不能同时满足用户体验和企业效率的产品，都不是好模式。

我们以前做零售也好，做商业也好，有两个成本是非常刚性的，一个叫物流成本，一个叫营销成本。不管在营业额还是交易额中，有一个比例是不能改变的，比如我们原来毛利率在30%的时候，要争取不能让物流成本超过18%。

为什么我说这个呢？因为现在很多互联网公司杀到传统行业，对物流成本是不惜代价。送上门的盒饭一盒15元，背后8元是物流成本，在营业额或交易成本的占比中超过50%，这还不包括人力，把一种服务送上门，人也是变相的物流成本。

现在的互联网公司认为物流成本这个原则不重要了。这是不对的、不可能的。物流成本是刚性的，不管有没有互联网，有没有O2O，这个背后的成本在整个交易额甚至交易毛利额中的比例是不能改变的。

互联网公司还能不能走下去？核心在于你能不能把物流成本降下来。降下来的核心是什么？那就是有没有可能把8元变成1元、2元。彩生活2014年到香港上市，把刚性的物流成本降到只要1.5-2元。原因是什么？一个是提高物流成本的交易密度，一个是控制营销成本占营业额的比例。

第一，物流有交易密度：物流成本的核心是把交易密度提高，比如送餐。为什么要给物流的成本是8元？因为他中午最多送3、4、5、6份，如果晚送，午饭时间就过去了。所以，在有限的时间内，如果送的范围比较大，他送的单数一定是有限的。彩生活和中奥到家在一个2000户的小区里边，由小区物业管理人员来送，他足不出小区，1天可以送30、40单，一天给他60、70元，他已经很开心了，摊到每一单，物流成本自然就变成了1.5-2元。……