张文婷

摘要：目的 研究在肾内科护理中优质护理的临床应用效果及其应用价值。方法 选择我院于2015年12月～2016年3月间收治的肾内科患者60例，将其随机分为观察组和对照组各30例。其中对照组患者接受常规护理，观察组患者接受优质护理，对比分析两组患者的临床护理满意度、优质服务意识及其护理效果。结果 对照组患者接受护理后，护理纠纷6例，观察组护理纠纷1例；对照组患者护理满意度为73.33%（22/30），观察组为96.67%（29/30）；对照组患者优质服务意识良好率为76.67%（23/30），观察组为96.67（29/30）。两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理干预在肾内科护理中，不仅能够有效提高患者护理满意度，帮助患者尽快缓解病症痛苦，而且还能够显著强化护理人员自身的服务意识，形成良好的优质护理风气，值得推广和应用。

关键词：肾内科；优质护理；应用效果

肾脏疾病作为当前临床上常见的病症，由于其自身种类繁多、病情复杂，在临床上如若未能得到及时有效的诊治，不仅会产生一系列的并发症，甚者还有可能进一步演变为尿毒症，直接威胁患者的生命健康安全。有鉴于此，肾内科病症的临床治疗及其护理措施也就成为当前研究的重点课题之一。我院通过对收治的肾内科患者予以优质护理干预，取得了令人满意的效果，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 选择我院于2015年12月～2016年3月间收治的肾内科患者60例，其中男性患者39例，女性患者31例，平均年龄（44.35±2.7）岁。将所有患者随机分为观察组和对照组各30例。其中对照组患者男性14例，女性16例，平均年龄（43.24±3.1）岁，高血压肾病8例，糖尿病肾病14例，肾病综合征8例；观察组患者男性15例，女性15例，平均年龄（45.29±1.7）岁，高血压肾病7例，糖尿病肾病13例，肾病综合征10例。两组患者在性别、年龄、疾病类型等一般资料上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 对照组：对照组患者接受常规护理，具体如下。①护理人员首先对患者的生命体征情况予以及时监测，包括患者的尿液量、体温、意识清醒程度等；②护理人员谨遵医嘱对患者发药、打针；③护理人员在生活上对患者予以必要的指导和照顾。

观察组：观察组在对照组的基础上，加用优质护理干预。具体如下。①做好护理人员自身的优质护理技能培训工作。事实上，肾内科优质护理中所涉及到的护理措施多种多样，而不同级别的护理人员其具体服务内容也不尽相同，因此针对不同的护理人员开展相应的优质护理技能培训，不仅能够强化每一个护理人员自身的优质护理意识，而且还能够改善肾内科科室的整体护理质量与护理效果。②加强与患者的交流沟通，和谐护患关系。由于腎内科疾病属于内脏器官的疾病，患者在入院之后，由于自身的恐慌、不安，加之对病症缺乏必要的认识，往往会影响到正常的诊治进程，并导致护患关系恶化。护理人员只有针对每一个患者自身的心理问题，对症下药地与其及时沟通、交流，帮助患者缓解消极情绪，必要时对患者予以一定的心理辅导，才能逐渐提高患者的治疗依从性，帮助患者重新树立起康复痊愈的信心。③构建激励机制以确保护理效率。科室通过成立对应护理小组的方式，任命小组长，小组长直接对每一位组员进行考核，通过考核的累计积分，最终可获得一定奖励。通过这种方式充分激发护理人员的工作积极性，要求护理人员主动采取多种行动，对自身的护理人员进行总结与反思，从而在整个护理小组中逐渐形成精益求精的良好护理学习风气。④做好肾内科患者的细节护理工作。细节护理强调的是护理人员务必细心、耐心，敏锐地发现护理工作中可能遗漏的细节问题，并持之以恒地去完善它，包括患者每日服药、打针的具体时间，病室环境的清洁度与舒适度，护理人员交接班时可能存在的疏漏与问题等等。护理人员只有时刻保持警惕心，处处谨慎，才能有效防治问题的发生，从而也以自身认真负责的态度感染患者。

1.3观察指标 对比分析两组患者的临床护理满意度、优质服务意识及其护理效果。临床护理满意度包括三个等级，即满意、一般和不满意。患者满意度=[（满意+一般）/总数]×100%。护理过程中，无护理纠纷或投诉发生，判定为患者满意；护理纠纷或投诉较少，且处理得当，判定为一般；护理纠纷或投诉过多且处理不当，判定为不满意。优质服务意识包括良好、一般、差三级。患者认为护理人员护理到位，服务意识强烈，则判定为良好；护理比较到位，服务意识较强，则为一般；护理不到位，服务意识薄弱，判定为差。

1.4统计学处理 使用SPSS 19.0软件予以数据统计分析，计量资料采用（x±s）表示，采用独立样本t检验，计数资料采用百分数%表示，采用χ2检验，规定P<0.05为差异显著，具有统计学意义。

2结果

对照组患者接受护理后，护理纠纷6例，观察组护理纠纷1例；对照组患者护理满意度为73.33%（22/30），观察组为96.67%（29/30）；对照组患者优质服务意识良好率为76.67%（23/30），观察组为96.67（29/30）。两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3结论

肾脏疾病作为当前世界上公认的健康疾病，对患者的生命健康安全明显产生了消极影响。如何继续探索并创新行之有效的治疗与护理手段已经成为肾内科疾病临床研究的重点。优质护理干预作为当前一种新型护理理念与护理模式，它强调的是将传统意义上单一的护理转化为系统化、针对性的专业护理干预手段。优质护理干预不仅对具体的护理措施予以了多方位的拓展与创新，同时对护理人员自身的护理观念、护理习惯也产生了一次新的冲击和挑战。临床研究表明，优质护理干预工作的应用，对于患者和护理人员有着双向积极作用。

本次研究我院通过对收治的60例肾内科患者予以优质护理干预，护理结果表明，观察组患者的护理满意度明显优于对照组，观察组护理人员的优质服务意识明显强于对照组护理人员，这说明，优质护理干预的开展，不仅能够帮助患者尽快回复良心心态，有效降低患者的护理纠纷率和投诉率，同时还能够强化护理人员自身的优质护理服务意识，从而为今后的护理工作提供扎实的基础。

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编辑/孙杰