刘敏+徐传友

摘 要： 微信营销越发普遍，在微商行业蓬勃发展过程中，也会伴随一系列市场营销问题。如在朋友圈里蛮力刷屏给朋友带来视觉困扰，朋友圈购物引起的信任危机，部分微信代理商串货、倾销、质量差、假冒伪劣及三无产品的大量涌现，消费者消费权益得不到有效保证等问题。建立微商实体售后服务店就是针对产品的售后服务及帮助顾客对微信朋友圈内购买到产品进行真假的鉴别，以保障消费者的权益。

关键词： 微商 实体店 售后服务 消费者维权

一、引言

微商现在是一个越来越普遍的职业，无论你何时打开朋友圈，都会看到各种各样的产品介绍，包括面膜、衣服、保健产品等，朋友圈不再是简单的朋友动态。有些人利用微商成功创业，但是微商的刷屏方式让进入朋友圈的人很尴尬，有些人很反感。微商之所以发展这么快，简单来说，其具有投入小、门槛低、传播范围广、不受区域限制等特点，适用于想创业又不熟悉企业运营亦没有太多资本可投入的个体创业者。可见微商当前风靡是符合市场逻辑和发展的，但微商的发展过程中也出现很多问题：产品的假冒伪劣;商家的信用差;信息安全无保证;暴力刷屏[1-4]，等等，可见微商的发展还有很长的路要走。

二、微商发展现状

在微信朋友圈里购物已成为许多网络民众的消费方式，闲暇之余稍微刷一下微信，便能在朋友圈里看到各种琳琅满目的商品。和实体店相比，微信营销的特点很多：