务。

关键词 电力企业 服务型工会 基层

如何做好与传达领会国家电网公司的服务，第一、我们要认清我们服务的对象，有了服务对象，我们才知道要服务什么，制定哪些服务措施，才知道怎样去服务。第二、真正满足对方的需求。列宁说：“一步实际行动，胜过一打纲领”。因此为基层服务，不是一阵子，不是表表决心，喊喊口号，是要深入了解基层最需要机关做什么，是要反思机关在服务基层中哪些做的不够、做的不实，在流程、制度和考核中落实好解决问题的措施和办法，如此才能接地气，得人心。

一、了解需求，立足调研分析基层工会工作现状，分析其面临的困难和不足

一是“三集五大”体系建设带来的机构调整，可能造成对工会组织建设认识存在误区。“三集五大”体系建设作为公司一项重大改革，无论管理模式、业务流程、思想观念、行为习惯和企业文化怎么变化，机构如何调整，人员如何调配，按照《工会法》和《中国工会章程》规定的工会性质、地位和特点应始终保持不变。机构调整后，不少工会干部和工作人员身兼数职，加上新任人员工运知识储备不足。

二是基层工会“双维护”没有很好体现，工会地位有待在服务中确立和提高。党通过工会把党的路线、方针、政策传达到职工群众中去；同时，群众的意见、建议和要求通过工会反馈上来，作为党的决策依据。依法治企也需要进一步发挥工会民主参与、民主监督、民主管理作用。一些基层工会在机构调整后会员人数大大增加，一些岗位要相互兼职，上级对工会的要求却越来越高，生产经营任务重，职工工作压力大，对工会的期盼也越来越高，工会干部的压力也就随之增大。

三是工会组织经常性活动不够丰富。在一些基层工会中，受人力、经费等客观因素和主观认识不足等原因，职工活动开展较少，或者开展活动也比较简单、单一。因为工会在解决职工实际困难或具体问题上主动意识、责任意识还有待加强，在工会实际工作中，工会的群众化、民主化仍然不够，其中表现比较突出的是过多采取行政化工作方法，没有很好做到以群众化、民主化为目标，工会维权不能完全依靠党政领导来督促、解决，工会为职工服务能力有待提升。

四是工会干部队伍建设和能力提升的呼声很高，在学习培训方面表达了强烈的愿望。无论是职代会提案还是合理化建议、民主恳谈，职工代表、总经理联络员等多次提高加强对县公司专业培训指导，其中包括工会专业指导，基层职工代表、基层工会干部更渴望通过各种培训，尽快提高自身的素质与水平，形成一个有效的工作态势。

二、服务职工在基层，公司工会工作应结合群众路线教育活动、把解决实际问题落到实处

一是在服务基层中体现工会工作的群众化。服务基层要从群众最关心、最直接、最现实的问题入手在维护职能上要坚持尊重关爱员工，坚持“冬送温暖、夏送清凉、平常送关怀”，不断关注职工劳动安全和身心健康，改善职工福利待遇，加强职工文化建设，关心帮助困难职工；在建设职能上，动员和组织广大职工以主人翁责任感积极建功立业，服务企业发展，展现自身价值；在参与职能上，通过工会渠道，把职工的意见、愿望和要求，及时地向行政反映，使其决策建立在坚实的群众基础之上。工会要在不断提高职工的业务技术素质和道德法律意识，提高职工适岗能力上有所作为。

二是在服务基层中体现工会工作的民主化。工会会员之间的地位和权利是平等的，工会工作应该具有更充分、更广泛的民主生活，工会工作和活动也要置于会员群众的参与和监督之中，工会工作要更经常的开展建言献策和批评与自我批评，工会在工作方法上要更多采用吸引、说服的方法。要重视发挥职工代表“主体”作用，积极引导职工代表主动参与公司民主管理，有针对性地组织职工代表进行学习，使职工代表了解企业民主管理的基本理论、政策、法律、法规，以及当前电力企业民主管理在切实推进“两个转变”，不断深化“三個建设”中的新情况、新问题，掌握科学的企业民主管理的途径和方法。

三是在服务基层中体现工会工作的长效化。工会要在依法维护保障职工物质经济利益的同时，要更加注重保障职工的民主政治权利、精神文化权利和社会权利的合理实现，大力关心关爱职工的工作、生活和学习，切实为职工办实事、办好事。要按照“持续改进”的原则，提高工会工作的针对性和实效性。在工作指导上，对下级工会要主动指导、帮助，对本级工会不能短时间解决的问题，或者本部门不能解决的问题，要向基层及时做好解释说明，同时积极向上级工会和党委汇报，寻求指导帮助，争取行政支持。特别要加强与机关各个部门的协作配合，做到管理信息、资源、成果共享。

为基层服务，工会要以自己的工作受不受基层肯定和欢迎来照镜子，要定期回顾到底为基层解决了多少具体问题，做了哪些具体工作，相比还有多大的差距。要以突出维护职能为经，以参与、建设和教育职责为纬，在思想上亮“群众观点”，在学风上亮“学以致用”，在管理亮“率先垂范”，在作风上亮“实事求是”。要带着真情实感，脚踏实地为基层、为职工排忧解难，做到一切为了职工，一心想着职工。