雷天锋

摘要：文章分析了图书馆用户需求服务系统目前存在的问题，对用户需求的开发能力、获取能力和实现能力等因素进行了讨论，提出图书馆用户服务的优化机制，并从增值性、智能性、个性化3个方面提出对未来图书馆用户需求服务系统的建设思路。

关键词：图书馆；用户需求；服务系统；研究

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0050-04

Abstract： This article analyzed the current existing problems in library user demand service system， discussed the development ability， acquirement ability and realization ability of user demand， proposed the optimization mechanism of library user service， and put forward to ideas on construction of the future library users demand service system from the aspects of accretion， intelligence， and personalization.

Key words： library； user demand； service system； research

长期以来，用户需求问题是图书馆研究领域的关键内容。在长期的以文献资源为中心的理念影响下，图书馆的本位思想受到了很大的限制，学术界与技术界对这个大环境投注了太多的热情，以为解决了技术问题就可以解决图书馆所有的问题，图书馆的工作重心一直都放在技术的开发建设上，对于用户的需求服务并没有真正的落到实处。随着图书馆外部市场环境的变革，图书馆开始对用户需求服务加以重视，各种学界的论文不断涌现，以用户需求为导向的理念已深入人心，可以说图书馆用户需求服务的研究已进入一个新的阶段。

1 图书馆用户需求服务系统存在的问题

第一，图书馆与用户所处的外部环境发生了深刻的变化，用户的需求也表露出了新的特点，这些都对图书馆的服务提出了更高的要求。目前，图书馆对两者之间的关系缺乏清醒的认识：首先，图书馆的服务与用户需求之间并没有紧密有效的结合在一起，即图书馆提供的服务系统并没有顺应用户的需求；其次，图书馆服务成为一种无足轻重的摆设品，从而造成用户大量的流失现象，图书馆应该将自己的服务意识真正嵌入到用户信息当中；……