沈阳乐天唯瑜珈微信公众平台会员使用现状调查

2017-03-06李楠李杨

商情 2016年46期

李楠+李杨

【摘要】以沈阳乐天唯瑜珈俱乐部的微信公众平台会员为研究对象，运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法，了解会员关注沈阳乐天唯瑜珈俱乐部（中华馆）微信公众平台会员使用现状及其满意情况，为微信公众平台更好的发展提供参考。

【关键词】俱乐部微信公众

随着我国移动互联网技术的发展，越来越多的俱乐部使用新的服务宣传媒体——微信公众账号，一方面传播企业品牌形象，另一方面推送俱乐部最新动态，提供预约、查询、投诉建议等服务。但是，在微信公众平台快速发展的同时，也伴随了一定的问题的产生，如推送频率过度，信息有效性低等。因此，本文旨在通过对沈阳乐天唯瑜珈俱乐部（中华馆）的健身会员的调查，了解会员们关注本俱乐部微信公众平台的现状，探讨俱乐部微信公众平台良性开发的途径，为健身俱乐部微信公众平台更好的发展提供参考。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

本文以沈阳乐天唯瑜珈俱乐部（中华馆）的微信公众平台会员为研究对象。

（二）研究方法

（1）文献资料法。根据本研究的需要，在中国知网、重庆维普等文献数据库查阅微信公众平台发展和健身俱乐部发展的相关文献，并查阅相关书籍，搜集相关俱乐部会员健身、生活、微信的关注内容和特点的资料，作为本研究理论的主要参考。

（2）问卷调查法。通过对沈阳乐天唯瑜珈俱乐部进行前期的考察以及查阅文献，设计并制定了《沈阳乐天唯瑜珈微信公众平台会员使用现状调查问卷》。问卷以选择题形式为主。对于问卷的发放与回收，本人亲自参与，共发放问卷80份，回收79份，有效问卷77份，有效回收率96.25%。

（3）数理统计法。通过对回收问卷的进行整理，用EXCEL进行数据的统计分析，在相关文献的理论支持下进行分析，得出结论，最后运用表格或柱形图对调查結果进行描述。

二、结果与分析

（一）沈阳唯瑜珈微信公众平台运营概况

沈阳乐天唯瑜珈（中华馆）的微信公众平台的开发，涉及用户服务接口和内部管理接口两个方面，首先，在用户服务方面，唯瑜珈会不定时的发布俱乐部活动相关资讯，公布授课课程表，但是的利用效率较低，用户的体验并不是很好。另一方面，微信公众平台的信息推送大多以新闻资讯为主，员工绩效考核信息、宣传企业文化和工作管理等信息发布功能尚不完善。同时，微信公众平台尚未开发招聘平台，没有通过微信公众平台的方式招聘教练、兼职教师和会籍人员，没有将微信公众平台充分的利用起来，有待于进一步的开发和完善。

（二）会员对沈阳唯瑜珈微信公众平台的需求与评价

（1）会员的年龄性别调查。如表1所示，沈阳乐天唯瑜珈的消费者以女性为主，年龄集中在30-50岁，因此俱乐部微信公众平台的开发应以主要消费群体为主，一些资讯信息的推送也应围绕该年龄性别的群体特点做相应的改进，但是为了发掘潜在客户，信息的推送应适当的涵盖其他年龄性别的人群的接受领域，掌握好主次即可。

（2）会员使用微信及对公众平台的接受情况调查。表2对会员使用微信及对公众平台的接受情况做了调查，结果显示，沈阳乐天唯瑜珈的微信公众平台利用情况并不理想，注册会员的关注度也不到一半，并且信息推送的有效性也不高，因此会员面向朋友圈的分享也会随之减少，唯瑜珈应充分利用微信公众平台，可以强化微信平台运营的管理，完善信息推送的有效性，并积极向会馆内外进行二维码扫描宣传活动。

（3）会员希望在本健身俱乐部微信公众平台中看到的信息内容。如图1所示，本文针对会员希望在本俱乐部微信公众平台中看到的信息内容进行了调查，结果显示，沈阳乐天唯瑜珈俱乐部可以参照会员的喜好来适当的增设宣传资讯的内容，一方面可以真正的为客户服务，充分的发挥微信公众平台的作用，另一方面也可以为俱乐部带来正面的影响。

