唐婕

【摘要】目前，广播电视大学正处于向开放大学转型的关键时期，远程开放教育非学术支持服务的支撑主体为开放教育的辅导员。基于开放大学的发展模式和方向，笔者认为，开放大学的辅导员应当在非学术支持服务中同时承担好四种角色：开放教育的助学员，导学员，技术员，通讯员。

【关键词】开放教育 辅导员 非学术支持服务

国家开放大学是以信息技术为支撑，实行学历教育和非学历教育并重，面向社会全体成员的大学。根据国家开放大学的建设规划，今后将着力开展四项探索。一是要探索注册入学、弹性学习、宽进严出的教育制度。二要以网络核心课程、网络学习空间、网络教学团队、网络学习测评、网络支持服务、网络教学管理为建设重点，实现技术与教育深度融合。三要实施学习者基于网络自主学习、远程学习支持与面授相结合的新型学习模式，大力开展职业培训、社区教育、老年人教育和公民素质教育的新型大学。四要以学分银行建设为抓手，实现各种学习成果、积累和转换。基于开放大学的发展模式和方向，笔者认为，开放大学的辅导员应当在非学术支持服务中同时承担好四种角色：开放教育的助学员，导学员，技术员，通讯员。

一、开放教育辅导员应当好学生的助学员

第一，开放教育的辅导员应当做好教务助学员。这其中包括通知学生过来报到，让学生完成入学测试卷，填写好入学登记表，了解学员最基本的信息，如工作单位，上班时间安排，学习兴趣点，联系方式，然后辅导员应纷发教学资料，课表，对学生的面授课到课情况进行考勤，对学生作业进行批改抽查，对学生网上学习情况进行监督，通知学生参加期末考试和网上形考，做好推优和学生的毕业事宜。

第二，开放教育的辅导员应当对学生进行区别对待。由于开放大学实行弹性学习制度，实施个性化助学在开放大学的教学过程中显得尤为重要。开放教育班级情况复杂，学生人数多，年龄差异大，地域范围广，职业状况各异，知识水平参差不齐，这就给每位从事开放教育辅导员工作的人带来了挑战。开放教育的辅导员要给班级建立公共邮箱、QQ 群，要分析每位学生的特点，区别对待。

第三，开放教育的辅导员应当建立与学生之间的情感纽带。开放教育的辅导员在助学的过程中，应在开学之初通过各种活动和学生的接触来拉近师生之间的距离感，了解大多数学生的思想动态，为班级工作打下良好的基础。

二、开放教育的辅导员应当好学生的导学员

开放教育的辅导员要具备基本的专业素质和导学技能。第一，辅导员应当具备培养开放教育学员良好自学能力的意识。电大学生整体素质不高，相当一部分学生从中学时期就没有养成良好的学习、行为习惯，尤其在自学能力的培养方面，需要积极的引导。引导学生在网上进行学习，为学生制定个性化助学方案，帮助学生形成良好的学习习惯和自学能力。第二，辅导员应对所带专业建立学习资料库和期末考试复习资料库，平时要及时通知学生参加各种面授辅导课，将各种复习指导资料纷发给学生，为学校的教学教研活动提供数据支撑。尤其对于老年人等对计算机不太懂的学习者，要调整导学技能，多使用一些简单易懂的视频和文字材料帮助他们进行学习。第三，辅导员应当努力提升自己的专业素养，抓住机会进修充电，平时要注意多阅读，提升人文素养。第四，辅导员应提升自己的导学技能，向专业教师请教专业知识和导学的技能，以帮助学生更快更好地学好知识。

三、开放教育的辅导员应当好学生的技术员

在开放大学转型过程中，辅导员的技术员角色显得尤为重要。第一，辅导员应重视入学教育中的技术指导。对于初入电大学习的学员而言，如何掌握计算机操作技术和网络教育的流程是进行网络学习的前提。据笔者了解，有些年龄偏大的学生对计算机一无所知或者了解甚少。因此，技术员的角色在开放教育服务中也相当重要。第二，电大的教育是以网络教育为主，面授辅导为辅的形式展开的。学生的大部分学习任务，过程和检测反馈都是以网络为载体而进行的。因此，辅导员应做好教学辅导计划，有周期性地对学生的学习情况进行检测，并反馈给教研室，以便学校对学生的学习辅导计划作出相应的调整。第三，做好开放教育技术员这项工作，辅导员应该积极和努力提高自身的信息技术应用能力和水平，积极向计算机专业技术员请教学习，以便于为学生的技术疑难问题提供及时可靠的指导。第四，由于开放大学以新的学习空间和平台为支撑，这就给学生的学习带来了很大的挑戰，学生需要在入学初期就尽快掌握信息技术操作能力。由于开放教育的学生比较分散，很难集中管理，因此，辅导员应调查好学生的个人时间安排，为教研室的技术课程安排提供数据支持。

四、开放教育的辅导员应当好学生的通讯员

开放教育的辅导员应承担起通讯员的角色。第一，在开学之初，辅导员应当建立好电子和书面文档，统计学生的各种联系方式，为做到更方便的联系，还应获得其家人或者朋友的联系方式。第二，辅导员应当建立班级微信群或者qq群，及时上传学校下发的官方文件，如活动方案，各类通知要求，还有辅导员的学习过程监督反馈表，学生的学号等基本信息，教学资料，辅导资料，复习资料，各类技术和网站的登陆流程，学习技巧，成绩册，班级活动照等等。第三，辅导员对于各种考试和学校活动之类的信息要通过qq群和电话及时告知学生。第三，开放教育辅导员应当及时记录学生反馈的学习和各种相关的问题，对于这些问题要及时反映给指导老师，面授课教师，导师和教研室管理人员，帮助教师提高教学效率，给网络教学团队的建设提供宝贵的意见和建议。