（4）会员易接受的微信平台中发布信息的形式调查。会员平时更乐于接受纯文本型信息的占23.38%，易于接受图文并茂型信息的会员也有31.17%，以及表示更倾向于介绍多媒体型信息占25.97%，以及接受其他宣传咨询的占22.08%。不同类型的信息能达到不同的宣传效果，文本型的信息就是最基本的信息宣传途径，而图画和多媒体的视频、音乐类型的信息就更具有色彩鲜明、灵动多变，并且宣传效果会更直观。

（5）会员希望每周接收本俱乐部的微信公众平台信息的次数。会员表示更易于接受每周1-2次信息推送频率的会员占32.47%，接受3-4次的推送次数的最多占37.66%，以及喜欢接受4-5次信息推送的会员占25.97%，而接受6次以上推送频率的会员仅有16.88%。过于频繁的信息推送会打扰到客户的日常生活，不频繁的信息推送又达不到宣传效果，若掌握在每两天推送一次，有要紧的事件或俱乐部有了大型活动时可以适当的增加推送次数，这样就能尽可能的迎合大多数人群的需求并达到宣传唯瑜珈最新动态的目的。

（6）会员希望接受微信公众平台发布信息的时间段。本文还从会员希望接受微信公众平台发布信息的时间段的角度进行了调查，结果如表3所示，沈阳乐天唯瑜珈俱乐部应正视会员的需求及建议，微信公众平台开放的目的就是为了最大限度的满足消费者的需求，达到为民服务、宣传俱乐部的目的，避免不恰当的信息推送时间段会引起微信用户的反感，因此信息推送应尽可能的放在会员希望接受的时间，真正达到为民服务的目的。

（三）会员对唯瑜珈微信公众平台使用的满意度调查

（1）会员对本俱乐部微信公众平台发布的活动宣传内容的满意度。调查结果显示，大部分会员对于本俱乐部微信公众平台发布的活动宣传内容的满意情况一般，说明俱乐部的宣传信息发布可能未对会员造成困扰，但也没有很好的吸引到会员的眼球，最新活动也不能有效的吸引会员参加，并且也有部分会员表示不满意，所以俱乐部的宣传内容发布尚存在改进的空间，推出新颖多变并且给会员一定优惠的活动比较能吸引会员的目光。

（2）会员对本俱乐部微信公众平台发布的课程信息的满意度。会员对本俱乐部微信公众平台课程信息的发布情况表示非常满意的人数百分比为7.79%，表示比较满意的占22.08%，以及表示满意情况一般的会员有29.87%，表示不太满意的会员有27.27%，表示很不满意的会员占12.99%。结果说明会员对课程信息的发布有一定的需求，俱乐部实际上可以聘用专门的微信管理维护人员，实时更新课程信息，并与授课教练做好沟通，及时上报课程最新动态，满足会员的需要。

（3）会员对关注本俱乐部微信公众平台的途径的满意度。会员对关注微信公众平台的途径的满意度调查显示表示非常满意的会员仅占3.90%，比较满意的占19.48%，一般的会员达到了38.96%，有25.97%表示不太满意，很不满意的占11.69%。该结果显示，会员对关注微信公众平台的途径比较不满意，具体而言会员关注本微信公众平台的途径主要以扫描二维码为主，会员普遍认为这种关注方式比较单一，有种硬性要求的感觉，会员更乐意在日常生活中也能了解到俱乐部的信息，自己会主动搜寻平台公众号。

三、结论与建议

（一）结论

沈阳乐天唯瑜珈的消费者以30-50岁的女性为主，会员希望在平台中看到的内容以俱乐部动态、课程信息为主，较喜欢图文并茂型信息，认为每周推送3-4次较为合理。

沈阳乐天唯瑜珈的会员对微信公众平台发布的活动宣传内容、发布的课程信息和关注微信公众平台的途径的满意度均一般，俱乐部没有把握住会员的需要。

（二）建议

沈阳乐天唯瑜珈应正视用户的反馈，微信公众平台的推广与运营应一切以用户的体验为主，完善在线服务功能，改善微信公众平台的利用效率较低的现状，增加宣传，推出趣味性强、参与度高的微信活动，促进在线用户数量的提高。

资讯信息的推送应掌握好主次，把握信息推送内容多样性，认真规划文字、图片、视频信息的构成比例，控制发送频率，遇紧急事件或大型活动时可以适当调整。

沈阳乐天唯瑜珈俱乐部的宣传内容发布尚存在改进的空间，应推出新颖多变并且给会员一定优惠的活动，吸引会员的目光，实时更新课程信息，正规化、系统化地为会员服务。

参考文献：

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